如果一个家长自己接送孩子, 给孩子做饭,让孩子上学称作服务, 可能多数人都会觉得这不就是这个大人的应尽义务吗? 目前国内的所有物业公司, 不论规模大小,这些物业公司有服务吗? 我们认为是没有服务的, 但是很多物业公司自认为自己服务还是挺好的。 没错,对于所有的物业公司而言你们所干的事情不是服务, 而是分内的义务,何况业主还是花钱获得这份义务, 任何一家物业公司之所以服务不好,或是没有服务意识, 只能说明一个问题, 就是物业公司把服务和义务自己都没有搞清楚, 把自己应尽的义务当成了服务工作, 把收钱应该做好的义务工作,当成了服务标准, 义务是产品价值,服务是增值价值, 谁都能做的就是义务,你能带来增值空间的就是服务, 物业公司能做的是不是都一样,这就是义务, 如果你能带来不一样的结果,为业主增值,这就是服务, 这种服务很多业主有需求,但是并不知道如何获得这种服务, 能看清楚这种行业本质的人,注定未来会影响整个行业发展, 我们希望更多的物业老板去发现这个行业本质。 解决物业行业问题需要跳过物业问题本身,来解决问题。 物业行业是房地产行业的附庸, 物业行业很多行为本质是房地产行业的投射, 物业行业的问题根源是没有认清行业的真实属性, 不透过真实属性来解决问题, 所有的行业问题都是浮于表面的义务性问题, 不是业主们的真实需求问题, 只有跳过义务性问题的范畴, 才会找到真实需求是什么。 找到行业的真实属性, 物业行业不会存在问题, 还会从一个附庸产业, 成长为独具资源的服务赋能型行业, 几乎所有的物业公司都没有理解物业行业的真实属性, 总把义务当成服务, 结果,就是整个行业都被业主diss 行业和业主之间永远不会有共赢的机会, 如何建立新的信任关系, 是每个物业老板需要搞明白的重要战略, 它能给你未来赚多少钱提供基础信任逻辑。 一个鲜活的案例给到大家, 胖东来超市, 为什么全世界的品牌超市都干不过胖东来, 因为所有的超市都是在尽义务,在做供应链优化, 而只有胖东来在做服务, 在做人的服务, 义务是产品价值,而服务是增值价值, 这就是真相, 终极竞争。 |
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