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最新政策｜天猫服饰超级新商蓝星计划升级：1+N+1店铺矩阵升级，九大新商超级权益，最高100%免佣天猫是新品牌首选的孵化土壤。最多2家全品类旗舰店（官方旗舰店/旗舰店）9家分品类旗舰店（内衣/男装/女装/服饰配件/箱包/男鞋/女鞋/手表/眼镜）和4个分人群旗舰店（大码女装旗舰店/老年装旗舰店等），限定向邀约。天猫服饰重磅招募四类超级新商单... 阅99 转0 评0 公众公开 23-09-15 10:03 |
抖音飞鸽新增人效指标：cpd（指商店或客服每天工作8小时可以接收到的对话数量，衡量每天的接待压力），CPH（指商店或客服每小时工作60分钟时可以接收到的对话数量，这衡量了每小时的接待压力）。客服主管可根据门店的cpd和CPH，合理配置客服人力，制定调度计划；您还可以根据每个客服的cpd和CPH来调整和平衡每个客服的接待压力。当天两位客户接... 阅201 转1 评0 公众公开 23-09-15 09:34 |
客服中心运营指标之小时接听量详解。小时接听量，Calls Handled Per Hour，简称CPH，是在小时颗粒度上衡量和对比员工工作效率的一项指标。第一是忙闲时段的影响，白天高峰时段电话等人与夜间低谷时段人等电话显然是不一样的，即便是同一个人在这两个不同的时段上，CPH也是不同的；第三是技能组规模的影响。因此，CPH的计算不应该是月度接听量除... 阅107 转0 评0 公众公开 23-09-15 09:34 |
电商客服工作客服SOP流程。非质量问题：联系顾客修改退货理由。未漏发商品：核实原因并及时给顾客处理。买家原因 ：核实原因解答并请顾客修改退货理由。是：给顾客做好解答，请求顾客谅解并帮修改理由。是:根据商品实际情况做好解释工作，请顾客谅解并帮修改理由，顾客不愿意修改及时处理退款。否：根据实际情况做好解释工作，顾客还要取消退款... 阅709 转4 评0 公众公开 23-02-20 23:16 |
电商售后客服运营管理清单。售前每天接待进店用户，直接下单，协助用户跟进，问题单3小时内有回复，特殊标记，至处理完结给到用户回复。售前客服处理催派，延期，更改电话，自行下【咨询】工单，插旗备注简述，方便后续用户进店跟进。协调和配合第三方售后服务商及400客服中心的相关工作跟进处理并及时反馈，协同平台客服一条龙处理客户购买安... 阅1 转0 评0 公众公开 23-02-20 23:06 |
