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6月11日下午5点33分，河南省沈丘县景华社区日间照料中心客服人员范旭，通过“智慧养老”服务平台接到康馨佳园小区居民申先生通过一键呼叫设备打来的求助电话，称其老伴在家用药后有不良反应。
与此同时，“智慧养老”客服中心平台显示：申先生65岁，配偶王女士66岁，和儿女不在一起居住。 客服人员随即链接120急救电话，并就近安排景华社区日间照料中心社工，紧急前往老人家中，协助家属进行紧急救助。10分钟后，老人被送往医院。经紧急处理，老人症状得到好转，老人儿女非常感谢。这是沈丘县开展“智慧养老”的一个缩影。 沈丘县为千字文故里，常住人口95.6万，其中60岁以上老人201843人，其中城区内（一镇两办）60岁以上老人 23752人，失能半失能老人551人，独居、空巢老人650人，特困老人191人，养老服务工作任重道远。 今年4月份以来，沈丘县委政府顶层设计，高位谋划“智慧养老”服务体系，由传统的社会机构养老服务拓展延伸至社区居家养老群体服务。通过政府主导、民政部门监管、引入第三方社会机构运营，搭建“智慧养老”服务数字化平台。通过数字赋能，形成了一体化“智慧康养”服务体系。 首先，搭建沈丘智慧养老服务平台。以数字赋能为支撑，利用互联网数字化技术，对区域内独居老人、失能半失能老人数量、老年人专属信息和健康档案、智慧餐厅数量、养老机构数量等各项养老数据，进行汇总分析，构建养老服务数据大脑，实现数据指标“一屏统揽”。 “地图上一个个小星星是坐标，每一个坐标代表着一位独居老人。”工作人员李晶晶介绍说，老人的身份信息以及他紧急联系人的联系方式、老人的健康状况、基础疾病史等等，都导入进来了。 其次，配备智能养老终端。在社区老人家中安装一键呼叫和视频语音终端等设备，接入智慧养老信息化平台，老人可通过拨打电话、小度智能音箱语音对话、一键呼叫设备接通养老客服专线，智慧养老服务调度运行中心统一接单，呼叫中心客服人员记录老人服务需求，对就近的服务机构和志愿者进行在线派单。
家住睿园小区的刘翠翠（化名）便是用户之一，已是古稀之年，加上刘奶奶腿脚不好，行动不便，客厅沙发是她一天的主要活动场所。 在老人家客厅墙上装着一个小方盒，小方盒设计简单，只有一个红色按钮可按和一根红色绳子可拉。小方盒虽然简单，却解决了刘奶奶一家的大问题。 白天儿女上班工作忙，没时间照顾老人，刘奶奶多年白天一人在家。尽管社区日间照料、老饭桌解决了她用餐、家政等需求，但遇到紧急情况，老人还是很担心，女儿甚至一度想辞职回来照看她。“安装上了它，我们放心多了。”女儿张莉莉说。 如身体出现不适，刘奶奶长按一键呼红色按钮或拉一下红色绳子，沈丘县智慧养老服务平台客服电话就会响铃并跟一键呼叫设备启动双向通话，同时服务平台会弹出老年人的姓名、年龄、位置等信息，工作人员会第一时间通过对话询问情况，同时根据实际情况联系120、社区附近社工、老人子女。 同时，设立“沈丘智慧养老”微信公众号。老人及其家人可通过“沈丘智慧养老”微信小程序预约点单服务，服务结束后，可通过小程序对服务进行评价；社区社工、志愿者等服务人员，通过“养老服务通”小程序接单上门开展“六助”服务，即“助医、助急、助行、助浴、助餐、助洁”服务。到达后，拍照提交开始服务，服务完成后，拍照验收完成闭环。从而不断满足老年人多层次、多方面、多次温馨养老服务需求。 景华社区党支部书记高富举说，在众多家庭中，家属是老人照护工作的主要承担者。对于独居老人，“一人失能，全家失衡”的困境并不少见，而“智慧养老”的模式破解了这一困境。 “为满足老人多元化的生活需求，在阳光花园海楼社区养老服务中心打造了集智慧养老综管平台、适老化展厅、养老餐厅、图书阅览室、棋牌娱乐室、康复理疗室、心理疏导室、党建活动室、休息室于一体的综合养老服务中心，并将这一服务模式逐步覆盖到景华等社区日间照料中心，把智慧养老与网格化管理服务融合，完善社区居家养老服务网络，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。”沈丘县民政局党组书记、局长李坚告诉记者，为有需求的老年人提供“膳食供应、临时照护、康养理疗、休闲娱乐”为一体的“15分钟养老服务圈”，让温馨服务触手可及。
目前，沈丘县已在城区内老年人家中安装一键呼叫设备3122台，“智慧养老”服务平台已接收老人服务电话3568次，完成上门服务3325次，群众满意率在98%以上。 （光明日报全媒体记者 崔志坚 通讯员 王向灵 周文铎） |
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