一双“风火轮”

7月9—11日，绿城服务2023半年度工作会议上，来了一群年轻人，平均年龄27岁，他们的报告吹来一股逼人英气，触发了绿城服务继“四四战略”发布之后，又一个重磅战略执行策略——“双轮”驱动行动。

先看七个年轻人

这七个年轻人，最小的25岁，刚入职两年。他们都有一个共同的名字叫“管家”。

绿城服务也是第一次在具有战略导向大会上，邀请一线“管家”来汇报。

来自华南区域的小邓，讲述自己如何用“广府文化”（特指粤语地区的一个地域居民文化）嵌入到“幸福里”业主自治组织中来，将文化里长做成园区的“话事人”，让来自五湖四海（包括港澳台）的业主家人，找到归属感，生发幸福感。

来自苏州的大管家小简，她做了一个不简单的事，把业主家人常用的周边资源“独家”链接到园区内，“因服务而彼此感动”，又因“感动”而倍感自豪。

来自合肥一个存量项目的大管家小杨，用扎实的“四保”、“四乐”服务加持，让百分之九十的业主五年两次投赞成票，做了物业最难做的一件事：涨物业费。而且是五年内涨了两次。

青岛一个4138户的大型住宅园区内，大管家小王，集结保安的“敬礼与微笑”，管家的“问候与拜访”，工程的“专业与细致”，换取了业主向他们采购越来越多生活与服务产品的“门票”，这个园区的多经业绩也成为全公司的半程冠军。

杭州一个园区的管家小方说，跟园区内的长者打交道，使得她更好地跟自己身边的老人相亲相爱，其间种种服务长者的耐心劲、温暖情让人动容。

而位于上海商务区域的一个园区内，空乘毕业的小孙，常常服务着从园区内出发，飞往世界各地的业主。她已不再是空乘，而是“管家”，以超越头等舱乘务的服务来赢取业主的信任，有个业主出国前把两把钥匙（门与车）交给她，让她帮助打理常空置几个月的家。“还有一个业主，暂时不回来了，远隔重洋，让我把房子帮她租出去，他说，租金随着行情来定，知道你们有置换业务，相信你们的数据与经验的……”。

而在杭州同城颐养的一个新交付园区内，英国留学归来的管家小张，已将300多项针对老人的服务门类，对照业主家人画像，运用自己“项目管理”的专业知识，进行“量体裁衣”式模拟应用，在她25岁的节点上，写就自己的“青春修炼手册”。

拟态长者，了解需求

七位管家的汇报，萃取的是绿城服务13781位管家的日常状态，暗合的是绿城服务运转的底层逻辑——

以管家为链接，以里长体系和善数平台为支撑，以客户满意度为核心指针，升级服务内容、服务标准和服务系统。

细说一双“风火轮”

这段50字的话，高光加粗，出现在集团半年度总结报告中。

报告以“观己”、“慎思”、“笃行”三篇章落笔，写出绿城服务“四保四乐”、“四新四强”战略一年半之后，找到的更快、更稳、更准驱动前行的一双动力轮。

即里长体系与善数平台。

里长体系的培育与激活，带动绿城服务融入社区基层治理的前行步伐，给予我们更多视角、更多理解、更多助力。

正如广州管家小邓所言，3000多户的大盘，一个浓缩的小社会，如何提升园区服务质感，如何破局地域文化冲突，靠得是一支有公心、有愿力、有能力共治力量。以联动联防让园区安全更夯实，以群策群力让难题攻坚更有力，以善意传递让邻里之情更融合……这些向善力量反哺着服务生态的向上向好。

幸福里文化，入乡随俗的醒狮活动

善数平台的迭代与应用，扩宽绿城服务回应业主生活向往的多面及时，让生活更美好，让服务更精准，让管理更高效。

同长者打交道的95后管家小方，每一次长者拜访，每一次健康测量，都沉淀“善数”，积蓄反馈到下一次的服务改进；同样，青岛那个4138户的大园区中，业主家的空调清洗状态，每服务一次即留存好数据。善数平台中到家服务模块的数据池中，就会分析出业主普遍认可的、靠谱的空调清洗规律。给平台一行代码，它就会告诉你一个服务密码。

这是数字化时代的现代服务方向指针，也是绿城服务的志向缩影。正如长报告中写道，上半年“复盘反思之后锚定了方向”。

看见一束希望光

这是绿城服务“慎思”后的“笃行”，也是长期主义与高质量发展的思想总图，让绿城在行业周期中展现出了较强的安全边际、巨大的成长潜力、增长的高确定性，所以在报告中确定地说，“上半年是“负重前行之下看到了希望”。

微观呼应，合肥一个存量园区五年两涨物业费，上海核心商务区的豪宅独家“托付”，华南与苏州两个项目在文化引领中各项财务指标也同步飙升，杭州陶然里新交付过程中，管家小张的那本“青春修炼手册”……这些都让报告有底气地写道，“砥砺奋进之中充满了信心”。

那么，这个“双轮”如何在下半年实现跑起来，带风御火地跑起来？

这场具有战略执行新导向的报告中，出现四个“工程”，这可能是助力两轮成为“风火轮”的能量源。

四个“工程”，一个叫做“天字号工程”，围绕管家等一线服务者的吃饭问题，要做行业标杆，从一粒米到一滴油，都要实现优质供应；一个叫做“头雁工程”，要培养百千万明星管家队伍，用幸福管家传递更多幸福；一个叫做“沃土工程”，即以打造未来物业服务新格局为目标，链接更多共治力量，孵化更多共治成果；另一个叫“一号工程”，即持续加强善数平台迭代、应用，每个服务者都要善学善用，善作善成，最终做到“目中有人、心中有数”。

孩子的笑脸，脚下的轮子与市场的业绩呼应

面对纷繁需求，管家常自嘲（也许是自傲），自己简直是三头六臂的哪吒。绿城服务亦可自比年轻态的哪吒。产品即人品，以服务品质定义市场竞争力，以服务内容来评判综合实力。这几个可以相互良性转化的硬核指标，在半年度总结报告中，同样表现出冉冉上升的数据气象。

客户满意第一身位。荣获321个省、市、区级表彰，获评各类红色物业、示范住宅、最美物业、质量先进等多维荣誉。

产业矩阵不断扩容。拿下以柬埔寨机场为代表的轨道交通，以中国银行海南分行代表的金融系统，以张江基因岛为代表的企业总部，以台州东风未来社区为代表的未来社区运营……

就像你能想象得到的，哪吒手中“乾坤圈”投掷出去时，周边会激出一束光。