 宝马冰淇淋的事情，不少人都看过视频，我简单叙述一下过程： 在上海车展上，除了车还有摆放的冰淇淋，在这种场合一般都是免费发放的。 所以有个中国女孩去询问两名女工作人员，但是被拒绝了，中国女孩没有拿到冰淇淋，而两位女工作人员全程表情冰冷，甚至视频还被人截到白眼的照片。 就在这个中国女孩还没走远时候，一个老外走过去，两位工作人员立马眉开眼笑，随即就从箱子里拿出来一盒冰淇淋递给老外。 甚至还担心人家不会吃，全程耐心指导，视频中两个女孩的笑容就从没有消失过，而且老外好像明白冰淇淋怎么吃之后，两个人都竖起来大拇指。 工作人员一前一后的反差极大，中国女孩和老外的待遇也天壤之别。 全程被一个人录像下来，而就当老外走了之后，这个录像的人也上前询问有没有冰淇淋可以吃，结果可想而知答复也是没有，由此我们可以100%推断，录像的一定是个中国人，要是老外录像肯定就有冰淇淋吃了。 这个视频后面，录了一下周围大厅，很多人都拿着冰淇淋在吃，仔细一看，基本都是金发碧眼的外国人。 此事被传到了网上之后，引起了轩然大波，也有不少读者问我怎么看。 这种事情并不是先例，就我自己也经历过，只是真的不愿意过多提及，因为有些无奈，很多年都没有改变，甚至从大清朝以前到现在都没有质的改变。 经常坐飞机，尤其是国际航班的人应该有所体会，那些中国的服务人员，对待自己人和老外的态度就非常不一样。 你去查一查他们的企业背景，根本不是外企，就是地地道道的我们自己的企业，这也是我亲身经历过的事情。 15年金星有一期节目，她也吐槽过类似的经历，他说在飞机上遇到中国空姐服务，面对老外时候这个空姐就面带笑容非常有礼貌跟老外交流，而看到中国乘客就很凶地你喝什么！ 于是金星就说英文，并且假装自己听不懂中文，该空姐一看难道是美籍华人？马上就态度缓和下来。 大致的对话是： 空姐：喝什么？” 金星：sorry ，I don't understand。” 空姐：我问你喝什么！” 金星：sorry， I don’t understand。” 空姐瞬间转换态度，变得彬彬有礼：would you like something to drink？coffee tea or cococola？” 金星怒吼一声：橙汁儿！” 20多年前的经历我都不愿意提了，就拿今天说吧。 我今天是从上海飞回北京，由于小孙孙比较喜欢收集纸质登机牌，我每次都去人工窗口打印。 因为人工窗口打印的材质特别硬，而自助机那个纸张很软。 今天我让小诺去换一下登机牌，航空公司窗口是个女工作人员，她看着小诺说：“如果您着急，请去旁边的紧急窗口操作。”言外之意是她现在比较忙，把小诺推给了其他窗口。 就在小诺去其他窗口排队的时候，我眼看着一个满嘴胡子的老外也去了这个工作人员那里，只看这个女工作人员笑容绽开，立马点头哈腰地为其服务。 我远远地看着，无奈地摇了摇头，骨子里的卑微一百年都洗刷不掉，膝盖骨软的毛病，不知道几时能改掉。 如果宝马冰淇淋的事情怪宝马这个企业，那么航空公司反复出现的事情怎么说呢？ 这些公司都是妥妥的大央企，那是企业文化告诉他们要区别对待么？ 本质上，其实和企业文化关系没有那么大，任何一家企业都想赚钱盈利，服务好顾客，没有人以侮辱顾客为荣，古今中外的企业皆是如此。 但是势利眼的从来都是具体的人，古代店小二也会根据衣着的好坏来决定自己的态度，如果是衣衫褴褛肯定是给推出去，如果衣着光鲜那是笑脸相迎。 如果大家都穿的差不多，在某些人眼中，就要以其他标准去评判了。 我自己经营过公司，公司文化上面根本不会出现原则性错误，尤其种族歧视在国外都是罪大恶极的事情，他们属于有贼心没有贼胆，如果一旦谁被贴上种族歧视的帽子，是很大的罪过。 所以他们怎么可能把这种东西上传下达，而且这么大公司就为了几盒破冰淇淋？那也太小看人了。 这件事情，一定是执行者的感情色彩使然，也许是这两名工作人员，也许是他们的主管，甚至中华区的负责人有这种倾向。 说到底，还是自己人看不起自己人，这才是本质。 人家好好卖车的企业，有什么动力去侮辱顾客呢？大不了不送冰淇淋就好了，还给自己挖这么个大坑？ 我并不是为宝马洗白，一个企业而已，既然发生了这种事情，它们本身也难辞其咎。我们不喜欢或者情绪上来了，可以抵制它们的产品，甚至不买。 但是我们如果希望看到更深层次的东西，就不能全怪在一个企业的头上，也许它们自己还委屈呢，怎么找了这么两个工作人员，这下子损失数以亿计。 全世界最看不起我们的，其实不是老外，而是我们自己人，什么本地人，乡下人，外地人，这不都是我们自己弄的标签么？ 从上至下，这个现象很多年都没有改变，我儿子上学那些年丢了好几辆自行车，一辆都没找回来。 曾经看到一个报道，一个东边小日子的人来我们这旅游，买了个自行车丢了，结果不一会就给找回来了，还上了新闻，这难道不是区别对待？ XX大学，对待留学生的标准远超国内学生，自己同胞的孩子，花着父母辛辛苦苦攒下来的学费，八个人挤在一个小房间上下铺。 留学生哪怕是刚果，几内亚，比绍这些落后地区的人，住的都是高级公寓，甚至还招募女大学生陪读。 之前看到一个黑人留学生扭了脚，学校招聘三十多人给他端水送饭服务，这难道不是区别对待么？ 这些事情都能忍，现在一个冰淇淋，受不了了么？我们都说能忍则自安，这些事情想管就管想笑就笑吧，反正管也不一定有什么效果，笑一笑也许更释然。 尊严是靠自己挣来的，不是靠舔，我了解有些人什么心态，除了骨子里的自卑，还有见不得自己人好。 比如老外赚了多少钱，他也不羡慕，但是自己村子里的同乡赚了很多钱，那他肯定受不了。 我也去过很多次国外，我到了他们那里从不会高看他们一眼，也不会低看自己人一眼。 最后一点非常重要，永远不要玻璃心，即使遇到不公平的待遇，也不能丧失自己的立场，更不要怀疑自己。 该争取的争取，该一笑了之就一笑了之，但无论发生什么，都不要怀疑和质疑自己。 民族自信，文化自信，出身自信。 没有为什么，对于无法改变的事实，都要自信，才能强大！ 晚安，各位读者。 |
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