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大家好，我是阿木木。 一个想和大家一起慢慢成长的家伙。 希望通过不断的思考、观察，不断成长进步。 以下内容，仅代表个人观点，不一定对，随便看看。 在市场经济中，想要获得并保持财富，除了为他人提供产品或服务外，别无他法。 如果我们能把这个道理想明白，就会谦卑许多，在面对客户的时候，脑海中不断地想：我能为他做些什么？ 中午被客户催问两个月前关于产品包装的投诉进度，正常行政会跟进调查，给客户反馈，就算拖沓一点，一个月也会有结果。 我问行政：“为什么投诉了两个月，还没给结果呢？” 行政说：“QC自查库存产品没有问题，可能是运输过程出了问题，责任不在我们。” 我问：“运输全程都在集装箱内的，只有在交接区的时候是有可能出意外的呀。” 行政说“可是QC认为不是我们的问题噢。” 我说：“既然如此，那总要给客户解释吧，无论我们如何认定，总要有个说法，投诉流程总要闭环吧。” 行政说：“那客户什么要求呢？”…… 我无语，难道投诉表写的不是中文吗？难道这就是不做事的人才不会犯错吗？ 除非你的产品是无可替代的，那么吸引客户的，便是产品背后的人，是否能带来安全感。带着傲慢和懈怠的服务，生意不会长久，在现下这个充满变化的年代，大家都想赚钱，都需要更好的服务。 |
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