小王今天上班迟到了，领导A说：你怎么又迟到了，你还想不想干了。领导B说：公司规定9点上班，你今天9点半才到公司。
两位领导表达的内在含义都是一样的，但表达的方式和产生的效果却有天壤之别领导A是价值取向型，其价值取向为：你上班不能迟到，总是迟到就要被开除。价值取向型的交流，会让人感觉到自己被否定和冒犯，往往会激发对方的情绪，导致人际关系出现矛盾。在《底层逻辑》一书中，提到了一个事实与观点，比如今天很热，这不是事实。“今天30摄氏度”才是事实。热，是个人的观点。事实，是独立于人的判断而客观存在。观点本身包括了个人的立场，需求，情绪，价值观等等，具有主观性。当价值观，即价值取向占据主导时，就很容易产生不和谐。比如妈妈教孩子作业，妈妈说：你怎么连这个都不会，你看别人家的孩子妈妈的表达，为价值取向型，其价值取向是：这个你应该要会。也是《非暴力沟通》一书中，指出的方法论：讲事实，不讲观点。当我们了解了价值取向型和事实型后，实际在生活的应用中就能触类旁通。即以事实型表达。工作中，领导让你说一下某一位同事，这个时候你择取他正面的工作情况，依据事实讲，不带立场和个人主观性，这样既承认同事的价值，也体现了自己的语言艺术，更会得到领导的赏识。如果领导让你评价他本人，也是如此，切记不要把嘴上飞的绝技献出来。生活中，一个人向你埋怨另一个人，不要跟着瞎起哄，而直接以事实型回应她：她这样做让你很伤心很不满，随之她还会继续说，你照样以事实型接住就可以了，事实型回复也能够安抚对方的情绪，让对方感觉到被理解和支持，也避免日后人际关系的种种矛盾。
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