# 如何运用关联图分析两个同时出现的问题

关联图，又称关系图，是一种帮助团队分析复杂问题之间内在联系的工具。在解决质量问题时，如果一个产品出现了两个问题同时存在且二者之间有部分原因重合，我们应该如何运用关联图来分析问题，找出其根本原因呢？下面，我们将以产品泄露问题为例，演示如何运用关联图分析两个同时出现的问题。

问题描述

在产品泄露的质量问题中，我们同时发现了两个问题：

1. 焊接间隙过大
2. 焊接件表面平面度过大

关联图分析步骤

1. 确定分析对象和问题

我们首先要明确所要分析的产品问题是什么，即产品特性出现了什么偏差，与标准之间有何差距。在本例中，我们的问题是产品泄露，而焊接间隙过大和焊接件表面平面度过大则是造成泄露的两个问题。

2. 使用头脑风暴法整理问题的原因

使用箭头来梳理问题之间的原因与结果、目的与手段之间的关系。箭头的指向就是因果关系的结果。在本例中，我们可以从产品泄露开始，向上追溯其原因。比如，为什么焊接间隙过大？因为焊接件表面平面度过大。进一步追溯，为什么焊接件表面平面度过大？因为焊接前工艺没调整好。继续追溯，为什么焊接前工艺没调整好？因为缺少工艺规范。通过头脑风暴法，我们把问题和原因之间的关系整理出来。

3. 找出重要原因（要因）

要因来自于末端原因，即问题的根本原因。末端原因的箭头指向外部，不进而出。在本例中，焊接前工艺没调整好和缺少工艺规范是我们找到的重要原因。这些原因是泄露这一问题发生的根本原因。

4. 建立关键路径

将要因与问题之间用粗线条连接起来，形成关键路径。通过这些线条，我们可以看到问题发生的关键路径以及原因之间的关联关系。在本例中，我们可以建立如下关键路径：

缺少工艺规范 -> 发泡前未清理模具 -> 模具表面有油污 -> 内胆脏

实例演示

通过关联图分析，我们可以更清晰地了解两个同时出现的问题之间的关系。以一个具体案例来说明：

我们的产品是一个不锈钢保温杯，客户反映其中一款保温杯出现了泄漏现象。经过分析，我们发现焊接间隙过大和焊接件表面平面度过大是造成泄漏的两个问题。

我们通过关联图分析找到了焊接间隙过大和焊接件表面平面度过大的根本原因是焊接前工艺没调整好和缺少工艺规范。这两个原因导致了发泡前未清理模具，模具表面有油污，最终导致了内胆脏。

通过关联图，我们清晰地发现了这两个问题之间的关联关系，并可以通过对关键路径的解决来解决产品泄漏的问题。比如，我们可以制定详细的工艺规范，确保工艺调整到位，避免发泡前未清理模具，从而避免模具表面的油污导致内胆脏。

总结

关联图是解决复杂问题的有效工具，它能帮助团队分析两个或更多复杂问题之间的内在联系。在解决质量问题时，如果遇到两个问题同时出现且部分原因重合，我们可以运用关联图进行分析。通过明确问题、整理原因、找出重要原因并建立关键路径，我们能够更准确地找到问题的根本原因，并提出相应的解决方案。

运用关联图分析问题是质量工程师的一项重要能力，对于提高产品质量、解决质量问题具有重要意义。

注：本文所述案例仅用于演示，实际问题分析可能涉及更多复杂因素。