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本次简书我想写一些在最近工作当中非常有感触的发现，我现在做的这个工作和和语言密切相关的，语言的能量非常巨大，古语有一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。可见语言的力量多么巨大。销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。 我的大学专业是戏剧表演，在学习过程中我们经常去钻研角色人物的语气语调与内心活动的关系，有时候不同的语气恰恰会反映出不同的意思。当我们作为推销者向客户推荐产品时，我们的语气语调显得尤为重要，没有人会讨厌清晰、明朗、积极向上的说话方式。 明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。不管是电销陌拜，语音聊天，线下见面，我们的语气语调是先于内容传递给客户的。这不免让我先想到我最开始做这一项工作时，把自己自诩为一个专业冷静权威的人，这恰恰让我在沟通当中，语调平而重，现在回想起来，这样的语气其实不是很受人欢迎的，尤其作为忠厚文静的人在做销售工作时更需要尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持积极乐观的态度，以明朗的语调交谈。让人听起来是轻松愉悦，放松警惕的。现在的我已经养成了和客户微笑沟通，尽管打电话发语音不会让对方看到自己的表情，但是微笑起来说话的声音状态和语调是大大不一样的，这还表现在几声简单轻松地笑声，都会打破初次见面的谨慎和拘谨，更快地让对方感受到自己的热情与专业。 |
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