沟通聊天三步法

​消费者认为便宜就是便宜。我明明觉得它没有贵，可是你认为它贵，那怎么沟通？这就是我们讲的聊天三步法

第一步讲他喜欢听的，讲他想听的，而不是讲你想说的。一上来就讲了自己想说的，他不贵它没有贵，它一直没变，这是你想说的，这并不是消费者想听的。

所以沟通三步法的

第一步是讲消费者或者是讲你对面那个人想听到这一点很重要。

如果是我应该怎么沟通呢？

第一步就是可能它真的是贵。首先讲他想听的。

第二步是讲他愿意讨论的，一个产品79块钱的确会给你瞬间感受有点贵，因为这个消费者以他的收入以他的看法，他会觉得贵，我们就来讨论一个他能接受的话题。这是第二点。

第三点是什么？再说你想说的，我观察了一下，这几年来它好像价格是一直没有变，可是为什么会给人贵的感知呢？这个我觉得是品牌方要好好去思考和反省的地方，你倒过来讲，可能消费者就容易接受的多了，实际上的聊天三步法。

当然这里最大的失误就是不要去怼消费者，不要去指责消费者，为什么李不懂心智？我告诉你，因为心智不喜欢被怼，因为心智不接受批评，我们90%以上的人都很难做到自我批评，最好的方法是同理心平静下来和消费者站在一个赛道，我们来沟通，而不是来批评和指责。这样我想我们的效果就会好很多。最后我想说的就是控制情绪并不容易，管理好自己的情绪，也就是一个神。这一点可能不仅仅是李，也包括我。我想也包括镜头间的你，我们可能都要从这件事情上来学习和反思自己就是怎么样管理好自己的情绪，怎么样管理好自己的心智？只有把情绪处理好了，事情才会对。