我是璐璐，大学毕业后我就成为一名空姐，到现在快十年了。从月薪5000的乘务员，晋级为乘务长，我很满意现在的工作所带来的成就感。乘务人员不仅是公司的门面，更是国人的脸面，对个人素质要求很高，不只是样子好看，会笑，会说话就可以的…… （工作中的我）小时候家里经济条件不错，我是家里独女，爷爷是村干部，外公是教师。外公有六个孙子，只有我一个外孙女，对我尤其宠爱。我爸自从当兵回来后，赶上90年代改革开放的下商海浪潮，一头热的做汽车配件生意去了。为了让家人生活的更好，他在商海里辛勤的打拼。我妈的单位是做汽车配件的，她还有另外一个身份——“老师”，也算是女承父业了。那时，我妈时常带着我坐火车到襄樊去找我爸，一路上给我讲各种传说故事，讲沿途风景特色，听得我津津有味，到站了还意犹未尽。 （红色是好运连连）每次见到我，爸爸都要把我宠上天的节奏。他会带我去商场疯狂购物，杂七杂八的买一大堆。九十年代时，他就给我买过一个1000元的书包，每天有司机接送，保姆照顾。他撑起一片天，让我无忧无虑地成长。我小时候的梦想是从白雪公主升级为白雪皇后，做个富太太。单纯的白雪公主被骗吃毒苹果，我也没少被骗钱。我从来都不缺零花钱，经常被同学和朋友借钱，都是刘备借荆州，有借无还。然而有些人和事是钱买不到的，每当爸妈吵架时，它买不到家里的和谐。物质生活有多丰富，精神世界就有多空虚，父母又时常不在身边，对学习也不感兴趣，我的成绩一直很差。 （甜美可爱）2006年读高中时，我喜欢上运动，喜欢一次次地挑战身体极限，喜欢运动后大汗淋漓的酣畅……运动习惯的养成让我勇敢乐观的面对人生的每一次困难。2009年高考，我分数不高，400分左右进入了体育学院。我大学生活是一边做兼职，一边做运动，忙碌又充实的过着每一天。后来，我养成了无论到哪里，肩膀上都挂上一双运动鞋的习惯，还学会了做饭，一有空就做饭慰劳一下自己的胃。2013年毕业后，我没有去找工作，带上行李和我那点小钱，到东南亚旅游去了。别人旅游去观光玩乐，我连续几个月，天天去潜水，抛开所有的烦恼，享受碧海蓝天的自由自在。 （阳光与沙滩）回来之后，有个朋友去了航空公司上班，我也想试试，谁知初试就被KO了。可我骨子里有股倔强劲还想去试试，也可能运动习惯的养成，让我更喜欢向难度挑战，再接再厉继续去面试。有了一次失败的经验，面试前，我充分检查自己的不足，做了一些关于个人形象与如何微笑的练习，还准备一套得体的服装。经过三轮的面试，2014年，我进入到南方航空公司做乘务员。这也是我毕业后的第一份工作，并且做到如今。初入职时并不轻松，要进行一系列的培训，考核不合格还要全公司通报批评，工资只有5000元。 （运动后在海边休息）培训内容主要是礼仪、服务、安全三大类，都与我的日常工作息息相关。即使经过培训后，我对自己的工作能力信心满满的，但还是会有一些细节处拿捏得不够仔细。刚开始，我只会站在固定的位置上迎客，经前辈指点说：“你怎么站在哪里一动不动？像个呆子一样。”后来我才知道原来迎客的时候适当的走动，更便于了解乘客的需要，及时提供帮助。我虽然性格开朗，但面对乘客不会主动露出笑脸，乘务长多次提点我要保持微笑，师奶奶也时常鼓励我说：“你笑起来多好看，这么甜美的笑容让乘客飞行过程中感觉会更好……”慢慢的，我练就了嘴角微微上翘，露出6-8颗牙齿的标准微笑。 （标准微笑）在众位前辈的相助下，我成长很快，各项业务知识越来越精通。有一次，在飞航班的时候，检查员表扬我业务知识熟练。领导竟让我去给头等舱乘务员讲课，但我既不会做PPT，也不会讲课。杨千嬅拿奖时说：“我什么都不会，就是胸前挂着个'勇’字。”我当时大概也是凭着这股勇气就去做了。一开始，我做得很慢，领导不催促反而鼓励我好好做，对于我一个刚入职场的小白来说，这可是交上了好运气。这次讲课的尝试给了我很大的信心，不管是以后教导内部人员，还是去其他的企业教导服务礼仪知识，这次的经验真的很重要。常言道“千里马常有，而伯乐不常有。”这位领导对我有知遇之恩，是我的伯乐。 （疫情期间坚守岗位）乘务员往少里说，是航空公司的门面，往大里说是民族和国人的脸面。外在形象要得体大方，表达能力与亲和能力更是刻到骨子里的职业习惯。公司要求定期体检，大概在早上8:00开始。做检查时大家要空腹，还要憋尿，有的人为了早点能检查完，六七点就到了。即便时间这么早，大家还是会化了妆才来，职业习惯已经成为我们的生活习惯。在生活中，我也尽量保持自己的精致形象，实在时间太赶，我也会扎一个干净的马尾，戴上漂亮的笑容，心情也更舒畅。 （我们一起出发）公司基本两个月左右进行一次培训考核，考核不通过的员工，会通报全公司进行批评。特别两年一次的应急复训，这种大型的考核更严格。有一次我考核也不通过，首先我见到考官没主动上前打招呼，礼仪分就扣了。而且，我是卡着点到考场，因为时间太紧，还没调整好状态，考试就开始了。这样影响了考官对我的印象，觉得我态度不好，不重视这次考核。后来，这个事情对我的两次晋级都有一些影响。虽然最后还是成功晋级了，但这个事情让我明白了一个道理，机会是给有准备的人，自此我更积极认真的对待每次考核和培训。 （我们棒棒哒！）之前我的狗狗难产，宝宝很久都生不出来。剖腹产后，医生说：“那两只小生命救不了。”把它放在地上，当时我十分难过，不愿意就这样放弃。我用学过的应急复苏不停的尝试，最终把这两只狗狗都救活了。我飞了快十年，目前没有遇到过乘客投诉。我觉得自己的共情能力比较强，即使飞机延误，或者遇到一些特殊的情况，我都愿意积极的去应对。面对乘客的指责，我会换位思考，去理解他们的心情，人只有在彼此认同时才更容易沟通。我还记得有一次航班延误，当时关上了机门，飞机准备推出去起飞的时候，被要求滑回来。乘客在飞机上等了一会，最后又说取消航班。 （给宝宝存点口粮）在这个过程中，我主动的去咨询乘客的需求，尽量满足他们的所需，安抚他们的情绪。最后几个乘客还主动加我联系方式，感谢我的贴心服务，还是蛮有成就感。网上不是流传一句话“有种冷叫你妈觉得你冷”。我妈总觉得我是小孩，需要帮忙。我当空姐这些年，有机会就把她带出去玩一玩。每次去玩时，她才像个小孩那样，需要我的帮助，才会觉得我长大了。2018年，他坐着我的航班和我一起飞去澳洲，在澳洲玩了几天。他突然在亚拉河谷热气球上向我求婚，把一枚二十万的钻戒套在我的无名指上，余生彼此珍惜。（妈妈陪你长大）我和老公是因为运动认识的，他是深圳人，说着一口港普，是个高冷的boy，一开始我还怀疑他是同性恋。第二次约会，他就把手机的密码告诉我，当时我还没反应过来，感觉这人还是很靠谱的。后来他主动让我看他手机，时不时的转些红包给我消费，带我去见他的家人朋友，让独自在深圳打拼的我，有了安全感和家的归属感。我当教员时，他帮助我很多，即使晚上加班到9点，也会下班后寻一家咖啡厅，教我做PPT。我每次飞航班时都会把我的狗带回家照顾。怀孕时陪着我做运动，生宝宝时陪着我分娩，现在陪着我一边带小孩子，一边做运动。我是个闲不下来的人，无论怀孕还是带着孩子我都坚持运动。虽然是两个宝宝的妈妈，我现在还保持着身高172体重100斤的状态。（带着宝宝一起运动）我还被邀请到月子中心做礼仪讲师，后来我学习了费曼学习法，知道通过分享，不但能巩固所学的知识，还能教会更多的人。我就在网上分享一些我学到的运动、育儿、礼仪等知识。如今我也是一名博主，为了让自己变得更好，我每年花费8万继续进修学习。虽然现在每个月房贷就要4万，压力比较大，我和老公都在努力赚钱，让我们这个家的幸福指数节节升高。从业十年，我现在已是乘务长，感觉自己的责任更大了。我会把学到知识应用到工作和生活中，让乘客满意是我的工作准则。
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