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职场中人与人之间的交流，重要的不是谈话者说什么，而是对方的倾听。也就是说，善于倾听是有效沟通的关键。
一、善于倾听是沟通的素养。一次有效的沟通，对于倾诉者来讲，会尽量的表达自己交流的目的和诉求。对于倾听者来讲，认真倾听倾诉者的表达，全面了解倾诉者的意愿和想法，是下一步给予回应的前提。因此说，倾听是全面获取对方信息的要求，倾听是对倾诉者的尊重，善于倾听是良好沟通素养的展现。
二、善于倾听全面获取信息。一方面，作为聆听者，集中精力，专心致志，全程捕获对方表达的重要信息；另一方面，倾听者的态度能够激发倾诉者的良好表达情绪，准确的表述自己的真实意愿；再一方面，认真的倾听，不插言，不阻断，尊重对方的表达，展现良好的个人修为；最后，全面获取对方信息，综合分析研判各种因素，为有效的交流回应奠定基础。
三、善于倾听为了准确回应。倾听的目的，是为了回应对方的关切和诉求。在职场中，下级认真倾听上级的部署谈话，是工作规则的要求；如果上级听取下级的诉求表达，倾听中，插言断语，使倾诉者思绪紊乱，词不达意，真实的想法不能表达，上级的回应也会是支离破碎，达不到汇报工作的目的；对于一个不善于倾听的领导者来讲，对下属的情况反映知其然不知其所以然，经常听其一不听其二，回应也会南辕北辙；时间久了，下级对上级的汇报就会形成障碍壁垒，信息沟通机制不畅，领导的决策就会缺乏科学性。
总之，善于倾听是沟通的艺术，能够全面获取信息，综合分析研判各种因素，为准确的回应奠定基础，展现良好的沟通素养。收起 
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