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 单位所在的大楼年代久了，电梯陈旧，常出故障。我被关过，也被惊吓过。上月终于进入更换电梯的实际操作了。 三部电梯，只能一部一部地换，要三个月才能全部更换完毕。 本来楼里人多，电梯就不容易乘坐，如今少一部电梯，乘电梯就难上加难。偶尔哪部旧电梯再闹个故障，那真是只能望着排队的长龙叹息了！ 01 换电梯以前是早中晚分别对应的上班、吃午饭和下班时间电梯特难等。大清早有不少来上保健品课的老年人，拖着小车，特不爱排队，低着头勾着身子什么都不看地往最前面挤。如今进入暑假，白天又加入了来上各类培训班的孩子们及接、送、陪的家长们（非寒暑假时期他们是在下午放学后和周末来），等电梯的队伍已经彻底没有峰和谷了，只有高峰和超高峰。 楼层低些的，咬咬牙就走楼梯了，像我这样楼层高的，膝盖又不好的人，只能慢慢排队等电梯上楼和在楼上苦等电梯下楼。 相对情绪最不平静的是外卖小哥（也有很少的外卖大姐，她们一般比小哥安静，不怎么说话。为叙述简化，后面统一称小哥）。 仔细观察每一个进大厅的小哥的表情，都是先吃惊，再烦躁，有的骂骂咧咧，有的嘟嘟囔囔。 如今更换电梯的进程已经月余，乘梯排长队已是常态，也观察到面对这个问题，快递小哥们不同的解题方法。 02 一般思路有两种。第一种是硬等，老老实实送上去，请收货人到电梯口来拿一下，减少再次等电梯下楼的时间；第二种是在电话中沟通后在一楼找个地方放，小哥不送上去，收货人自己下来取。 据我观察，收货人愿意自己下来取的很少，因为下不来，下来又得重新排队等上楼。有个别小哥会强硬地不肯送上楼，只放楼下。同样，也有极个别收货人因在开会等原因无法到电梯口取，需要小哥送到房间。 在这个过程中，可以瞧见小哥各式各样的状态。 有小哥没办法，非常不情愿，只能送上楼，有的是一直一直在骂，有的抱怨一会儿就看手机或跟别的小哥聊天了。 刚才说了两种一般思路的解题方法，还有一些小哥有与大家不太一样的方法，如，有小哥想插队，物业工作人员不给插队，就一直在那里吵；有小哥一进大厅看到这阵势，站了一下下，拍了照或是视频，然后调头就走了；有小哥在大厅里喊，有没有到**楼层的，能不能帮忙带一下；还有一次，排我后面的小哥等了一会儿，像自言自语似地说，这份外卖钱要是不贵的话，我自己吃掉得了，这排队得等到什么时候！ 03 今天中午我见到一个最奇葩的方法。 电梯已到高层，电梯厢里的人慢慢少了，我快要下电梯时，突然发现电梯角落里的地上放着类似汉堡和饮料的外卖，一个纸袋一个塑料袋。我蹲下去看上面的纸条，正是我所在的楼层。我和边上一位男士不禁聊了两句，这好夸张，收货人如何能正好赶得上且找得到？正说着，电梯门开了，我到单位所在楼层了。略犹豫了一下，我赶紧拿起外卖出了电梯，打算送到上面写的门牌房间去。 此时一位女士从我对面的方向走来，朝我伸手来拿，我下意识地便递给了她。我调头回自己单位，边走边还沉浸在刚才看到外卖自己单独在电梯地上时的惊诧中，嘴里说着“夸张”，那女士朝我相反的方向走去，嘴里说着“真是的！” 我突然像想起什么似的回头问了句，那是你的吗？她头也不回地说，是的。各回各屋。 04 说了这么多关于电梯的事，我有几点想法： 1、每个人都是站在自己的立场上看问题。 小哥们怨声载道，认为就该收货人自己下楼来拿。他们有人说，我们上去再下来，不是耽误事嘛，又多占用电梯资源。这是站在他们自己的立场，他们送货有时间限制，超时要扣钱，他们的收入与送货单数有关，送得多一般来说拿得多。 收货人不愿意下楼拿，因为下楼也难呀，而且下楼拿了之后，还得重新排队等上楼，又是时间。点外卖就是不想跑，不想排队等电梯，你还叫我下楼拿？这是收货人的立场。有人会跟小哥说请送上来，有人接了小哥的电话听说小哥不想送上楼，直接挂了就不再接小哥电话了。 我是几乎不点外卖的，但在排队的时间里，在电梯厢里，这些对话、这些神态、这些场景就尽收耳里、眼底了。 我个人觉得有两种办法相对比较好，其一是双方协商，尽可能互相各迁就一步，收货人提前在电梯口等着拿，不需要小哥下电梯重新等电梯下楼；其二是小哥在大厅里能找到愿意帮他带外卖上楼的人。 于我，遇事是否能尝试换不同的角度看问题，而不是只站在自己的角度，或许能找到让大家都愿意接受的解题方法。 05 2、需要帮助就大声说出来。 有外卖小哥只会自己骂骂咧咧或嘟嘟囔囔地抱怨，该排队还是得排，再怎么恨，事情都得做，除非像极个别的干脆不送了，但后果也是要他自己承担的。当然也有心态好的，安静排队刷手机，这是极少数。 而有小哥就会挨个问正在排队中的其他外卖小哥，你去几层？要是同一层，能不能帮我带一下，我让人家到电梯口来拿？ 还有小哥会问所有人，有没有去**层的，能不能帮我带一下？放电梯口外面的地上就行，我让对方自己去拿。 于我，以前做了很多年被迫的事，牢骚怨气自然少不了。现在通过跟安老师学习，正在改变观念，做自己想做的事，和将不得不做的事尝试转变成自己要做的事。在这个过程中，困难、阻碍也很多。我自己解决不了时，我需要帮助时，不能指望有神仙自己跑来救我，得要靠自己去呼救。我不说，别人怎么知道我需要帮助呢？ 想想《西游记》里也是，神通广大的孙悟空打不过妖怪时，还得去求菩萨救师傅。 06 3、心态平和能让排队时间缩短。 刚开始排大队时，我也是焦躁不安的，非常着急，这么多人要等到什么时候啊？ 后来我想的是，逃不掉的等，我可不可以利用这个时间看电子书、写点什么感悟呢？可是静不下心来。 上次课上跟安老师说了现在每天上下电梯都要等很久很久，我却不是很能静下心来利用这样的碎片时间看书。 安老师当即反问我，你为什么要利用碎片时间？ 假勤奋，不要也罢。 现在我不刻意想要干什么，有事情能利用那个时间做的，就做，如回微信信息等，不能利用就观察形形色色的人，也很有意思。 当我不刻意限定自己一定要在这个时间里做什么的时候，电梯似乎不是那么难等了，有时会觉得，啊，都排到了，还挺快的。似乎排队时间都变短了。 打破对自己的限制性信念，先尝试让心态平和起来。 07 4、对上楼和下楼采取不同的策略。 早上我试过上班可接受的不同时间段，人都是多的，没有明显区别。而且上楼等电梯时有物业工作人员维持秩序，有用绳子拉出的让人排队的格挡，所以安心排队就好。 下楼则一定要避开正中午和晚六点，不然根本挤不进电梯厢。晚上我曾经等了四十多分钟都进不了电梯，因为大家都下不去，所以会在电梯上行的时候只要还能进人就先进电梯，到我这楼层前均为满员状态。要么早，要么晚，根据我自己工作的实际情况来变通。 同样是等电梯，一样是送外卖，动脑与否，如何行动，结果还是有些不同的。 这是一篇学员投稿： 这位学员是一位8岁女孩的宝妈，她热爱生活，热爱写作。 下面这篇也是她写的：  “叮”一下，触动的那一瞬间，感觉真好！
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