系统思维

先上个栗子。

假设你是一家制造公司的经理，发现近期产品的售后服务投诉数量明显增加。传统的思维方式可能会认为这是售后部门的问题，因此你会增加售后人员、提供更多的培训等来解决问题。

然而，通过系统思维，你可能会采用不同的方式来分析问题，你会考虑以下几个方面：

1）雇佣问题：你会思考是否新雇佣的售后人员没有得到足够的培训，导致服务质量下降。

2）生产问题：你会思考是否近期生产线出现了问题，导致产品质量下降，从而增加了售后问题的数量。

3）市场问题：你会思考是否市场需求发生了变化，客户的期望提高，导致他们对产品的问题更加敏感。

4）沟通问题：你会思考是否售前和售后部门之间的沟通出现了问题，导致售前部门没有提前告知客户某些使用注意事项，最终导致了售后问题的出现。

通过系统思维，你将关注整个生产和销售过程中的各个环节，以及它们之间的关联，你可能会采取以下措施：

1）加强培训：确保新雇佣的售后人员得到足够的培训，提高他们的技能水平。

2）质量控制：加强生产线的质量控制，确保产品符合标准，减少售后问题的发生。

3）市场调研：了解市场需求的变化，并根据客户的期望进行产品的改进。

4）沟通改善：加强售前和售后部门之间的沟通，确保客户得到关键信息，减少售后问题的发生。

这就是系统思维的好处，它能够帮助我们从整体的角度来分析问题，找到问题的根本原因，并采取综合性的措施来解决问题，而不是仅仅局限在某个具体的环节上进行改进。这样可以提高公司整体的效率和竞争力，更好地满足客户需求。

一、为什么需要训练系统思维（Why）

系统思维可以帮助我们更全面地看待问题，找到问题的根本原因，避免片面的判断和短视的行为。

通过系统思维，我们可以从整体、动态、关联的视角去看待问题，理解事物的本质，并且能够识别哪些事情是正确的，哪些是无效的。

系统思维还可以帮助我们运用正确的方法做事，选择适合的时间和地点，做正确的事情。

         

二、什么是系统思维（What）

系统思维是指以整体、动态、关联的方式思考问题，并考虑时间因素，看到事物要素之间的关系，简单地说，系统思维就是“输入、系统、输出”。

系统由一组相互连接的事物组成，在一定时间内以特定行为模式相互影响。

任何系统都包括元素、连接和功能或目标。

1）系统的元素，即构成系统的各部分。

2）元素之间的连接，即各个元素之间的关系或结构，以及相关作用形成的构架。

3）系统的功能或目标，因为各个元素之间相互作用、形成某种结构，系统就形成了功能，比如计算器的加减乘除、行政主管组织会议等。         

三、如何训练系统思维（How）

要运用系统思维，平时可以多训练以下方法：

1）整体思考：不只看到问题的局部，而是将问题放在更大的背景下考虑，看到事物的整体关系和影响。

2）动态思考：考虑事物的发展和变化，不只看表面现象，而是观察事物的演变过程和可能的趋势。

3）关联思考：将不同要素之间的关系纳入考虑，看到它们之间的相互作用和影响。

4）时间因素：考虑时间延迟效应，预见问题的发展和变化，并在合适的时机采取行动。

通过系统思维，我们可以建立反馈回路，如增强回路和调节回路，帮助我们理解事物的发展趋势和调整策略。

在实际应用中，系统思维可以用于数据分析、问题解决、规划人生等方面。

比如，通过收集、改善和分析数据，可以建立一个良性循环的增强回路。

再比如，在人生规划中，可以根据时间、健康和财富这三个要素，合理搭配资源，达到系统最优化。

当然了，知道并不等于做到。

所以，学习系统思维需要不断实践和练习，从知道到做到需要时间和经验的积累。面对系统的复杂性和不确定性，需要积极采取行动并控制自己能够控制的变量，让自己在正确的方向上前进。