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文：中外管理传媒 任慧媛 杨光  2018年的一天，太平洋精锻几位刚入职不久的大学生来找董事长夏汉关汇报工作。恰巧夏汉关正在开会，于是董事长秘书田海燕就让他们先等一会儿。 出于好奇，有位大学生问起田海燕做好秘书工作的秘诀。 田海燕笑着说：没什么秘诀，就是首先要把领导交办的事情办好。而且不能只当“传声筒”“复读机”，要时刻换位思考，主动服务。听田海燕这么一说，几位大学生面面相觑。 见几位大学生没听明白，田海燕现场给他们出了一道题：假如通知有6个重要领导来开会，马上就要进门了，可你手里只有5瓶水，怎么办？ “把水倒进杯子里。”一位大学生快速抢答。 “没有杯子。”田海燕说。一听“没有杯子”，几位大学生傻了眼。 于是，田海燕帮他们分析说：“6位领导，5瓶水。这5瓶水，到底给谁？如果没给大领导，不仅有失礼仪，也会让大领导觉得没面子，这是做秘书的大忌。但如果怠慢了小领导，又会让小领导觉得你是势利眼，瞧不起人。” 一时间，大学生们沉默了。 “所以，这5瓶水，不管你怎么发，都会出现问题。怎么办？那可不可以把水放在水台上，让有需要的领导自取？这虽不是一个最好的结果，却不失为一个应急的好办法。然后，利用这个空档，想办法再弄来一瓶水。”田海燕说出了解决之道。 大学生们一听，纷纷给田海燕竖起了大拇指。但其实，田海燕刚走上秘书岗位时，也是什么都不懂，只有一颗朴素的初心。随着不断总结，才开始有了心得，她觉得做领导秘书，要以一种“钉钉子”的精神脚踏实地，做好每一件事，完成每一项工作。做一个有思想、有主见、有担当的秘书。 所以，做领导秘书，是田海燕非常宝贵的人生经历，在这一过程中，既增长见识，又推动事业，还体现价值，而这一干就是25年。如今，她已经成长为太平洋精锻总经办常务副主任、证券部部长。 服务，绝不仅仅意味着循规蹈矩的手势与微笑，更应该体现为出现意外情况时，基于对于人性的深刻洞察，所具备的实施解决问题方案的能力。高水平服务不是高科技，但却更能考验你的洞察力与判断力。（杨光） |
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