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1、第一步，找出问题：分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。
2、第二步，分析原因：分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 3、第三步，确定主因：找出影响质量的主要因素。 4、第四步，制定措施：针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 5、第五步，执行计划：按既定的措施计划进行实施，也就是D―执行阶段。 6、第六步，检查效果：根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是C―检查阶段。 7、第七步，纳入标准：根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。 8、第八步，遗留问题：根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次PDCA循环的第一步去。 QCC推行的基本步骤 第一阶段：准备工作 （1）了解产品，并编写关于产品的100个问题点及答案（也可以是200个或更多），其主要目的是收集产品的相关资料，对产品进一步熟悉。编写时所参考的资料有产品规格、BOM表、作业指导书、包装规格、工程变更、工艺变更、操作指南、以往的客户投诉及改善对策等。 编写时应注意，不管问题是否过于简单，答案众所周知，都应该记录在案，尤其是有疑问，但仍未解决的问题。因为这样不但可以检查我们的标准化程度，还可以利用这些疑问来暴露问题，作为我们后期改善的课题。 （2）了解现有的运作程序是否已经形成标准文件，并收集起来，同时查清有哪些运作还欠缺相应的程序。 （3）做关于QC手法的培训。层别法、柏拉图、鱼骨图、管制图、七大浪费等，此为QCC（QualityControlCircles的缩写，中文叫品管圈）活动的基本活动手法。 （4）做相关的QCC/团队建设的宣传工作，以扩大影响，让更多的人来关注，引起他们的兴趣，从而更多地参与，因为QCC活动的关键在于全员参与。 以上活动主要是为后期工作做准备。可以采用民意调查、开会讨论、考试等方法来达成。同时要注意，QCC活动是全员性的，要吸取品质部、工程部、设备部、资材部等部门来参加，才可达成目的，同时也统一了大家的一致性。 第二阶段：试行阶段 （1）组建第一个QCC小组：先选择部分精英人员，组成第一个QCC小组并命名。人员的选择，第一要求队员基本素质过硬，不但熟悉本部分业务，还要求熟悉基本品质手法，并且态度积极，性格开朗，具备良好的语言表达能力和书写能力；第二要求组成成员结构合理，不仅有生产部精英，还应该包含品质部、物料部、计划部、设备部、工程部等。这是因为第一次组建QCC小组，具有代表性意义。此活动必须旗开得胜，以鼓舞士气。并且参加第一次活动的人员，往往是今后活动的精英，或者是组建其他QCC小组的得力人选，因此，人员的选拔尤其重要。 （2）选择课题：此课题选择要具备以下条件： ①问题比较突出，有代表意义。可以根据目前的状况及公司的要求做相应调查，整理出几个课题来做选择。 ②根据小组成员的水平，预计是可以解决的。因为小组刚刚成立，水平有限，如果选择的题目过于复杂，难以解决，会打击大家的士气，不利于今后工作的展开。如果问题过于简单，则会导致大家盲目乐观，产生自满情绪，或对于QCC活动的意义和效果过于轻视，认为没什么大不了，并失去兴趣。 ③课题是我们目前急需解决的问题之一，在目前的情况下会得到公司的支持并可大力推广。 （3）根据QCC小组的流程开展活动。活动中，要逐步开展。既要解决每一步的问题点，还要及时培训和讨论，因为目标有两个：解决小组本次活动的课题和提高成员对QCC活动的理解及掌握，为以后活动打下良好基础。 （4）活动中的每一步计划、决定、会议记录、相关的分析等都要及时通知各部门并做宣传，增加全员参与的兴趣。 （5）效果评估要征求其他部门的意见，尽量采用数据化、可衡量的表达方式，具有说服力。 （6）此次活动结束后，要召开发布会，向各部门展示活动的成果，描述活动的过程和成果，通报遗留问题和今后计划，总结通过此次活动取得的经验及不足，并请其他部门和权威人士点评，提供宝贵意见。 （7）申请奖励。需要声明的是，组建QCC小组的最终目的不是为了索取个人利益，但适当的奖励可以增加参加者的兴趣。表扬优秀，从而带动其他班组。奖励可通过颁发奖杯、通报嘉奖、发放奖金、组织聚餐、旅游等方式发放。 （8）将此次成果标准化，形成文件，经公司同意后予以推行，并定期检查和巩固。 第三阶段：深入推行QCC活动 （1）将QCC小组数目增加至几个。可通过设立课题分配任务后予以组建，也可以通过自发性组织建立小组。同时要注意，现在QCC的知识还没有得到普及，因此，扩展的小组应该控制在区段，成员也只限于管理/技术人员参加。 （2）分别辅导，令每个小组都能进行完自己的活动，并组织发表。需要注意的是，并不是每次QCC活动都必须成功，因为只要我们认为有百分之五十的可行性，就应该采取行动。即使不能成功，也能够让小组成员得到经验，对产品的理解进一步加深，这也是某种意义上的成功。因此，未能成功的案例也可以与大家分享。因此，此次发表的意义重在参与，重在过程，而不是结果。 （3）组织各小组经验总结和共享。QCC活动的过程中，非常重视活动的共享，因为QCC活动重在团队的协作。因此，不论是过程中的还是有结果的，都要与大家共享。尤其是那些失败的原因，更有利于日后的活动。 第四阶段：QCC活动的广泛推广 由于前三个阶段的活动，QCC活动已经深入人心，现在到了广泛推广的时候。我们积极开展教育训练、疑难问题调查、鼓励提案行动、心得交流等活动，引导公司如雨后春笋般开展QCC活动。 在QCC活动开展得如火如荼的时候，还要注意以下问题： （1）如何开展更好的培训活动，令所有人的基本素质都得以大幅度提高（如专业机构培训等）？ （2）如何准确评估QCC活动的成果？ （3）原来已经完成的活动，如何做后续的课题延伸？ （4）QCC活动所取得的成果，如何利用标准化的方式真正落实下去？ 通过以上几个方面，QCC活动已经在正常运作了。而在漫长岁月中，以上活动也容易让人产生松懈和怠慢心理，令原本活力四射的QCC活动变得僵硬、老化，演变为一潭死水。 针对这种不良倾向，有以下建议： （1）企业将个人升迁、加薪同QCC活动成果有效联结。 （2）经过严谨、准确的评估后，QCC活动小组所取得的经济效益有一定的比例可划分到个人。 （3）通过外训、研讨等手段，将较先进的管理理念引入公司，推陈出新。 （4）采用末位淘汰制，增加人员的竞争上岗；同时，领导者的地位也应采用定期重新竞争上岗的方式。 |
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