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抖音飞鸽新增人效指标：cpd（指商店或客服每天工作8小时可以接收到的对话数量，衡量每天的接待压力），CPH（指商店或客服每小时工作60分钟时可以接收到的对话数量，这衡量了每小时的接待压力）。
客服主管可根据门店的cpd和CPH，合理配置客服人力，制定调度计划；您还可以根据每个客服的cpd和CPH来调整和平衡每个客服的接待压力。 1、 如何使用人效指标 1、门店维度人效指标 （1） 含义和用途 （2） 去哪里看 如图所示，可以在[店铺数据]-[历史数据]-[咨询接收]中查看“店铺cpd”。“店铺cpd”表示门店的每日接待压力。“店铺cpd”越大，店铺每日接待压力越大。 它支持在不同日期查看“客服cpd”。目前，只有2022年3月9日开始的数据。 向下滑动到[数据表单]以查看每天“客服cpd”的具体值。“客服cpd”越大，当天门店接待压力越大。 单击“客服cpd”的特定值以查看“客服CPH”。“客服CPH”表示一天工作时间内门店每小时的平均通话量。“客服CPH”越大，该小时店铺的接收压力越大。 您可以选择查看不同日期的“客服CPH”。目前，只有2022年3月9日的数据。 2、客户服务维度人力效率指标 （1） 含义和用途 （2） 去哪里看 如图所示，您可以在【客户服务数据】-【历史数据】-【数据表】中查看“客户服务cpd”。“客户服务cpd”代表客户服务的日常接待压力。客服cpd越大，当天客服接待压力越大。 它支持查看不同客户服务和不同日期的“客户服务cpd”。目前，只有222年3月9日开始的数据。 点击“客户服务cpd”的具体值，查看“客户服务CPH”。“客户服务CPH”表示一天工作时间内客户服务的平均每小时通话量。“客服CPH”越大，此时客服接待压力越大。 支持查看不同客户服务和不同日期的“客户服务CPH”。目前，只有222年3月9日的数据。 2、 常见问题解答 1、为什么我的接收量与cpd数据不一致？ 接待量是指门店或客服的实际接待对话量，代表实际接待情况；CPD是指假设客户服务每天工作8小时，客户服务可以接收的对话数量。它代表接收压力。 例如，客服a每天工作5小时，接待量为100；B客户服务部每天工作10小时，接待100人。当天两位客户接待量相同，但客服a的CPD为100/5*8=160，客服B的CPD为100/10*8=80。客服a的接待压力是客服B的两倍。 |
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