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以下读书笔记，为《体验经济》的内容摘抄和整理。文中截图引用于《体验经济》。 随着社会的进步，不同时代有不同的经济产出：初级产品—产品—服务—体验—变革。  不同经济产出的区别
在体验经济时代，追求体验及变革，是企业家新的价值源泉。 体验经济中蕴含着四种价值：一、产出大众定制化，针对每个人生产独一无二的产品，减少顾客损失； 二、用体验式思维，不仅关注员工做了什么工作，更注重员工是怎么做的工作，为消费者提供更多的参与式体验。员工真正做到“工作即演出”。 三、体验产出应当以时间收费。无论是按入场收费、按活动收费、按期间收费、启动式收费、访问试收费和会员式收费。 四、体验最终产出变革，助力人们变得更健康、更富裕、更聪明。提供体验的公司为付出的时间收费，推动变革的公司为体验带来的变化收费。 体验经济时代体验的独特之处，是在与它是可回忆的。体验的价值在于，长久的存在于人的心中，让人产生粳稻的满足。 经营体验的企业——体验营造商，提供的不只是产品和服务，而是一种丰富感受，可以和每个消费者内心共鸣的综合体验。ShurTech鸭子胶带、迪士尼乐园、好时巧克力世界等等体验营造商，已经将产品“体验化”。 营造体验的第一原则——体验化，首先要求产品做到感官化，用最直接的方式把产品变得更容易体验——添加一些元素以提升顾客和产品 的感觉互动。也要求企业时刻不停的实现产品的“演出化”——营造体验机会。 实现体验化的两种方式——第一是寻找公司日常经营中可以在产品体验方面增加游戏化体验同时又经常被忽略的概念。第二是创在新的、从未出现过的游戏内容。例如芝加哥的奶牛大游行、摇头娃娃热等。 体验的维度体验的目的不是娱乐，而是吸引用户的参与。 根据维度：参与水平+参与者和背景的关联， 可以分为四种体验：娱乐性、教育性、逃避性和审美性。  体验的范围
教育性体验是个人的主动参与过程，顾客员工学生都是主动学习者，交互式学习者； 逃避性体验，浸入程度高娱乐性体验和教育性体验。逃避性体验者本身是演员，对体验结果产生积极影响。互联网是一种内在的主动参与媒体，是营造逃避性体验的重要场所。 审美性体验，体会身临其境之感。如今媒体无处不在的时代，只有建筑能够准确地体现对现实的直接感觉体验。审美性体验必须是真实的，否则就可能被宾客认为是在伪造感受。 在设计体验时，要考虑： a.如何提升审美性价值？如何吸引宾客愿意进来、坐下、欣赏？要营造一种让宾客喜欢“驻足”的气氛。 b.一旦吸引了宾客，能鼓励他们“做什么”。要考虑让宾客从一种现实感“进入”另一种现实感。 c.让宾客全身心地参与，宾客能从体验中“学习”到什么？ d.娱乐性体验，哪些娱乐会让宾客更“享受”你的体验呢？ 单一的体验维度不够:  为特定目标开发体验
营造体验营造富有吸引力的体验，有5原则:  主题化5原则
a.为体验构思主题 营造体验，最重要一步是构思主题，使得顾客建立联想，形成深刻持久的回忆。 有效的主题简洁而生动，人人都能清楚地感觉到它的存在。主题以一个统一的故事推动设计元素和营造活动，故事是主题的核心，吸引着宾客的投入。 确立一个经得起证明、富有吸引力的主题，有以下5原则： [1]改变宾客的现实感。改变人类体验的维度，不同于日常活动的供人投入、学习、娱乐和感受的现实，建立地方感。 [2]通过对空间、物质、和时间体验的影响，感受最丰富的地点往往拥有可以改变人们现实感的主题。例如，停车场、迪士尼重建过的明日世界、硬石餐厅、喜瑞都公共图书馆等。 [3]吸引人的主题应该结合空间、物质和时间，制造出综合性的现实体验。 [4]在一个场所内营建多种地点感可以强化主体。 [5]主体必须符合体验营造企业的特征。 b.用积极信号改善印象 主题是体验的基础，但体验的描述需要难以磨灭的印象。有6种“整体印象范围”:  6种整体印象范围
信号可以触发印象，印象能传达主题。不同类型的体验需要不同种类的印象构成信号。 卡蓬把信号分为“机械式”和“人文式”两种。机械式包括：事物产生的景象、气味、味觉、声音、纹理。人文式包括：从人们身上发出的信号。 例如在迪士尼乐园，为了避免人们联想到杂乱无章和破败的游乐园印象，公司把保持清洁作为提升游客印象的一个重要原则，在设计时，机械信号是确保游客目光所及之处都有垃圾箱，人文信号是指派大量员工拾捡地面垃圾。 c.消除负面信号 体验营造者必须消除任何可能扰乱主题实现的因素。低劣的信号，都会给人带来糟糕的印象。 d.添加纪念品 购买有形的纪念品是为了能更好的回顾自己经历过的体验。例如，票根。 纪念品是一种交际体验的方式，目的是把这种体验传递给其他人。纪念品是一种吸引新宾客的手段。销售、赠送和某种体验相关的纪念品是眼神体验的2种方式。 e.调动5种感觉。 伴随体验出现的感觉刺激因素应当支持和提升整个体验主题。一种体验对感觉的调动越有效，这种体验的感受就会越难忘。单一化的简单感觉会彻底破坏人们的体验。 体验的活动的收费形式 体验活动的收费形式
规模定制化在理想状况下，实现独特的顾客价值，产品需要具有以下特性：  规模定制化，就要求企业对其产品和服务进行模块化处理，既有效地开发出标准业务模块，又能根据不同的宾客需要对模块进行自由组合。例如乐高积木、戴尔公司、CEMAX公司。 多样化不等于定制化，定制化在于通过设计型互动体验，精准定位顾客的真实需求，展开差异化生产。 减少顾客损失顾客满意度=顾客期望值-顾客感受值 顾客损失=顾客真正需要-顾客勉强接受的现实 企业认为“顾客根本不会在意”，牺牲顾客利益而降低成本的做法完全不可取。虽然顾客的真实需求很难确定，传统的研究技术如焦点小组法、未来情景法、联合分析法、调查问卷法可以确定顾客损失， 但是要从新角度去确定客户需求，即根据顾客的体验反应去寻找独特性，去关注每个鲜活生动的人，而不是虚无的群体概念。 和顾客建立学习关系，企业的学习效果越好，越能准确提供顾客真正想要的产品或服务。   培养学习关系
响应不同的类型的顾客损失，有不同的实现定制化的方式。  实现定制化的方式（顾客损失类型）
 不同定制化方式的区别
惊喜新体验顾客惊喜=顾客感受之-顾客期望值 顾客悬念=顾客未知的新惊喜-顾客已知的就惊喜 营造体验的过程中，激发惊喜是最重要的因素。 企业要超越“我们该如何做”及“挂科想要什么”的思维模式，该问自己能让顾客“回忆什么”。 3S模型
工作即演出在新兴的体验经济中，任何顾客能直接观察到的工作都应该被视为一出演出，无论是否面对顾客，都要充满吸引力。即工作即演出原则。 舞台演出与企业演出： 企业的工作人员需要知道什么是表演，如何进入角色，有目的的表演。（详细内容，适合实操，在这里不展开叙述） 表演的形式四种表演形式
即兴表演需要想象力、创造力和独一无二的表现力，需要系统化和深思熟虑的方法。这种方式适用复杂的销售场合。 戏台表演法，根据舞台脚本表演，必须把台词内化称自己的一部分，成为第二天性。 搭配表演法，典型例子是电影和电视作品。需要充分的准备和深入的思考，做好配合。 街头表演法，首先要吸引观众的注意力，然后要用精彩的技艺征服观众，最后还要从观众那儿赢得赏钱。街头表演着必须评估观众。需要不断地练习练习练习。 表演的分工在一个企业中， 制片人，为各种企业提供财务支持，决定着企业生产什么样的产品。 导演的角色，是把戏剧(战略)的概念性材料变成可操作的现实，要统筹安排整个表演活动的各种问题。 从战略到产出，编剧、剧本工作者、技术人员、剧务也有重要的作用： 顾客即产品经济价值递进的全面实现
体验不是最终的经济产出。变革，是经济价值递进表中的第5种和最后一种产出。 大腹便便的健身者、心理问题患者、希望继续学习的年轻经理人、医院里的病人等，真正想要的是变革。 初级产品可互换，产品有形，服务无形，体验可回忆，变革是可变的。 不同经济产出之间的区别
变革引导商，需要通过一系列体验引导渴望者实现变革。 产品和服务是置身于消费者个体之外的经济产出，体验发乎于消费者内心，变革能够引导消费者实现心中渴望，此为最高形式经济产出，为顾客带来的价值也最大。 最具备知识价值的产品，就是能够改变顾客的产品，而这样的产品产出是被改变的消费者个体，所以顾客即产品。 从事变革的企业，首先需要具备定制化能力，其次必须营造真正富有吸引力的体验，再次为表演者提供一个场所排练新的表现，最后引导表演者。 新的企业竞争前景 |
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