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单位 | 宁夏六盘善行社会工作服务中心 服务对象：海阿姨（化名），女，回族；患有老年人常见病，生活尚能自理。 老伴去世，一个人居住，身体状况不好，医疗上花费大，经济压力大，靠低保维持生活。 综合来看，海阿姨面临的问题主要有如下四个方面。 1.经济问题 海阿姨患有老年人常见病，没有固定收入来源，仅靠低保维持生活，年迈多病的海阿姨也一直服用老年人基础病的药，加上平时偶尔感冒发烧，每月需要自理药品费用，入不敷出。 2.亲情问题 每一个人的生活都离不开家庭给予的爱与温暖。 在案主生活过程中，由于老伴去世，海阿姨遭遇重大打击，无法给予生活陪伴。 亲情纽带的断裂与残缺，使海阿姨缺乏基本安全感，也因此变得敏感、焦虑。 3.人际沟通问题 在家庭生活中，海阿姨亲子关系较为淡漠，加其老伴离世，海阿姨的内心长久受到压抑。 负面情绪未能及时得以疏导和宣泄。 一个人生活上的孤独加剧了她内心的焦虑感和对外界的不信任感，从而使她害怕与人交往，以逃避现实的态度来摆脱心理困扰和阴影； 这些因素造成了海阿姨人际沟通的障碍，对社会、对生活丧失了信心。 根据海阿姨当前的实际情况，宁夏六盘善行社会工作服务中心社工从感受关爱，助人自助的角度出发，定制了以下服务计划： 1.给予关爱 社工定期看望慰问，给予海阿姨充分的关心与帮助，让她处处感受到家庭般的温暖。 2.肯定自我 采取人本治疗和理性情绪治疗法进行心理矫治。 首先，以倾听为主，让海阿姨尽情的宣泄，并表现出真诚一致，表示尊重，理解同情。其次，耐心引导，社工帮助她寻找战胜生活挫折的理性办法。 3.重建社交，体现价值 社工运用了任务中心模式，明确界定问题、合理界定任务、提供发展方向，博采众长，提高服务与治疗的效果与效率； 在社工的指导下海阿姨记下消极的难忘的经历。通过探讨，其认识到“ 自暴自弃”的不良生活方式是一个错误的认知。 根据服务计划的设定，开展以下服务： 1.海阿姨是由村委会主任引荐发展成为案主的，对社工比较信任。 社工一方面宽慰海阿姨，另一方面又提醒自己既让海阿姨感受到来自社会的温暖，又要注意帮助时不给海阿姨增加新的心理压力。 社工利用村委会卫生服务站的资源，定期陪同海阿姨测量血压、血糖，同时也经常关注海阿姨的健康状况。 在此过程中，社工经常趁机与服务对象聊天谈心，进一步与服务对象交流，及时跟进并调整服务计划。 2.考虑到海阿姨老伴去世的情况，社工非常注意上门时不要让海阿姨增加心理负担； 在社工的多次入户探访慰问、陪伴聊天后，老人较于之前变得开朗，善于与人沟通，分享自己的心事。 此个案开展了4个月，目前案主的状况良好，社工通过观察和案主的信息反馈，了解案主的心理状况，案主的身心状况已明显好转。 海阿姨在社工的帮助与引导下积极探索自身潜在的优势，努力克服各种负面情绪与消极行为的产生，重构自己的认知，为自己建构积极的生命意义，树立乐观的生活态度来应对生活带来的困难。 最终，经过4个多月的辅导，海阿姨更加自信，心态更加阳光。 通过倾听、同理心、认同、鼓励、尊重等专业技巧，对服务对象进行了情感支持和情绪疏导，促进了她的情感抒发，使服务对象的消极情绪得到了缓解，能够更加积极地面对生活。 服务对象内心敏感脆弱，充满无助和自卑感； 社会工作者在介入时，一定要真诚、尊重、理解、专注、同理心地聆听服务对象的心声，寻找到合适的策略，逐渐增强服务对象的自信心，才能让他获得解决问题的动力。 个案服务过程中要充分运用优势视角理论，协助服务对象挖掘自身潜能和优势，肯定服务对象的能力，鼓励以及引导服务对象改变； 并在每一次服务过程中，都能够关注如何利用优势对其生活有实质性的帮助。 个案服务过程中要坚持“个别化”的原则，不同年龄段、不同问题、不同需求的服务对象，在进行个案工作时要根据服务对象呈现的实际问题和需求开展针对性的服务。 |
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