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产品即服务，这句话也是老调重弹了，这里也是简单科普一下。 大家应该都听过ISO9000质量管理体系吧，这些年来其已经经过多次改版，其中标志性的就是2000版与2008版的区别，前者主要关注的是制造业也就是第二产业的质量问题，后者已经改变为关注制造业与服务业的质量问题。 为什么说产品即服务呢？其实牵涉到狭义“服务”与广义“服务”的定义，前者的认知是服务都是靠人来提供的，是站在服务提供者角度看服务；后者则是站在服务接受者的角度来看。 拿人来说，人有眼耳鼻舌皮肤等器官，从而感知到视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，这些感觉如果被称之为好，那么就可以说是接受到了服务，那么这些服务主体是谁呢？可能是高山大海、可能是公园、可能是游乐设施、可能是酒店香薰，基本上这些都是实实在在的物体。 这些物品和产品有什么区别呢，可能就在于拥有权（购买）或者使用权（租赁），但你别忘了，这些自然环境也是用纳税人的钱进行建设的，你只是没有直接支付罢了。 乔布斯早就意识到了这一点，他精心主导设计了IPOD、IPHONE、IPAD，一切出发点都是如何取悦消费者，成功地打了一个翻身仗。 之前制造业内有讨论过一个课题，就是该以产品为中心还是以客户为中心，说穿了还是人的问题，牛逼的人可以挖掘出客户的潜在需求，制造出海量客户；一般的人就是天天问客户要什么我就生产什么；较差的人就是不管客户要什么只管自己提供什么。第一种人和第三种人都是一样的，区别是水平。 |
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