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穷人的钱尽量不要赚，后续太麻烦了。 昨天我老婆的表弟过来深圳，大热天的出来跑市场。 他去的是华强北，事情办完之后离高铁发车的时间还有几个小时，就顺道过来坐一坐。 闲聊的时候就说起了最近在做的一些项目。 他做工作室的，主要做一些大牌同款之类的，需要到平台上面去引流。 好奇之下就问他一般做什么平台。 他们主要做DY平台，一个客户引流的费用大概20块钱，成交转化率大概8%。我就很好奇问他为什么KS不做。 他的意思是KS这个平台的客户质量不大行，太穷了。 以前也做过，吃了大亏。 他们做的产品客单价在500-1000元之间，KS上面过来的客户很多都是学生或是小年轻，花了这么一大笔钱之后，每隔一段时间就要找客户说一些问题。 关键是他们说的很多问题本身就是产品使用过程当中自己不当操作造成的。 总之，就跟客服磨。 他们很多客服都被磨怕了，准时准点的一上班就发信息磨。 他们每天要添加很多新客户，也要回复很多老客户，本来工作室人员就不是很多，这些人一多，正经工作都没有办法开展了。 后面，为了省事就把这些产品给退了，损失很大。 他们这些人是花一分钱要10分的结果。 关键是问题也多，正常人买东西咨询个几次就差不多了解了，有需要的就下单，用不上的或是有疑虑的就不下单，最多为了避免看太多的广告拉黑。 但这些人不一样。 他想要，但是又觉得贵。就爱跟你磨价格。 喜欢天天问，问东问西的。要你各种保证，还有一个很明显的特征：犹豫。 本来呢价格、保证、什么免费的赠品之类的都谈好了，地址什么的都发过来了，就差打款发货了，又犹豫了。 过几天呢又过来把上面的流程重新走一遍。 他说见过离谱的一个客户这种流程走了快10遍了还下不了决心，后来实在受不了就把这个客户删除掉了。 这种客户转化率很差，千分之2的转化率，亏大了。 后面就把这个号不要掉了，重新换号再加人。 他在KS平台上搞了半年废了几个号得出的结论就是：穷人的钱不好挣。 他是有比较的，他一个朋友做的是客单价50-200之间的产品。 他们在KS平台上做的就很成功。 走量非常大。 对比之后，发现做穷人的生意，你就得便宜。 而且人力支出非常大，他们的咨询频次很高，买回去之后再找你做售后的频次也很高。这需要你配置很多的客服去跟进。 这就导致他朋友每天出货数量是他的10倍以上，但是年底一算竟然挣的比他少的多。 他朋友也一直在吐槽：事儿多。 你稍微有哪里处理的不好，就麻烦了，这种客户就会很生气，会天天过来找客服，占用客服的时间，他每年都要给很多这种客户做退货退款甚至免单。 没有办法，这些人的时间跟不要钱是的。 从今年开始，他朋友也开始起新号做高客单价的产品了。 小生意人做的客户人群重新问题会让你血本无归的，所以我们得设置一些条件来筛选我们的客户，一般来说用钱来做筛选是效率最高的。 |
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