【原】Shingo模型™不仅仅是一项建议;它是一种新的思维方式。

任何组织要想长期成功，就必须坚持不懈地追求改进。改进是一项艰苦的工作，但另一种选择是熵。没有中间地带。比起新工具的应用或领导者的魅力人格，组织的改进更需要执行者、经理和团队成员的谦逊、投入和授权。可持续的结果需要一种文化，在这种文化中，每个人都参与每天的改进。

可持续的结果还取决于组织文化与具体指导原则相一致的程度。Shingo模型提供了一个强大的框架，旨在指导组织文化的转变，以实现理想的结果。

原则

Shingo指导原则是建立可持续的卓越组织文化的基础。在指导原则菱形图中，这些原则被分为三个维度:文化推动、持续改进和企业定位。下面将进一步详细介绍每个维度和原理。

工具

组织常犯的一个错误是过于关注特定的工具集作为改进工作的基础。工具不回答“为什么”的问题，它们只关注“如何”。但是，只知道“如何做”而不完全理解“为什么”，往往会让团队成员等待指示，无力自行采取行动。

系统

一个成功的企业通常是由复杂的系统组成的，这些系统可以划分为子系统层，每个子系统层都包含实现系统成功结果所需的工具。一个成功的结果是由表现和行为两方面来定义的。

结果

许多人认为大多数领导的工作重点是结果，这是他们的主要责任:(通常被称为关键绩效指标或KPI)。请不要误解。一个组织要想成功，就必须有绩效结果。价值需要从顾客的角度来考虑，而不是从企业领导的角度来考虑。但是，滞后指标KPI通常是组织用来衡量行为和文化的指标。

文化

企业的基础是文化，是整个Shingo模型的核心。所有的指导原则都需要嵌入到企业文化中。原则告诉我们理想的行为，或者什么成为行为目标。文化转型需要行为的转变，而制度驱动行为。因此，系统需要通过它们所传达的理想行为与原则保持一致，使文化更接近理想行为。最后，组织很可能需要调整旧系统，创建新系统，并消除不再驱动期望行为或不一致的系统。

Shingo模型是在其发展过程中形成的理念模型。最重要的是，它传达了工具、系统、原则、文化和结果之间的关系和相互作用。因为学习是不断进行的，所以Shingo模型多年来已经发生了变化，并且可能会继续这样做。

Shingo模型不是一个额外的程序或组织实施的另一个计划。相反，它介绍了Shingo指导原则，并阐明了它们与系统、工具、结果和文化的关系。

Shingo模型提供了一个结构，在这个结构上锚定当前的计划，并通过它来缩小差距，以维持组织卓越的文化。

无论一个组织的目标是为了财务还是更多的利他目的，所有高管的重点都是结果。组织设计系统的目的是实现特定的结果，并且他们选择工具来支

持这些系统。当一个系统或工具没有达到目标结果时，执行人员尝试修改当前的系统或实现新的工具，以期达到目标。

但是，工具和系统本身并不能运作一个企业。运营一个企业那是需要人做的事情。组织中的每个人都有一套影响他或她行为方式的价值观和信仰。最终，人们的行为的总和构成了组织文化，而文化对组织的结果有很大的影响。

麻省理工学院斯隆管理学院名誉教授埃德加·沙因说:“领导者所做的唯一真正重要的事情是创造和管理文化。如果你不管理文化，文化就会管理你，你甚至可能意识不到这种情况发生的程度。”

偶然形成或缺乏关注的文化可能会产生重大而深远的负面影响。一种围绕“救火”是对“消防员”的褒奖和推崇，而不是首先发现和解决导致紧急情况的问题。在一种推崇追求利益者的文化中，人们可能会隐瞒信息，除非这些信息有可能对他们个人有利。他们把决策权尽可能地掌握在自己身边，而不是相信别人会做出适当的选择。这使得组织对问题的反应更慢，做出最佳决策的可能性也更小。同样，不难想象，在培养恐惧、生存、指责和背后中伤、不安和其他消极文化的组织中，会出现哪些行为。

“直到人们在基于信任的情感层面上被说服，直到他们能说，'这是对的!我知道这会使工作更容易，同时提高质量!或者“看起来有点难，单我告诉他们相信我这个的人，所以它一定会成功的!”’”

——新乡重夫

相反，优秀的组织文化是建立在谦逊、尊重、信任、协作、创新和授权的基础上的。人们期望在这些组织中看到什么样的行为?他们的结果与文化薄弱的组织的结果有何不同?最后，这些组织的基础是什么，让他们管理自己的文化，而不是让文化管理他们?在提出这些问题的过程中，新乡研究所获得了三个重要的见解:理想的结果需要理想的行为，目的和系统驱动行为，原则决定理想的行为。

洞察# 1 理想的结果需要理想的行为

一个组织的成果取决于其成员的行为方式。为了达到理想的结果，领导者必须努力创造一种文化，在这种文化中，期望每个团队成员都能表现出理想的行为。

洞察# 2 目的和系统驱动行为

人们早就知道，信念对行为有深远的影响。然而，经常被忽视的是，制度对行为有着同样深远的影响。大多数指导人们工作方式的系统都被设计为创建特定的业务结果，而不考虑系统必然驱动的行为。管理者有一项巨大的工作，要重新调整管理、改进和工作系统，以推动所有人所需的理想行为，以实现理想的业务结果。

洞察# 3 原则决定理想行为

原则是支配结果的基本规则。一个人对原则理解得越深，他或她对理想行为的理解就越清晰。一个人对理想行为的理解越清楚，他或她就越能设计出驱动这种行为以达到理想结果的系统。对于任何一个想要长期成功的组织来说，它必须坚持不懈地追求让事情变得更好。如果不能优先考虑持续改进，将不可避免地导致组织的衰落。同样，每个人都必须追求卓越。事实上，对完美的热情追求，即使知道根本不可能实现，也能激发出每个人最好的一面。

新乡奖的起源

新乡奖(Shingo Prize)是为了纪念丰田生产方式的创造者新乡重夫 (shigeo Shingo ) 而设立的精益卓越运营奖，代表了世界范围内卓越运营的最高标准。新乡奖1988年由美国犹他州立大学与新乡重夫本人一起设立，致力于对全球优秀的企业和机构做业管理进行教育、评估和认证，以协助企业获得商业成功。

l 全球唯一在精益管理领域的认证奖项

l 被商业周刊(Business Week )誉为“制造业的诺贝尔奖”

l 全球为企业变革提供的首套完整体系

l 世界范围内卓越运营最高标准

l 作业管理领域最主要的国际性奖项

中国机械学会认证工业工程师,上海精益六西格玛委员会专家委员，亚马逊物流中国ACES项目经理，亚马逊认证六西格玛黑带（ASAT),艾默生电气认证 “Lean Champion",米其林轮胎认证“工业工程师”。在价值管理,流程设计与优化,精益六西格玛,精益数字化转型,精益供应链,精益仓储物流,精益服务业.在压缩交付周期,减少库存,提高生产效率等方面，拥有多年的卓越运营机制建设及企业绩效提升的实战经验。