广州市消费者委员会 2015-10-23 11:51 发表于广东收录于合集#维权周五见322个 第二期《维权周五见》出炉啦~~~维权君发现有俩消费者都遭遇手机维修难的问题，数码产品售后维修果然是不省心！有消费者说自己买了一怡宝瓶装水里面却有脏东西在漂着，维权君看到了表示很恶心~~~还有消费者买水果时遭遇商家八两当一斤来算，八两真的等于一斤吗？biao欺负数学不好的维权君！
维权君挑选了下面这些问题来回答，大家快来看看有没有你留言咨询的那一条！
刚买的手机第二天就开不了机了拿去维修却借口多多？保修期内手机一直返修至今不能正常使用，最后还被要求掏850块钱换主板？手机售后维修果然不容易，遇到这些糟心事，该怎么破？ |龙：
我昨买了一台苹果手机，今日早上那开不了机，拿去比他看了二三个小时，都不行，后面他那拿去检查问题，等他回来了，他说你的手机怎么擦花了，我拿去了二三个小时都不说，他还叫人拆开修了，都没说擦花，那是他拿出去回来那说了，现在他说帮我换个新的，要明天才可以拿，如果明天去拿不是新的，我可以投诉他吗？ 维权君： 你好。根据《消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等有关法律法规规定，在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品，在三包有效期内，消费者依法享受修理、更换、退货的权利。根据你反映的情况，你的手机购买次日就出现开不了机的问题，应尽快将手机送至厂家或商家指点的售后服务点或客服中心进行检测，以确定是否存在质量问题。 鉴于经营者已承诺你可以更换新机，建议在更换新机时要求经营者开具有关更换手机的单据，并在更换后联系厂家进行检测，确认是否新机。 若经营者给你更换的不是新机，可拨打广州市政府服务热线12345投诉。 |灰太狼：
我想问一下，我今年4月份在广州天河区百脑汇买了一台诺基亚1020手机，之后手机就一直有问题，不断地返修。上一次返修回来刚拿到几天，手机又出现问题了，今天那边店里的人打电话跟我说，说手机主板坏了，要我交850块钱换，主板又不是我弄坏的我是在正常使用的情况下它自己坏的！ 维权君： 你好。根据《消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等有关法律法规规定，手机等移动产品在三包有效期内，出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭有效发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机产品。 若你的手机已经维修多次，可凭之前的维修记录要求销售者免费更换同款同型号的手机。 买了一瓶怡宝瓶装水却发现里面漂浮着脏东西！当消费者发现饮料里面有不明物品时，应该怎么维权呢？ 
|A TiT健身——法海：
买了怡宝的水，里面有脏东西，瓶子也是旧! 维权君： 你好。根据《中华人民共和国食品安全法》、《消费者权益保护法》等有关法律规定，经营者销售假冒伪劣的或不合格的瓶装水产品，消费者可依法向有关行政机关进行举报和投诉，依法维护自己的合法权益。建议先行可致电瓶装水厂家的客服电话，咨询该产品是否假冒伪劣产品。 若属于假冒伪劣产品，可举报销售商的售假行为。若并非假冒伪劣产品，但产品存在质量问题可举报厂家生产的产品不符合食品安全标准。如需进行有关的举报和投诉，均可拨打广州市政府服务热线12345反映。 买票时不说收行李费，买完才说收。一会说收105元，一会说收215元。收费这样乱糟糟，可以找谁投诉呢？ |5201314：
您好，我想咨询一下，在中国大酒店坐香港机场直通车带了2个行李箱，我买票的时候她们没有说要收费，买完后走来一个人说要多买一张票，然后售票员叫我给105行李票，刚刚那个人马上说，不行一定要买215的成人票，我就说香港回来也就加100行李费，你们这一会说105一会又不行，要215。我觉得这样是否不合理？您帮我看看这样收费合理吗？这样严重乱收费！ 维权君： 你好。根据《中华人民共和国价格法》的有关规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按规定明码标价。若经营者违反明码标价规定的，可向价格主管部门进行举报。 另外，可查看该客运服务经营者是否持有相应的经营许可证。若经营者涉嫌无证经营，可向交通运政部门进行举报。 当消费者合法权益受到侵害，可以怎样解决？消费时遭遇不正常现象又可以怎么办？ |S-ober ︿ ：
你好，请问如果我的消费权益受到侵害 您可以帮我解决吗？ 维权君： 你好。根据《消费者权益保护法》的有关规定，若消费者合法权益受到侵害，消费者可通过以下途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
消费者可根据实际情况，自行选择维权途径。 |伟H：
请问，我能投诉消费不正常现象么？ 维权君： 你好。由于你反映的内容过于简单，小编未能判断你所称的“消费不正常现象”属于何种情况。 建议在消费过程中遇到疑难，可致电有关行政部门咨询或向当地法律援助机构咨询。 八两=一斤？水果摊购买水果，商家八两当一斤卖！商家“厄”称，消费者可以怎样做？ |未知： 使用八两称为一斤合法吗?广州上社牌坊进去200m路面板车公开使用八两计为一斤卖水果，消费者感觉分量少！ 维权君： 你好。有关规范计量标准的问题，根据《中华人民共和国计量法》的相关规定，由县级以上地方人民政府计量行政部门监管。若经营者存在短斤缺两，使用不合格计量器具等违法行为，可致电广州市政府服务热线12345进行举报。 另外，你反映的路边面板车销售水果的行为，属于无照占道经营的违法行为，也可以向城管部门举报。 摩托车买贵了，认为不值这个价钱？！这个价钱值不值，到底谁说了算？ |全：
我买了一辆摩托车，太贵了，那车又不值那个价钱，怎么投诉？ 维权君： 你好。根据《中华人民共和国价格法》的有关规定，我国现大多数的商品和服务价格实行市场调节价，即由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。摩托车的定价属于市场调节价，由经营者自主定价。 另外，若经营者在销售的过程中存在价格欺诈的违法行为，或产品存在质量问题，可致电广州市政府热线12345举报和投诉。 |
