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对接待人员也要留下好印象 在我的家里，当我出外的时候，妻子就象秘书一样代替我接电话或接待来访的客人。很有趣的是妻子似乎没有发觉什么乐趣，当一个完全相同的对方来访之后，等我回家听了妻子的报告，会觉得很奇怪而怀疑不是同一个人。因为如果有人觉得必须将一件事托付给我们，由于人不一样所表现的口气也有所差别。而妻子所传达的只是较客观的意念而已，因此以妻子传给我的印象，对我的判断总是有很大的影响。 常听到这种例子，在有些公司用电话来预约见面的人当中，对于“好象叫做……的人”经常不被会面，因为以“叫做……的人来预约会面”的对方，给予间接即接电话的人的印象不好或不深刻的缘故。在这方面相当有心的商人或推销员等，都很注意家庭里的小孩，或最先开门的佣人，给他们留下相当好的印象。而在公司方面的面谈，则首先注意给予秘书小姐或有关人员这些最先出来接待的人以良好的印象，随着也会使主要人物的对方留下好印象。 说话要婉转圆滑 当我们开会迟到时会说“因为公共汽车出了故障”或“由于公共汽车出了故障”，使用着“因为”、“由于”等词，是要强调说“迟到的原因完全是公共汽车故障所致，这是一种较不够圆滑的说法。这时候如果不使用“因为”、“由于”而说成“公共汽车出了故障所以……”，而不说出“迟到了”是较委婉的。总之，尽量避免说“因为”、“由于”等论道理的用语，能达到较温和婉转的表现效果。 我们可以想一想，真正在认识之后就彼此毫无隔阂，且有内容地进行着谈论，恐怕已是第二次的会面才能使彼此间这么地契合。彼此相互间用论述道理的话来辩论某个道理，或许这场论道理的结果能得到一致的看法，但相反地很明显决定出一种对立的关系来。所以这种说明道理到最后常是得到和我们原意相反的结果。 初见面就常使用着“因为”、“由于”这种表明道理的用语，就显得说话不够婉转、圆滑，而且很容易引起对方的反感和警戒心。 |
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