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随着字节跳动、爱奇艺、腾讯、京东等头部科技公司及游戏公司纷纷自建写字楼，现代写字楼开始配备更加多样化的功能，并成为企业的一张生动“名片”。由此，写字楼设施及服务不再只是租户方重新审视办公场地的标准，更成为影响打工人择业选择的重要考虑因素。 再加上2023年伊始，一线城市写字楼市场抢跑进入促销行情，写字楼运营方也能感受到来自各方的压力，更加重视楼内租户和白领的满意度。通常这类运营方会寻求第三方评估机构的支持，来不断挖掘和满足他们的办公生活需求。 良莠不齐，第三方囿于满意度困境 然而，运营方要找到合适的写字楼第三方并非易事。 现有写字楼由于品牌差异、面市时间长短、硬件设施的新旧、人工成本高低、物业管理收费标准，在服务水平和管理效率会呈现较大差异。同时，缺乏数据互通的平台及智慧化管理体系，也进一步地拉大了这种差异。 与之对应，传统的调研方法，在为企业提出快速有效且具有针对性、科学性的整体解决方案，并成为有效且专业的管理工具时也稍显不力。 纵观商办领域满意度评估现状，存在以下五方面不足 01 无法有效保护客户信息 信息是数字时代下的宝贵资源，信息安全更是牵动企业和个人切身利益的重要命题。但不少写字楼在处理、存储及传输租户信息时仍在使用微信、邮件等存在风险的方式，容易导致客户信息的泄露，进而可能造成客户的损失。 02 无法还原项目真实情况 及时优化更新写字楼功能及服务是第三方的重要作用之一。然而，目前传统的调研方法仍在使用单一片面的传统数据收集形式，存在信息收集不够全面、评分判定主观为主、多次询问易混淆等问题，且各项目只能抽样访问，难免有失公允，使得客户原声无法真实还原项目的实际情况。 03 被动配合影响回收反馈的及时性 部分租户及白领拒访率高，需要运营方配合加强内部宣传和大力引导，导致收集到的数据存在一定滞后性，最终影响整体调研进度和数据反馈时效。 04 契合实际的建议输出难 通常通过度调研获取相关方的评估意见及需求后，需要辨别共性问题、个性化问题及有效需求，并在平衡相关利益方后，在可控的框架内，结合可投入的成本，才能输出可用的建议和具体措施。 05 建议的落地性跟进难 一般在消化满意度报告后，即便看似形成了有效闭环管理体系，但整改建议的后期执行常常无法落实到位，制定的制度未被严格执行，在实际实施过程中具有较大的偏差。 零点有数第三方评估管理新范式三大亮点 第三方评估需要向多维度多视角发展创新，这对第三方评估机构也提出了新的要求，目前零点有数在第十代满意度调研方法论基础上，以第三方评估为核心，融合运营方内部管理、工作机制，建立系统的服务管理体系，提供有效的服务管理工具。  零点有数借力数据智能，形成创新之策 作为中国前沿的数据分析与决策智能服务机构，零点有数以第三方评估为驱动、以解决应用场景中的关键问题为出发点，推进决策科学化、服务高效化。结合日常满意度评估工作，提升运营水平和服务能力，需具备以下三点： 01 私有化平台部署 可实时且快速采集、计算、聚合、提取与管理数据。助力大数据应用落地，相关人员亦可通过数据大屏监测各项目的动态情况，实现优质高效的工作状态。 02 大数据人才赋能 对行业深入洞察，满足各群体对产业集聚、商务合作、物业服务、上下游产业链打造、办公场景升级等周边服务的期望与需求。 03 全周期闭环管理 在项目全生命周期内，用项目管理工具实现项目的闭环管理，使项目计划调整更加易于操作和控制。  |
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