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产品即服务

原创
2019-05-15  迷途海马

        产品即服务,这句话也是老调重弹了,这里也是简单科普一下。

        大家应该都听过ISO9000质量管理体系吧,这些年来其已经经过多次改版,其中标志性的就是2000版与2008版的区别,前者主要关注的是制造业也就是第二产业的质量问题,后者已经改变为关注制造业与服务业的质量问题。

        为什么说产品即服务呢?其实牵涉到狭义“服务”与广义“服务”的定义,前者的认知是服务都是靠人来提供的,是站在服务提供者角度看服务;后者则是站在服务接受者的角度来看。

        拿人来说,人有眼耳鼻舌皮肤等器官,从而感知到视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉,这些感觉如果被称之为好,那么就可以说是接受到了服务,那么这些服务主体是谁呢?可能是高山大海、可能是公园、可能是游乐设施、可能是酒店香薰,基本上这些都是实实在在的物体。

       这些物品和产品有什么区别呢,可能就在于拥有权(购买)或者使用权(租赁),但你别忘了,这些自然环境也是用纳税人的钱进行建设的,你只是没有直接支付罢了。

       乔布斯早就意识到了这一点,他精心主导设计了IPOD、IPHONE、IPAD,一切出发点都是如何取悦消费者,成功地打了一个翻身仗。

       之前制造业内有讨论过一个课题,就是该以产品为中心还是以客户为中心,说穿了还是人的问题,牛逼的人可以挖掘出客户的潜在需求,制造出海量客户;一般的人就是天天问客户要什么我就生产什么;较差的人就是不管客户要什么只管自己提供什么。第一种人和第三种人都是一样的,区别是水平。

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