美发店是一个高频消费的行业，同时也是一个竞争非常激励的行业，所以我们美容美发店的老板们都得想方设法地去留住顾客。留住顾客，就意味着留住了业绩。
如何留住来美发的顾客？有哪些建议？
满足客户正当需求。
那么客户有什么需求那，可以说需求还是蛮多的。
但最重要的一点就是变美的需求，针对这一点首先就是技术这个永远是第一位的，向有些理发店只知道开卡销售根本不重视技术，所谓三分技术七分口才是不长久的。
对环境的需求，毕竟客户在我们这里要呆几个小时，有些理发店脏的要命，这样怎么能让客户舒服那，理发店不一定要装修的多么高档，但一定要时尚干净。
对服务的需求，毕竟我们是服务行业，如果没有在服务的过程中让顾客感觉被重视，那也是很难留住顾客的。
对设计师个人形象的要求，既然是服务行业那么不懂得如和把自己变时尚，怎么能够让客户信任你那。
还有就是你个人发廊的定位特色，是洗护见长，还是烫染做得好，还是接发等等，比一定要面面俱到，什么都想做好什么都做不好，一定有自己的特色。
那么如何留住顾客呢？应该从两方面出发。
首先，从服务质量、服务水平出发。
会员消费的本质是获取服务，所以把服务做好是最重要的。只要把服务做好了，才能长期的留住客人，进而稳定逐步的提高店面业绩。
①提高洗发、剪发、烫发手艺，获得客人的认同。
核心的问题——产品质量，也就是门店的剪发水平
如果产品质量不过关，再好的营销手段都拯救不了留存顾客难的问题。
手艺水平，是影响客户满意度的直接与根本因素，所以咱们美发店还得从源头上抓起，提高手艺水平。
跟第二点相辅助，就是服务的问题
顾客至上的理念谁都知道，我们还要在服务细节上进行深挖，同时商家要提高和细化对店员的管理。理发店经常会发生一种情况就是，虽然店里有关于顾客服务的诸项要求，但到了具体执行时却出现各种偏差。我们的管理要求要细化到一个微笑、一个动作、一个手势。
八个步骤：
信心—面谈—分析—沟通—选择—操作—安心—保证
信心 —
1、先肯定自我，报有一定行的心态。
2、给顾客的第一印象从你的个人形象开始。
3、塑立权威,其实同事帮助最有效。
4、真诚的笑容，肯定的语气，说服的能力。
5、具备一定销售直觉。
面谈——
1、缓和顾客的情绪。38%非语言、7%语言内容、 55%音调
2、倾听顾客的需求与目的。
3、了解顾客之生活环境、背景（职业、年龄、嗜好、家庭）。
4、整理重点。
分析——
1、了解顾客素材条件（身材、五官、发质……）。
2、分析仅有素材之优缺点。
沟通——
1、使顾客了解本身的设计范围。
2、说明各种设计与素材之间的关系。
3、描述成型后的效果，使客人脑海中能产生一幅动人画面。
选择——
1、依素材条件设计两种以上之发型。
2、提供图片或真实发型为参考，并说明相同与区别处。
3、引导顾客做选择，将客人的模糊想法变得清晰。
操作——
1、准备齐全工具。
2、提高灵感度。
3、动作前需将之前沟通结果及即将如何操作重新叙述一遍。
4、然后操作到不同部位时，需将此部位效果再叙述一遍。
5、教育顾客（约束顾客剪、染、烫周期）。
6、让客人有参与感，避免客人觉得过程太无聊。
安心——
1、使顾客放心于执行者之操作，由你的眼神开始。
2、专业的手法及专业的态度，提升对你的信任度。
3、在操作过程中随时注意镜子中的客人形象。
4、你是发型师同时你也是个社会人，所以也不可过份专业。
保证——
1、使用技巧性、正确的梳理方法，保证头发不易变形。
2、介绍另个改变形态之整理。
3、帮客人打理最后造型同时，一定要教会其回家自己整理。
4、买单之前，别忘了留个联系方式
②建议情感维系，拉近与会员关系。
店里发型师在服务过程中，需与会员主动沟通、交流，拉进距离，建立感情，提高其点牌的几率。
美发店可以设置奖励机制，如果发型师被点牌的次数多、几率大，可以获得的提成奖励就更多，从而激励发型师与会员建立更好的关系。
最后，才从营销上出发。
酒香也怕巷子深，再好的服务也需要活动与营销，理发店同样如此，我们得有一套完整的会员营销体系，帮助美发店提高人气、提高会员黏性及忠诚度。这一系列营销活动可通过美发店会员收银系统来完成。
①会员储值活动。
充多少送多少，充得金额越多送得金额就越多。比如充500送30,充1000送100，充2000送300。
②套餐活动。
把店内多个项目打包成套餐，以低价的方式推出，让会员参与购买。套餐内项目，单独零售的价格肯定是远远高于套餐价，相比之下，会员肯定会选择套餐。
③次卡活动。
会员按自身所需，进行项目充次。比如理发10次、洗发10次、每次来消费只需扣次即可。一次性充10次肯定要比单独每次消费要便宜，这种消费类型可以针对，不愿一次性多充值的会员或散客。
次卡活动，既能锁定顾客，也能帮助商家回笼资金，同时还减少了收银结算的麻烦，是个非常不错的营销活动。
总结一下，要把商家费尽心思引导到店的顾客留住：
产品质量即剪发水平是核心；
全流程、人性化的细致服务是必备条件；
有创意、个性化的会员机制，是保障。
客户满意度指的是什么？
客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客的目的。提高客户满意度，从以下四个方面着手：
1.产品或服务让渡价格的高低。如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意。
2.消费者的情感。非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。这就要求销售人员有很强的观察能力和引导情绪的能力。
3.对服务结果的归因。归因是指一个事件感觉上的原因。当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。企业尽量给这些结果直观的原因，让消费不用想直观感觉就是这样！
4.公平公正。消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。祝你工作顺利！！！
