人人都该拥有的系统思维

我们每个人都身处于系统之中，每天工作的地方，就是一个系统，每天生活的地方也是一个系统。

系统由要素和关系构成。工作的地方，要素包括同事、上级、下级等，我们与他们的关系最终构成了整个系统，生活方面的系统类似，生活系统的要素包括父母、老婆或丈夫、兄弟姐妹等，我们与他们的关系最终构成了整个系统。

身处系统之中，如果没有一种全局的系统观，没有系统思维，就很容易和机遇失之交臂。只有理解了系统和系统背后的规律，才能在复杂的系统中理解现在。

想要理解系统思维，我们可以从商业模式了解起。

什么是商业模式？

商业模式就是利益相关者的交易结构。利益相关者就是整个系统的要素，要素之间的交易关系构成的交易结构最终构成了整个系统。

拿商业模式画布来看，九个要素可以归类为三个方面，分别是前台、后台和底座，前台需要回答的是为客户创造什么价值？后台需要回答的是，怎么利用各方面资源做到想为顾客提供的价值？底座需要回答的是在这个过程中，自己是否可以盈利？

三个方面分别处理的是与客户的关系、与供应链的关系、以及与自己的关系。

来看一个餐厅的例子，在互联网爆发之前，要开一家餐厅，为在写字楼上班的白领们提供午餐，该怎么做？通常会在离写字楼比较近的地方租个铺面，最好还是临街的铺面，这样到了中午，写字楼的白领们就会下楼吃饭，由于午休时间有限，他们不可能走到很远的地方，所以离写字楼越近，越临街的铺面，生意就会越好。

如果去调研那些做的不错的写字楼餐厅老板，他们为什么生意可以做的如此好？他们大都会说：“为什么我做得好？主要是我们全心全意为顾客着想，做最好吃、性价比最高的饭菜给顾客。”

这里面透射出的是用户思维和产品思维，前面的“全心全意为顾客着想”就是站在用户角度思考的用户思维，后面的“做最好吃、性价比最高的饭菜”则是打造极致产品的产品思维。

在互联网蓬勃发展之前，这样的思维方式确实可以获得一定成功，但是互联网蓬勃发展之后，关系发生改变，系统也随之发生改变，这时候仅仅有用户思维和产品思维就显得略有不足，要想把生意做好，还需要有系统思维。

上面例子中，花重金在写字楼附近租临街的铺面，本质上是为了获取流量，也就是用租金购买流量。作为饭店的老板，处理的是顾客以及铺面以及食材等供应链的关系。

到了互联网时代，作为饭店老板仍然需要获取流量，但此时并不是从临街的铺面那里获得，而是转而要找互联网上的各平台公司，需要与这些公司构建交易关系。比如美团、饿了么等平台。

因为在互联网时代，这些外卖平台，让写字楼里的白领们不再需要走出写字楼，就可以在办公室解决午餐问题。

这时，如果仅仅只有用户思维和产品思维，而没有系统思维，没有想到要与这些互联网平台构建关系，来获取流量，即使是临街的铺面，顾客也会越来越少。

此时拥有系统思维，就会理解“利益相关者的交易结构”需要重构了，会意识到既然越来越多的写字楼白领选择在外卖平台上买午餐，那我就不需要把餐厅开在离写字楼尽量近且临街的地方了，因为现在不是顾客下来吃，而是我送上门。那么，只要在写字楼附近方圆3千米之内，租个尽量便宜的地方就行，就算餐厅是在一个很深的小巷子里也没关系。

在距离写字楼3千米的深巷里租个地方，当然比在距离写字楼300米处租个旺铺要便宜得多。这样一来，同样品质的菜品，我就可以做到比其他人的更便宜，或者保持同样的价钱，我还可以给顾客加一份鸡腿、卤蛋或水果沙拉。这样一来，我的竞争力，就会比其他人强很多。

这时候在其他人看来对临街铺面是威胁的时候，自己通过对整个系统交易结构的重构，调整经营策略和思路，与己可能是一次发展机会。

当发现外卖订单越来越多，线下占比越来越少时，甚至可以做进一步调整，可以把整个餐厅做成一个大厨房，相比传统餐厅大约20%的厨房面积，80%的前厅面积，大厨房的做法可以直接去掉前厅，从而将租金成本节省80%，从而进一步提升竞争力。

我们身处的世界，万事万物都被规律作用着，大到人类基因生存的进化规律，小到餐厅生存的流量规律，都是以“系统”的方式存在着。

我们总是会思考看得见的东西，比如系统里面的要素，但很少会思考看不见的东西，比如系统里面的关系。这就导致在面临系统里面有新的关系方介入时，手足无措，当餐厅老板面临互联网浪潮不知道如何构建新的关系，而是一味要求服务员对客人笑得更真诚，要求大厨把饭菜做得更好吃的时候，就已然注定要走向失败。

身处当下的世界，我们不仅要看到要素，还要看到要素之间的关系，通过弄明白背后的规律，从而从容应对系统即将发生的改变。

让自己真正拥有站在未来看今天的能力。

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