【原】二种体验

      体验专家罗伯特·罗斯曼提出过两种体验类型。

      第一种叫“专心型体验”，也就是人们把全部注意力集中在这次体验上，不会心猿意马。

      另一种体验叫“难忘型体验”，也就是让人们记忆深刻。

      专心型体验，调动的是你的逻辑，而难忘型体验，调动的是你的情绪。

      比如：商店里商品摆放得整整齐齐，虽然能带来美感，但也在一定程度上牺牲了惊喜。杂乱的摆放打破了这种秩序，在这里购物，就像在丛林中探险寻宝，你永远不知道在哪里能遇见惊喜。

      举个例子：在美国有个百货公司以“乱”著称，这家公司叫TJ Maxx，在全球一共有4793家店。TJ Maxx的做法是，陈列虽然乱，但是乱中有序。比如，看起来服装是乱糟糟地挂在一起的，其实是因为服装经常有断码，TJ是把相同尺码不同品牌的衣服排列在了一起。虽然看着乱，但消费者找起来很方便。同时，TJ Maxx还持续运营社交账号，它的社交账户话题上有用户晒出的11万张照片，比如有用户晒出自己偶然遇到的限量版宝可梦玩具，吸引其他用户也去到店里找；还有很多用户分享攻略，怎么淘才能找到好东西，等等。

      这虽然不能让人专注，但能调动人的情绪。差异化的经营，体会到另类体验。