|
单位 | 深圳市龙岗区春暖社工服务中心 （一）小组基本信息小组名称：'莲’接情绪.'暖’入心田——莲花北社区青少年情绪管理能力提升小组活动对象：社区10-18岁青少年 参与人数：12人，累计参与51人次 小组类型：成长小组 （二）服务背景1、社会背景国家“十四五”规划提出关注“一老一小”，儿童和青少年的健康成长，关系着国家和民族的未来。《2022年国民抑郁症蓝皮书》显示，9500万名抑郁症患者中，18岁以下青少年占30%以上，超2850万的孩子饱受抑郁症困扰。截止2023年5月，根据系统显示，莲花北社区18岁（含18岁）以下的青少年儿童数量为3423人，占人口数的18.84%。2、服务调研服务调研及往年服务经验中发现，很多家庭出现亲子沟通困难，家长不会情绪管理，孩子们在亲子沟通中不知道什么是情绪、不会表达、不敢表达、更不会管理情绪；在同辈关系中，也不知道怎么跟朋辈表达情绪。（一）理论分析1、人际需要的三维理论根据社会心理学家舒茨提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。活动中，通过认识情绪、觉察自己和他人的情绪、学习表达情绪和管理情绪的技巧，使参与活动的儿童青少年们在日常家庭生活和人际交往中，可以通过活动习得的情绪知识，去表达自己的情感需要，促使其在家庭中得到情感的满足；在朋辈交往中，去表达和管理自己的情绪，去理解他人的行为背后的情绪需求，同时包容想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。2、团体过程理论根据团体过程理论，团体过程的动力表现在三方面：一是团体能够使成员之间产生认同感，从而解决他们存在的问题；社区有情绪困扰的儿童青少年，在活动中了解到问题的相似性，可以交流经验，得到解决问题的多样性办法。二是团体能够使团体成员的自我意识得到改变，从而解决他们存在的问题；当社区有情绪困扰的儿童青少年们，在活动中意识到困扰的原因，自我改变的意识会得到提升，更有动力学习解决情绪困扰的方法。三是团体能够使成员获得自然的社会关系，从而解决他们存在的问题；同时与同年龄者交往过程中释放压力，也可以在活动中获得更多的朋辈关系。(二)需求分析 1、2022年国民抑郁症蓝皮书结果显示，18岁以下青少年占30%，青少年情绪管理能力提升的需求。2、根据社工调研结果显示，在亲子沟通中情绪化沟通导致沟通不畅，学习科学情绪表达技巧的需求。（一）服务目标 1、总目标 通过开展青少年情绪管理能力提升小组，提升参与活动的社区青少年，在日常生活和学习中的情绪管理能力，促进亲子关系和朋辈关系和谐。 2、具体目标（1）通过小组活动，参与活动的青少年，至少学会四种以上的情绪知识。（2）通过小组活动，80%参与活动的青少年学会一种合理表达情绪的方法。 （3）通过小组活动，80%参与活动的青少年，情绪管理能力得到提升。（二）服务计划 （一）准备阶段1、重点内容精心遴选组员，了解问题需求，制定服务方案。2、具体过程 针对服务需求调研中，通过公开招募的方式，对有情绪管理需求的青少年进行招募和遴选；了解问题需求，确定组员，并制定服务方案，对活动内容和流程进行科学安排，确保小组顺利开展。 （二）开始阶段1、阶段目标前测，了解组员对情绪知识的了解程度和情绪表达能力；利用游戏和分享促进组员建立关系。2、主要内容在活动过程中，社工运用游戏、引导、鼓励的技巧让组员之间进行讨论沟通，促进彼此的了解；在分享过程中，对于积极发言的组员给予鼓励，带动其他组员参与分享；同时鼓励组员积极参与小组契约制订，并采用小组竞争法，确保出勤率和组员的积极参与。 破冰游戏 3、社工观察与反思 组员因第一次见面，陌生感和拘谨属于正常现象，其中有个话特别多的组员，社工利用优势引导下，在最后一个环节中，表现正常，社工及时给予的正面的反馈。 （一）中期转折阶段 1、阶段目标 引导组员了解、识别、觉察情绪，学习处理消极情绪的方法，提高组员处理消极情绪的能力。 2、主要内容 社工带领组员通过体验既有趣味性，又有协作性热身游戏，加强小组内部凝聚力和默契。 社工从组员们的前测结果与小组讨论的结果评估对比，只有一人相对了解什么是情绪； 而前测的结果中，有五人表示自己能百分百觉察自己的情绪，还有五人表示自己百分之八十能觉察他人情绪，组员们对情绪的认知与实际偏差较大。 社工用理论解释了情绪，并现场用生活中的实例让组员们理解情绪； 为组员们仔细讲解了四种基本情绪的表现、功能及需求，并详细分解了如何通过面部表情识别喜、怒、哀、惧、厌恶、轻蔑和惊讶七种情绪的方法。 在学习处理愤怒情绪的环节中，有组员提出，如果对方惹怒自己的话，就直接怼； 社工为组员们演示了，如果两人都处于愤怒情绪中，再继续的话可能引发肢体冲突； 打赢了，可能要出对方的医疗费；被打了自己身心痛苦，是两败俱伤的结局；就像两个愤怒的拳头打在一起，可以试试用自己的左手打右手，看看痛不痛； 组员们已经学习了情绪和觉察自己及他人的情绪的方法，如果在觉察到自己和他人都处于愤怒情绪中，这个时候采用处理愤怒的方法，就像拳头打在手掌上，虽然痛，但一定没有拳拳相向那么痛； 如果双方都能识别和觉察对方情绪，就像两个手掌相拍了，是皆大欢喜的结局。
活动中，组员相互熟悉后，开始有私下聊天的情况出现。 个别话多的组员影响了其他组员，社工采用提问和突然不说话的方式来提醒组员，并告知组员可在分享的环节中来讨论或吐槽。 3、社工观察及反思 组员们开始熟络起来，也出现了小组内部讲小话，和熟悉的组员之间相互打闹情况，社工及给予了提醒。 组员们开始利用协作精神为小组内部争夺荣誉，凝聚力有所提升。在分享环节中，有些组员有点羞涩，但每个组员的态度渐渐打开了。 （二）后期成熟阶段1、阶段目标学习正确的情绪表达方法，帮助组员通过练习合理的情绪表达，提高组员情绪表达能力。2、主要内容 社工在游戏开始前，让组员们讨论和观察并商议，怎么才能更好、更快办到？在过程中听到什么感受是什么？ 组员们沟通互动加强，积极与组员商讨更有效的办法，每一组的方式都有所不同，而且组员们会利用自己组员的优势来完成任务。 社工以亲子冲突视频引入，让组员带着思考去看视频，“你当时是怎么处理的？如果类似事件再次发生，你将如何处理？” 再分享积极的情绪表达方法，用生活中的案例进行演示，并让组员来演练，做到学习致用。 情绪觉察互动体验中，社工发现有组员在小组内部中放不开，改变了方式，让组员来分享觉察自己当下的情绪，效果较好。 并引导组员在觉察他人情绪时，除了察言观色，还需要理解他所处的情境。
大多数组员现场都能应用，只是要在生活中用，还需要组员经常使用，才能转化成自己的情绪表达习惯。 3、社工观察及反思 组员们的变化，通过活动大部分的组员都能识别和觉察自己，而且心态也逐渐放开，团队沟通协作越来越好。 个别话多的组员，也能渐渐遵守规则了。但几个熟悉的组员之间还是控制不住，且会影响其他组员，虽然社工把熟悉的组员分开坐，'皮’的组员还是控制不住几人打闹。 （三）结束阶段1、阶段目标处理离别情绪，引导用学习到的情绪管理方法，用在服务对象日常生活中，用行动去巩固和提升情绪管理的能力。2、主要内容 通过游戏，社工引导组员们从自身的优点去认识自己，做到扬长避短，建立组员的自信； 为组员们分享情绪管理方法技巧和视频，以及各种情境下的24种情绪自救技巧，并为组员们准备了情绪表达管理应付卡，供组员们在日常生活中使用。 同时，在活动进行中带领组员回顾小组过程，帮助组员巩固服务效果，在结束时处理好组员的离别情绪。 活动结束后，社工对组员的变化与其家长进行了沟通，希望家长们能采用鼓励式教育，引导孩子变得更优秀。 3、组员们的变化 参与活动的组员大多数都有积极的变化，只有一名组员虽有进步，但对自己还无法做到放开，需要时间和家长在日常教育中做出调整。 4、社工观察及反思 社工引导组员，积极看待自己，并在遇到压力或困难时，学会利用自己的优点去化解压力或困难，形成积极乐观的态度。 （一）目标达成情况1、目标1达成通过小组参加者意见表的结果显示，96.67%青少年表示通过活动，学会了四种以上的情绪知识。2、目标2达成 通过小组参加者意见表的结果显示，98.33%青少年表示通过活动，学会了一种表达情绪的方法。 3、目标3达成 通过小组参加者意见表的结果显示，98.33%青少年表示通过活动，情绪管理能力得到了提升。 （二）小组成效评估：服务对象改善 1、前后测问卷反馈 根据小组前后测结果显示，通过小组，组员们的情绪管理能力得到了提升，在人际沟通中，能觉察到自己的情绪方面提升了13.34%； 在人际沟通中，能觉察到对方的情绪方面提升了16.67%；在与朋友的沟通中，能合理表达自己的情绪方面提升了21.67%； 在与父母的沟通中能合理表达自己情绪方面提升了21.67%。 团队合作方面，信任小组及小组成员提升了10%；能与其他组员平等相处方面提升了11.66%； 能与小组苍成员积极沟通方面提升了13.33%；能与小组其他成员合作完成任务方面提升了16.66%； 能妥善处理与小组其他成员的矛盾冲突方面提升了28.33%。 组员们对自己的综合能力感到满意度提升21.67%，服务对象改变效果比较显著。
2、服务现场分享反馈组员们分享了自己在生活中处理消极情绪的方法，虽然有些组员目前的方式方法还不恰当，在学习处理消极情绪方法后，组员们能将学习的技巧在生活中应用。组员们纷纷表示，从踢猫效应中了解自己某一时刻的处境，同时学习到了情绪知识以及通过面部表情识别情绪，希望自己做一个高情商的人。活动让自己收获很多，以前不会跟爸妈表达，现在会跟爸妈表达自己的情绪。根据参与者意见反馈结果显示，活动总体平均满意度为94.22%；小组出勤率为85%。 社工根据组员们现场参与度观察评估、意见反馈表和前后测综合分析，积极参与并出勤率高的组员，效果更好。 （一）社工服务反思组员对情绪的认知不一，有的过高有的过低，同时出现偏差，认为不能有悲伤等不好的情绪。且组员们觉得情绪化沟通在家长中比较常见，真正要学习情绪表达和管理的是家长。社工回应了组员，组员可以将学习到的情绪表达和管理方法，在亲子沟通表达中使用，也可以将所学的情绪表达和管理知识传授给家长，后续社工也会开展针对家长的此类活动。活动中组员对自己的负面评价，反应了现在的父母采用打压式教育过度造成，孩子看不到自身的优点，导致孩子们容易看不到希望，造成消极情绪，长期容易引发情绪障碍。 （二）好的经验 1、社工针对组员们，把活动结构设置的比较合理，由浅到深，循序渐进，有助于组员的理解。 2、社工对组员的尊重和引导，让组员们在活动中有较大的成长。 3、因组员请假，社工对活动流程和游戏人员方式上做了微调，确保活动有序有效地进行。 |
|
|
