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不少店主因为经验不足，很难提升销售额，甚至会遭遇业绩不断下滑的困境，他们极力想要改变现状，但却束手无措......生意本来就是有买才有卖。谁来买？顾客来买！有顾客才能有业绩，才有机会盈利。要知道，良好的客情关系是门店盈利的关键点之一。 这一点，往往被很多店主所忽略，他们把所有精力集中在进货与陈列上，却不知道该怎么建立和维护客情关系。吸引顾客进店是一门大学问，让顾客二次、三次、四次入店消费更非易事。如若建立良好的客情关系，在平时就要加以维护，让顾客经常光顾！长此以往，还需要为业绩发愁吗？ 01见到你——让顾客走进门店 只有人流量大，门店才有更多盈利机会。有的老板会说：“已经特意选了地段优越的店面，又做了夺目的广告牌，就是为了吸引大家的注意。然而，却并没有什么效果啊？”这并不奇怪。因为单单只得到关注是不够的。想要获得售卖机会，我们真正要做的是，让更多的顾客走进门店！走进门店和你见面，才有开始的可能。 那么，怎样才能让客户走进来呢？ 1、设计一系列的促销活动来做引导，从而达成目标。但需要注意的是，由于行业的特殊性，各位老板一定要遵守法律法规以及相关规定，最好是选择围绕店内非烟商品来拟定促销活动，以此带动卷烟零售业绩。例如打造“今日超值x元”活动。在入口附近展示“超值促销”的图文，吸引客户进店咨询、购买。你可以选择低价出售店里的囤货（非烟商品），以连带销售卷烟方式吸引顾客，处理快要过期的压货烟。 2、除了以上搞促销活动的思路，还有一个被忽略的方法，即让顾客停留更久。在顾客已进店的情况下，无论他想要购买、是否购买，都尽量想办法让顾客在店铺多停留一会儿，图个人气。在店内铺设休息区，或者赠送一些零食，都是能让客户多停留一会的好方法。热闹的店面，会让刚好有购物需求的客户不假思索走进来。 02记住你——给顾客留下好印象 顾客走进店后，意味着买卖正式开始。给顾客留下好的第一印象尤其重要，这直接决定着客情关系的建立，同时也决定着下一次是否还会出现成交机会。具体应该怎么做才能给对方留下好印象呢？ 1、热情的问候，礼貌热情的问候语是快速破冰、拉进彼此关系的好方法。通过亲切的问候，打开话匣子，也方便明确顾客的购买需求。如果能得知对方购买卷烟的用途则更好，这就为接下来的推荐工作做了绝佳准备。 2、亲切的称呼，在与顾客交谈时，有一个能迅速拉近彼此距离的方法，那就是“嘴甜”，叫“大哥”“姐”“叔叔”这些称呼，往往比叫“帅哥”“美女”更亲切、更实在，效果也更好。 3、适当的引导，在明确了顾客的需求之后，要有意识地给他们适当引导。比如：xx品牌过年送长辈很合适。在了解顾客预算之后，可以尝试推荐手中库存量多、利润高等卷烟，达到双赢的目的。快速准确帮助顾客完成选购过程，让顾客感觉愉快顺畅，想不留下好印象都难。 4、客情的维系，在顾客选定所需货品，准备支付时，可以尝试了解一下顾客“是否住在附近”“做什么工作”“平时喜爱购买什么类型的卷烟”等，通过这些问题就可以更加明确知晓顾客喜好，还可以建立会员等更紧密的关联。 03习惯你——让新顾客变老顾客 关心顾客，除了节日问候等常规操作，在每次见到顾客时，还可以适当寒暄表达自己的关心。比如：“最近身体好吧？”这种不用多加考虑的问题，会让顾客主动开口和你聊天。和顾客聊聊综艺节目、谈谈养生，话题多了，会让双方更加熟络，既多了一个新朋友，也扩大了顾客群。留住顾客有意识拓宽进货品牌，给顾客提供更大的挑选空间。 店铺中品牌越多，就越能方便顾客找到感兴趣的商品。如果顾客来了两次，都买不到想要的卷烟，则大概率会失去这位顾客。适当赠送单纯的价格战，肯定是不够科学的。想要让客户尝到甜头，与顾客之间建立稳定联系，可以试着做一些简单有效的买赠活动。比如：保持零售价不变，建立会员档案。顾客每买一盒卷烟，就签一个名字或者盖一个印章留下纪录，十五个纪录可以换一个非烟商品。类似的买赠活动既能保证利润，又能不断扩大周边顾客来店次数。 04喜欢你——防止客户流失 在越来越重视服务态度的今天，服务态度本身往往对售卖结果起到了很大的决定性作用。善良诚信，热情有信，生意才能越来越红火。相反，摆架子、冷漠不理人，顾客就会越来越少上门。 尝试在店里准备一些双面胶、打气筒、绳索之类的工具，如果有人需要，就热情提供，这样可以给店铺积累好口碑，增强顾客与店铺黏度，推动人气上涨。 总而言之，提高售卖能力不是一朝一夕的事情，客情关系能够起到锦上添花作用，与此同时，还要摆正心态不断学习，利用正确的营销手段促进售卖，保持热情真诚，店铺一定会越来越好，红红火火！ |
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