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首先了解什么是呼叫中心工具条，内行人跳过即可。 一款呼叫中心产品，最核心的功能点就是工具条。任何一款市面上的呼叫中心，都有工具条。它会集成座席的登录登出、状态、呼叫能力为一体，常常出现在页面的顶部，以条状方式，集成整合一些图标，所以被直观的称为：电话工具条。 有些产品是整合式设计，将所有功能集中在一个工具条上实现；也有一些产品，会把登录登出结合产品的登录做到用户中心处操作。 但是工具条最核心的电话操作能力，始终是基本一致的方式。可以算是业界约定俗成的设计方案。
工具条的使用者是呼叫中心座席。 其实呼叫中心座席的日常工作中，工具条并不是非常高频的操作区域。对于呼入型客服，来电会自动应答，主要会操作弹屏信息来处理客户、工单业务。少数情况下，需要通过工具条继续静音、保持、转移、咨询等操作时，才会点击对应功能按钮进行操作。 工具条是一款正宗呼叫中心产品的能力体现。任何一款产品，只要它带有这样一个工具条，那么一定程度，也可以算是具有呼叫中心的功能了。 |
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