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电话交谈 一般美国人平均每天要花一小时的时间来打电话，也就是说，一周7小时，一个月30小时，一年365小时。在25年之中，你到少要花相当于一整年的时间来打电话。 对大多数人而言，电话已经成为生活中不可缺少的一部分了。“要是电话铃不响，我就要死了。”吉米·杜兰坦承道，狄奥多·葛兰尼--“美国空中论坛”的创立人，因为要接受一项严重的手术，推过医院走廊道时，他一把抓起旁边桌上的电话，他还得打最后一个电话。 据说卫生教育福利部部长罗勃·芬治要是缺少电话，就会感到比没穿长裤还不自在。“他不能缺少电话,”他的朋友说:“那已成为他躯体装备的一部分了。” 大多数人都是电话的仆人，正如我们不会不刷牙，我们也不会把电话拔掉或塞在枕头下。不论身在何处--在浴缸、爬树、剪草--第一声电话铃就使我们飞奔前来，心怀惧意，深恐电话在我们到达之前就挂断了。 何不善加利用? 想想在你死前要花多少时间来打电话?你为何不学习好好的运用它呢?良好的电话谈话与其它谈话的原则相同。前面篇中提出的办法教你用电话交谈的艺术。最主要的差别是:用电话时，你必须完全倚靠谈话。你无法以颊上的酒窝或眼睛的神采来分散别人对你缺点的注意，电话声音是你唯一的大使。 几乎每天都有陌生人打电话给我，要求安排语言课程。在20或30秒内，从谈吐我便勾勒出他们的形象。往往在我当面看到他们的时候会发现真正的形象与他们先前的大不相同。一位听来像是暴徒或怪物的人很可能就是一个讨人喜欢、教养良好的人。既聪明又有趣。他本人和声音并不相配，他的谈吐撒了谎。 既然用电话时你必须完全仰仗自己的谈吐，就要它表现出最好的一面。下次接电话(绝不要边吃边答，拿起话筒前先把食物咽下去)不妨问问自己，在对方耳中你听起来会是什么。戈汉，用一架很差的电话讲话，他试向房东说明房子被风暴损毁的情况。“不对，不对。”他大声咆哮道:“我没有主张闭嘴，我是说风把百叶窗吹下来了!” 在那段日子里他的确有理由大声叫喊，从今日的标准看来，那时的电话设施尚未发展完全。 合用一条线路时，你可先将听筒放在耳畔听听是否有人在用。通常总会有人，因为有二、三十人合用一条线路，这条线路极少会有空闲。 现在农庄妻子再也没有合用线可供闲聊了，同时只有在越洋电话中才偶而会受到静电干扰。今日要打电话到美国各地或加拿大就像到隔壁邻居家敲门一样简易自如。电流及两地仪器会替你处理一切，你根本不需要提高音量。 活力--即使在最平静的电话交谈中，你也必须支助声音，用伊莉莎·杜立德在25厘米距离吹希金斯教授的蜡烛所需的呼吸支助。同时记得，要有热力，活力及热情，否则听来可能十分疲惫、挫败、消极。 要是你的声音在电话上会逐渐提高，可以采用前面提过的铅笔妙计。握住一支铅笔，距你十寸左右，然后对它说话，要是你的声音趋高，就将铅笔放在低于话筒，或与茶几同高之处，提醒自己降低音调及共呜。 生动及兴趣--某种鸟类在对异性发生兴趣时羽毛会改变颜色作为信号。萤火虫便用一闪一闪来显示择偶时机。你会否想过你说的“喂”传递了什么讯息?很可能这就是你谈话的所有音调。它能说明你的心情，也许是随意、放松，显示了你正有空。也许是友善活泼，代表着:“我们马上就得挂断，我很忙。’也许是唐突无礼，警示将有风暴产生。 让这声“喂”传达你希望涵具的意义，有些人的声音听来十分矜持、冷漠，甚至带有敌意，其实他们毫不自觉，因此特别注意这声“喂”的声调与表情。 电话传神 虽然电话线彼端的人看不见你，你的声音却能给他一副景象，要是你蹙着眉头吵，电话中的声音绝不可能洋溢温暖。同样的道理，要是你在说话时面带微笑，电线就会传递你的微笑。电话声音将身体表情显露的程度着实惊人。接电话的人甚至能说出对方是否带了假睫毛，因为假睫毛使她有种不同的感觉，而这种感觉就使她的声音也不同了。你的电话声音很清楚的说明你的嘴巴倒底是向上还是朝下。你愈友善，听来就愈亲切。而友善，不论在社交界或商界，都是一种有用的工具，把镜子放在电话边，一面接电话一面观察自己的表情。 美国电话电报公司以往经常奉劝“带笑的声音”。不知怎的，这种声音现在愈来愈少了--因此令听到的人更感弥足珍贵。我们常听到的是“咆哮的声音”。要是你在旅馆过夜，听到电话中一个充满笑意的声音回应你点早餐是多么愉快啊!想到彼端有人感到具有为你拉起窗帘让一天的阳光照射进来的特殊责任是多么喜悦!发现有人似乎真的为你叫的煎蛋到底要老的还是嫩的多么令人心满意足。 在私人及商业谈话中，电话也能传送你究竟是令人愉快或不悦的形象，因此要有活力温暖、真挚。 不论你是在董事会中报告还是在打电话，姿势都会影响声音的清晰强度及活力。打电话时别陷坐在椅中，要是身体下陷，声音也会下沉。拉紧活力中心，坐起身来。 谈话精简--我家里分机的电线有4米长，如此当我打电话给几个非常需要电话的孤独朋友时可以徘徊室内，做做琐碎杂事，一方面我的倾听可以使对方感到舒畅，另一方面我还可以缝纫、整理衣柜及档案。 有时从事此种长时间、没有目标但却必要的电话交谈是有益的，至少对女人如此。电话交谈可以代替本人亲自去慰问生病的朋友，可以帮助他(她)打发时光。不过，为了双方起见通常电话交谈应该简短扼要。限制你的电话时间--甚至对方的--仿佛那要花钱，也的确是要花钱。 康丁·雷诺有一次在白宫与法兰克林·罗斯福总统一块，这时邱吉尔打了一个电话过来。不久，雷诺很惊奇的听见总统说:“好了，温斯敦--你的3分钟到了。挂断听!不然你就得多付超时的钱了。”尼克松总统于1969年打给月球太空人一个电话之后说:“这笔电话费一定很贵--我希望这个电话是对方付钱。” 女人不妨假想自己并不是在家里打电话，而是在公用电话亭打。并且刚好投尽了最后一枚硬币，运用此法以控制自己滔滔不绝的赘语。 若你是接电话的这一方态度要亲切有礼，但却并非意味你就要成为一个电话漫谈者的牺牲品。要是电话已经响了一整天，或者你正在做一些需要注意的事情--像正在炉土煮饭烧菜，或正在写一篇文章，接见一位客户--那么大可直接说明你现在无法谈天。“玛丽，待会空下来我再打电话给你，现在我分不开身。”或说:“我实在忙极了，能否在明晨9点到10点之间再打电话给你呢?” 如你是打电话的人，请记住你在占用对方的时间，因此你打电话纯粹为了联络，就立刻直说。 打电话的人 用电话介绍自己，说:“我是xxx”或“你好!我是xx x。”如果接电话的不是你要找的人，可说:“可以请郑先生听电话吗?我是xxx" 你是否会像我一样对下列开场白担扰?“你今晚打算做什么?”也许我刚好没事，正等待你的邀请。但另一方面，也许我正期望今晚可以无所事事，或者很希望做些事情，但不是与你。因此在问我要做什么之前，先把你心里的想法坦白说出来。“能不能与我们一块进餐?有位日本来的客人，我想你可能会有兴趣。”请给我一个接受、拒绝、想个借口，或跟我先生商量一下的机会，同时心中确知你的计划。 (我很可能会说:“好的。”) |
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