 概要： 企业的中层管理者一定会是一个解决问题的高手！对上有多层领导，对下有各种员工，左右有傲骄的部门，对外还有充满期望的客户。如何解决他们的问题，超出预期的满足他们的需求？ 关键句：暴露问题是解决问题的前提！ 1、理解对方： 是不是有总那么几位同事，和你远无冤近无仇，但你就是不想搭理他们？理解别人是调动个人主动性的基础，而解决问题最需要的就是你的主动性。要学会理解别人就要了解对方、发现对方优点、尊重对方、减少推理阶梯（如：他就是不守纪律的人！） 2、情绪稳定： 每逢大事有静气！你稳定情绪是别人愿意和你主动沟通的基础条件。试想谁会愿意和一个会突然“炸裂”的人沟通解决问题？所谓“先缓解情绪再解决问题”，先让自己情绪稳定，再想办法去缓解对方情绪，共同营造一个安全的氛围是解决问题的环境保障。棘手问题多数与钱无关-体会不到尊重，想要个说法的问题更多一些。 3、温柔坚定 解决问题的原则：'态度温柔，底线坚定'！外交家顾维均在联合国大会上曾举过一个例子：“山东之于中国，如耶路撒冷之于西方”，表明自己柔和态度下的刚性底线。原则是做事之本，灵活是处事之道。外交家曾纪泽在与俄国谈判时也据其父亲生前给予的原则：尊重对方，原则以外的可以让步！在国力弱势的情况下成功阻止了沙俄新疆的觊觎。 总之，在企业中解决问题，要理解对方，营造安全的氛围，既要保持公司原则，又不失待人的温情，你就能更好的解决问题。 提示： 每解决一个难题，一定要记得复盘！哪方面做得好？哪些方面做得不足？下次如何改进？ 您有什么想法或行动？欢迎拍砖、留言！！ |
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