在刚刚过去的第六届世界人工智能大会上，谁最“吸睛”？各个科技公司带来的AI机器人当仁不让。 现场共有20多款机器人亮相，如高拟人化的特斯拉人形机器人Optimus（擎天柱）、装备高精度传感器和控制系统，化身“舞蹈演员”和“灌篮高手”的达闼人形机器人Cloud Ginger（小姜）都吸引了大批观众争相观看。 在本届人工智能大会上，大型金融机构的数字人或数字员工也成为一大亮点：中信金控数字人“小信”不仅能在业务办理上帮助客户，同时还能在一些通用生活领域与客户进行更好的沟通；交行数字员工“娇娇”整合了多模态交互、3D数字人建模、语音识别、自然语义理解、智能知识库等能力，可以更加真实地模拟人类交流；还有百信银行依托AI技术搭建的3D数字营业厅——零度空间及虚拟数字员工AIYA。 随着银行数字化发展提速，近年来银行在数字人的探索上比较积极，一些银行机构已经在数字人领域进行了大量的投入，像国有大行工商银行、农业银行、建设银行都推出数字人，它们都可以通过人工智能和大数据技术为客户提供个性化的投资建议和风险评估。随着AI技术的加持，不少银行也陆续推出虚拟数字人：像浦发银行虚拟数字员工“小浦”，宁波银行上海分行001号虚拟数字员工“小宁”、平安银行虚拟数字员工“苏小妹”等相继诞生。 这些银行数字员工不仅能提高客户服务质量和效率，有效控制风险，更为重要的是从“人人交互”到“人机交互”给用户提供了互动性、趣味性的全新交互体验，增强了用户黏性。 特斯拉CEO埃隆·马斯克在世界人工智能大会上表示：生成式AI的出现，正对人类文明产生着非常深刻的作用和影响。随着数字计算能力的爆炸式增长，机器计算能力和生物算力的比例正在不断扩大，机器智能占比将在未来超过生物智能。在具体比例方面，马斯克认为，机器人和人类的比例将会超过一比一，即地球上机器人的数量将会超过人类数量。 全球管理咨询公司麦肯锡去年发布的《数字化劳动力白皮书》指出，到2030年，数字化劳动力将在中国形成一片价值1.73万亿元(人民币，下同)的蓝海，在未来八年，数字化劳动力将提供总计1.6万亿元的经济增值空间。 在金融领域，银行数字人已经在客户服务、运营管理、市场营销、风险管理等场景发挥重要作用。随着人工智能不断发展，生成式AI不断应用和普及，银行数字人会将有更多的类别和功能，服务方式和应用场景将不断扩展： 智能投顾：银行数字人可以为客户提供智能投资顾问服务，根据客户的投资目标和风险偏好，通过对市场的分析和预测，为客户提供更加准确和科学的投资建议和资产配置方案。 数据安全和隐私保护：随着数据安全和隐私保护需求的不断增强，银行数字人将更加注重数据安全和隐私保护。数字人将采用更加先进的数据加密和隐私保护技术，确保客户数据的安全和隐私得到有效保护。 自然语言处理和语音识别技术：随着自然语言处理和语音识别技术的不断进步，银行数字人将更加注重与客户的自然交互。数字人将能够更加准确地识别客户意图，提供更加智能化的服务，提高客户体验和满意度。 智能催收：银行数字人可以帮助银行对逾期贷款进行催收和管理。数字人可以通过对客户数据的分析和挖掘，识别客户的还款意愿和能力，制定更加科学和有效的催收策略和方案。 美国银行家布莱特·金（Brett King）在《银行 4.0》中说过：“银行服务无处不在，就是不在银行网点”，如果说布莱特·金为我们打开了数字银行的想象大门，那么不断创新发展的AI技术则更好的丰富了我们的想象空间。 或许有一天银行里不再有真人员工，银行数字人不仅帮你理财，还陪你聊天喝咖啡！ 资料来源： 机器人的数量将会超过人类，银行还能见到真人员工吗？ https://bank.stockstar.com/IG2023071800010139.shtml
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