在线票务是基于互联网的一种在线售票行为,一般指电影、演出、体育等文体娱乐,不包括机票、车票等旅游票务。 1999年,由美国留学归国学子权元哲创建的北京华艺阳光文化传媒有限公司成立,这是我国最早的票务公司。近年来,随着政策对文化产业的扶持力度增强以及居民收入水平提高,演出、电影等文化市场需求增长迅速,我国在线票务行业快速发展。
资料来源:中国在线票务市场发展趋势分析与投资前景研究报告(2023-2030年) 一、在线票务行业竞争情况分析 1.现状:低价竞争+产业链延伸,行业进入双寡头格局 目前在线票务平台可分为自营票务平台、第三方互联网票务平台两大类。 自营票务平台包括专业票务代理平台(如大麦网、永乐票务等)、主办方类票务平台(如聚橙网和开心麻花等)。第三方互联网票务平台则由电商/生活服务平台(如淘票票、猫眼、美团等)和互联网票务交易平台(如摩天轮票务、票牛、西十区等)组成。 在在线票务行业格局中,自营票务网站从票务代理公司起家,与主办方关系紧密,是主体势力;互联网交易平台抓住的则是二级市场,是新兴群体,两者构成了在线娱乐票务的主要份额。
资料来源:中国在线票务市场发展趋势分析与投资前景研究报告(2023-2030年) 根据观研报告网发布的《中国在线票务市场发展趋势分析与投资前景研究报告(2023-2030年)》显示,近几年,第三方互联网票务平台逐渐呈现“后来者居上”架势。从生存原理看,当演出热度价值超过票面时供不应求,官方渠道无法抬高票面价来获取更多收入;当演出热度较低时,官方渠道又无法随时降低票面价营造促销。这时候,二级市场票务平台所起的作用就是根据市场行情或溢价或折价卖票。 这一商业模式下,第三方互联网票务平台迅速成长起来,其中淘票票、猫眼在激烈的竞争中脱颖而出,使得在线票务行业进入了双寡头格局。根据猫眼娱乐招股书显示,2018年前三季度,猫眼在线票务市占率为61%,淘票票市占率为34%,二者合计占总市场份额的95%。究其原因,不论是在前期的低价竞争还是后期的产业链延伸上,淘票票和猫眼都处于优势地位。 数据来源:中国在线票务市场发展趋势分析与投资前景研究报告(2023-2030年) 低价竞争:在跑马圈地的粗放竞争时代,低价是争夺用户、拓展市场份额最有效的途径,票补在竞争中起到了很大的作用。但票补具有较高的资金壁垒,没有雄厚资金优势的平台要么退出竞争,要么被整合并购。淘票票背靠阿里,而猫眼在2017年11月与微影业务整合完成,并获得腾讯一笔10亿人民币的投资,估值超200亿,两者资金实力明显。 产业链延伸:票补造成亏损的困局,对于企业来说,这并不是长期发展的好手段。为了盈利,低价竞争逐渐成为过去时,除了取消票补,向行业产业链上下游延伸也成了在线票务平台的另一个发展趋势。如目前在线电影票务平台除了售票、影评、相关资讯、票房实时记录等,还参与到了电影宣发、出品等环节。无论是阿里还是腾讯,它们都占据着上亿规模的流量入口,这也是对淘票票和猫眼在产业链延伸上的价值所在。
资料来源:中国在线票务市场发展趋势分析与投资前景研究报告(2023-2030年) 2.趋势:行业将进入激烈的基于服务和用户的竞争阶段 虽然现阶段强者恒强趋势明显,但依然阻挡不了其他勇士挑战淘票票和猫眼的霸主地位。如字节跳动在2021年12月收购票务平台“影托邦”。据了解,收购后的影托邦,除了保留B端业务外,还会与抖音一道,共同打造在线票务服务。目前,抖音App内的购票小程序中已经将影托邦与猫眼、淘票票两家在线购票平台并列显示,开始为自家的新业务铺路。 市场逐步饱和伴随新人入局,在线票务行业下一步将走向何处?疫情似乎已经给行业带来新的思路。 2020以来,在线票务并不好过,疫情期间电影院、演唱会、旅游景点等场所严禁人员聚集,业绩面临巨大危机。在线票务平台存在的退款、出票不及时、售后服务等问题又让“本不富裕的家庭雪上加霜”。据电诉宝显示,2021年全国在线票务用户投诉主要集中在退款问题,占比高达57.1%。此外,退换货难占比10.7%,订单问题、霸王条款各占比7.1%,发票问题、售后服务、商品质量、网络欺诈、高额退票费各占比3.6%。 数据来源:中国在线票务市场发展趋势分析与投资前景研究报告(2023-2030年) 权益受到侵犯,消费者很不满意,这对任何行业来说都不是一件好事。 尽管在线票务在技术、模式、产业链上逐渐成熟,但也无法靠这些基础构建从根本上提升用户满意度,从而挽回自身的“形象”。因此当前在线票务行业的关键在于能否持续优化用户购票体验,目前已有部分平台注意到这一点。例如淘票票2020年1月23日宣布正式启动全面无条件退票服务;摩天轮推出转退票服务,当用户无法到达演出现场时,可以通过摩天轮的“爱转票”功能,把票转给平台及时止损。未来,随着精细化营销深入,行业将逐渐进入激烈的基于服务和用户的竞争阶段。 二、总结 随着规模、资本和产业链资源成为行业壁垒,淘票票、猫眼此类深刻理解产业规律的在线票务平台已经站上高台,但一时的登高不代表永不下跌,可观的利润之下市场也从来不缺少竞争者,尤其是在后疫情时代,一切都在发生变化,在此趋势之下,善于抓住消费者核心需求的参与者或将获得更多的“奖励”。 |
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