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《这是你的船》 1 每个企业就像是一艘航行在大海中的船，无论是刚刚启航，还是遨游四方，无一例外的就是——它需要前进的动力。而动力来自于哪里呢？如何才能一直保持着动力呢？几乎所有的企业都在试图找出准确的答案，而现代管理理论中总是不断地从各种角度去诠释，因为管理是一种不可量化的艺术。《这是你的船》一书中，作者以亲身经历的一些事情，去诠释了管理的艺术。其实所谓的“管理”就象是一面“镜子”，你所想要的结果其实就在你的面前，也就是管理者自身。 心得展示 》 01 财务部经理 王宇 “聆听”、“沟通”是人与人之前进行相关了解、相互信任的最好手段，作为公司管理层而言，真正做到“积极聆听”、“有效沟通”是管理技术的运用，同时是对一些技巧的有效验证。但是能做到积极的聆听、有效的沟通，并在聆听和沟通后获得高效的效率，则是在全面到位的基础上的更好的结果升华。 我们的聆听是否真正抓住了讲述者的真正目的？聆听者是否能准确抓住有用信息？一次简单的家常式谈话，我们可以捕捉到员工的基本家庭状况；聆听技术成为了解一个人的最简单的沟通方式。工作中我们经常会遇到一些工作方面的讲述，有对问题点进行准确描述，有对问题点含糊的表述，从讲述者的描述中我们可以看到对工作的认知程度及对工作的态度。 善于思考的人，会将工作中遇到的问题点从出现的后果、造成的原因进行描述，并且能够分析到执行后的利弊状况；管理层也能从中得出有利的决策信息。 作为公司管理层而言，工作的授权管理，职能的放权，更多的时候领导们是通过与下属间的沟通，聆听下属的问题反馈及处理结果得到更高的决策意见。积极的聆听基层员工的意见反馈，站在基层员工角度考虑问题的处理难度，建立最大的“尊重”、“信任”。我们经常会听到“当局者迷、旁观者清”，多听听身边人对事情的看法、处理意见，可以点化事项简单化处理。 与员工工作方面多多建立生活、工作、学习、技能、建议、意见等多方面的沟通，可以看出员工在工作岗位上的认真态度，进而可以做到量才使用。我们会发现在平凡的岗位中，优秀的人员在用着实际行动做着表率，如果不经常进行员工工作会、听听员工的心声，将工作的决定、制定进行沟通、灌输、传达到位，我们可能仅仅只停留在了简单的管理阶段，业务水平也只会停留在僵化固有的模式中。 企业如果想在变更中见到成效，就必须建立有效的沟通机制，多多聆听基层员工的想法，将公司变更中的各项转变及利好关系向员工进行传达到位，减少层级管理中存在的问题，进而推动变更工作顺利进行。 我们要思考一下，作为管理者莫要将自己摆的高高在上，适当的走到基层了解生活、工作，聆听基层员工工作的困难点、问题点，进行需求沟通，做到亲民、取之于民、用之于民；那时强大的团队后盾支持，将会是我们成就事业的做好基石！ 就像书中提到的，让员工真正感受到“这就是我的船”，每个人都是船的主人，愿意提供更好的执行意见，人人都可以靠着这艘船，获得更大的收益！ 02 人资部经理 宋苒 第三章已经讲完“积极聆听”聆听之后就是要沟通，通过沟通达到事情的本质目的，其实按照书中章节的顺序，不难看出，先要学会听，听完之后再做决定，才是最正确的选择。 我们要本着好意的去鼓励每一个人，增加每一个人的信心，相信你的队友，也相信你的团队，只要同心协力，就没有办不到的事情，在单位，每个员工都希望得到领导的赏识和夸奖，也许因为领导的一句夸奖，我们都要沾沾自喜好久。 作为一个部门的负责人，就要起到这种作用，你不仅要领导，你还要指导，使你的下属在最短的时间得到最大的提升，而且部门内部要经常沟通，不要存在任何个人矛盾和隔阂，出现问题，立即解决，这个时候不要在体现你领导的位置和架子，应该放下一切的面子，这样才能让你的下属和你有心灵上的交流，也会是你们的心在一起，共同建立部门荣誉感，这样你的部门工作特别和谐，工作效率也得到了提高，而且还营造了欢声笑语的工作环境。 如果你的下属犯错，首先你应该深思，到底是你的引导出现问题，还是你的下属本身的问题，我们要去深思，而不是直接的去指责，指责任何问题都解决不了，只会增添彼此的隔阂和不理解，这个时候应该去追溯问题的根源，到时是因为什么，找到问题，你去帮助你的下属解决问题，既能建立彼此自己的信任，也能增加彼此的好感，更会让你的下属去佩服你。 放开她的手脚和思想，让其自由的去想象和发挥，去进行自我管控和自我提高，让她自我认知自身的不足我需要提高的方向，你只需要进行指引，让她找到自己的方向。 03 市场总监 云学军 利用本周休息的时间，认真的拜读了《这是你的船》第四章作者关于建立下属自信心、设法保持沟通渠道的畅通、确保团队成员珍惜集体荣誉和激励下属发挥的成功经历，确实很有触动，特分享如下： 一、建立一个自信心爆棚的团队 看过毛主席诗词，有些语句非常霸气，例如“怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮？”还有“俱往矣，数风流人物，还看今朝”等等。他还说过：人民，只有人民才是创造历史的动力。听着这些话语，怎么能不让人热血沸腾？以毛主席为代表的老一辈无产阶级革命家们靠着坚强的共产主义信念，带领着全国劳苦大众建立了一个新中国，他们就是一个自信心爆棚的团队。 二、发挥团队成员主观能动性 如何发挥团队成员的主观能动性有很多种办法，文中提到两点：一是培养成员自爱自重，自觉维护来之不易的集体荣誉。二是大胆用人，充分放权，使团队成员感受到可以自由发表建设性意见的空间。作为以物业服务为产品的我们，更应该建立自爱自重的团队氛围，不卑不亢以专业的服务赢得业主的尊重，更应该听取来自直接面对消费者的基层管理人员或普通员工的建议，落实以客户为关注焦点的服务理念。 04 园区项目部经理 王晓琳 读了《这是你的船》“有效沟通”这一章，深有感悟，也比较实用。沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。一个管理者必须具备一定的沟通能力。包括与客户和与员工的有效沟通，提高交际及沟通技巧可协调好各种人际关系，发挥组织的功能作用，调动员工的积极性，与客户和员工形成良好的关系。 第一、提高沟通能力，包括两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解，包括你的表达方式、语气、用词、吐字是否清晰等。 第二、人际沟通成功与否取决于双方需求的满足，如果双方在交往中的需要都能获得满足，则双方之间就会保持良好的关系和融洽的感情；反之，就会产生疏远的关系。 第三、要学会宽容。宽容是获得友谊与支持，营造良好人际关系及管理环境的保障。 如何做好一名合格的项目经理，是我经常思考的问题，其中有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。因此，团队成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和团队的共同发展而努力。 严格要求自己坚持做好项目经理的例行沟通工作，如月例会、周例会、临时碰头会、业主回访、管理人员面谈和基层员工面谈等。 沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 05 电信项目部经理 锁贵生 本周读了本书的第四章，现将读书体会与大家分享如下： 说到沟通，我们每个人都不陌生，无论家庭、企业还是人与人之间，都离不开沟通。但要做到有效沟通，就不那么容易了。 就我们物业企业而言，通过有效沟通，一是可以使业主理解我们的工作，更好的支持物业工作。二是可以使团队之间形成凝聚力，为共同的目标努力奋斗。 在与业主沟通时，我们需要多向业主汇报我们的工作计划、目标及相关工作成绩，使其知道我们的服务开展情况。二是在业主布置的临时性工作，需要我们全面、详细地了解业主的要求、标准及我们的工作如何对接等，通过沟通与协调，极力确保业主相关工作圆满完成。通过多次的配合，使业主对我们的服务产生依赖与信任。 在团队内部沟通时，我们要让我们的目标使更多的人了解，了解的人越多，人们就越容易对这个目标产生认同，而最终的结果就越好。因此，我们需要多与员工交流，使彼此了解对方的诉求，对目标的实现有哪些困难等等。在互相理解的基础上，通过有针对性的解决措施，目标就更容易达成。 要达成有效沟通，需要注意的是，一是信息的发送者要清晰的表达信息。二是要重视信息接收者的反应，并据此及时修正信息。 有效沟通时理解公司决策与目标，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在部门与员工之间有效沟通，才能使工作顺利进行。 06 电信项目部副经理 刘春霞 有效沟通： 建立在信任的基础上，只要坦诚相待大家就会喜欢你、接纳你、追随你如果是这样的领导带领的团队就没有办不成的事，没有完成不好的工作。 精兵简政： 如果一个企业想发展就不能把一些不干活拿工资的人留下来，我记得不知谁说过，一个老板给你100元的劳动报酬，你必须完成200元的工作甚至更多，但是不是所有的老板都是这样，有的企业把一个人能干的工作安排两个干，这难道不也是浪费吗？正如书中所讲我们必须学会用有限的资源来完成预定的任务。 领导也应该虚心接受员工的批评，采纳员工的合理化建议，给员工足够的坦诚，才能够使员工为企业发展贡献自己的力量。  小编 今天的分享就到此结束啦~下期我们再会！ |
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