【原】沟通是门艺术，理解是种能力

这是日进志第 314 篇原创文章

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海明威曾说：“每个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他可能十分孤独。”是的，正如小丫老师一直说：沟通是门艺术，理解是种能力。

沟通，是人际交往的必备技能，及时和有效的沟通，可以消除不必要的矛盾和隔阂；有效的沟通，可以拉近彼此之间的距离，让很多事情事半功倍；是人与人之间相处的桥梁，更是打开彼此心扉的一把钥匙。

沟通需要学会换位思考

无论是生活中的沟通还是工作中的沟通，沟通的双方或者多方一定有自己的立场和观点，如果一味地坚持自己的观点，就特别容易产生冲突。此时如果可以换位思考，站在对方的立场考虑，试想如果你是他会怎么处理，应该怎么处理。在沟通中减少主观情绪，这样的沟通一定可以避免冲突，更有效率。

会换位思考的人，更能赢得对方的好感，沟通时会更顺畅。

沟通需要善于倾听

学会换位思考之后，需要学会且善于倾听，无论是对方的口头表达或者文字表达，你需要让对方表述完整，且在你充分理解的基础上，再去开展下一步沟通。所以进阶的沟通方式，并不一定是侃侃而谈据理力争，而是懂得倾听，不随意否定，不轻易评价，给他人尊重，也是给自己尊严。

沟通需要解决问题

沟通是为了解决问题，是可以让沟通的双方可以朝着实现共同的目标而努力。肯定不是为了争当下的一口气而来坚持立场而超级强势。所以在沟通时多带一些“不好意思”，“麻烦啦”,”是否有其他解决方案”，“你的建议是什么？”，一定有利于解决问题。

沟通小 Tips

一．沟通前必须确认两大重点

1. 确认要解决的问题到底是什么：不管是报告、提案或者企划，思考的焦点不是你想说什么，而是你想为对方解决什么问题。 

2. 确认希望得到对方的什么反应：沟通是双向的，其最终目的是希望对方有所反应 — 理解、感想、建议、判断还是采取行动。 

二．金字塔结构：结论先行，再陈述因果明确的观点。或者说先表述做得好的点，再补充需要优化和调整的地方。 

三．避免违反逻辑或者含糊不清的 5 个词句

1. “我个人认为”：这句话表述主观，而不是根据客观的原因发言 

2. “不要……”：清楚地表达了意思，但对方并不知道原因，不建议用这个表述 

3. “我知道了”：通常表示你不想同意对方的话 

4. “那我问你”：这句话隐含着挑衅意味，通常后面会接着反问句 

5. “没问题，好啊！”：答应得太快，通常也忘得快，甚至你都不明白到底什么问题

沟通，是人际交往的重要技能，及时有效地沟通，可以减少不必要的麻烦，只有把话说清楚，才更能更好理解对方，解决问题。

精进自我，分享他人，每天点滴进步，成为更好的自己！