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客户很高冷，对你爱搭不理的，你问他，他什么都不说 很多客户一进门就一副高冷的样子啊，沟通也不配合，砍价又嚣张跋扈的，我在考虑，啥也不说，跟进的时候呢电话不接、信息也不回，对吧？ 原因分析 一切销售技巧都源于生活，你在销售中碰到的一切问题其实都是真实生活的影子。 你为什么会跟另一半吵架？ 比如对方做了一件什么事情，你心里很不爽，然后你带着情绪找对方沟通， 对方居然态度嚣张，一副我死不认错的姿态，通常最后不仅事情没解决啊，还大吵一架甚至分手 这个模式听起来是不是很耳熟呢？那问题出在哪儿呢？ 敲重点了啊，是谈话的安全感。 对方对谈话没有安全感，因为你就是要去指责他。 事实上很多时候你的沟通模式也的确就是一上来就在指责对方，对吧？ 所以在对方看来啊，你不是在找他沟通，而是开战，那为了尽量避免自己受伤最好。 最好的防御就是进攻嘛 所以你不仅完全看不到对方认错的态度，甚至还会发现对方很嚣张，于是你火气更大、措辞更犀利，语音、语气、语调、延伸、动作、表情，全方位的释放着负面情绪，开始批判对方。 对方一看，哎呦果然不出老娘所料，就是来干仗的啊。于是你们的沟通重点从客观的事情变成了主观的偏见，从事件的探讨变成了过度客抱着的人格攻击，感觉平时爱得有多深呐，这会儿就能恨得有多烈。 那如何沟通才有效呢？ 既然缺的是安全感呀，破解的原理当然就是营造沟通的安全感嘛。 公式：肯定对方+打预防针+客观感受+沟通目标 亲爱的，我知道你很爱我，这件事情你不可能是为了故意伤害我而来做的，所以我想找你聊聊，不是来指责你啊，是这件事情让我心里面的确啊，有点小小的郁闷 但我想尽快的摆脱这种负面的感觉，因为你知道我也很爱你，所以为了我们以后能更好的相处，我想和你放下情绪、不带偏见的交流一下。这件事情里面我们彼此的出发点和感受，好吗？ 同理啊，客户在谈单的所有的阶段表现出来的抗拒跟你沟通的情况，其实也是因为缺乏安全感。思考一下该如何做呢？     |
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