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1、树立数据是生产力的理念，运用数据打造产业链 如何运用数据打造产业链？理念先行，没有正确的理念就没有正确的行为。 其一、树立数据是生产力的理念，把数据作为推动经营战略转型的引擎 随着大数据技术的不断发展和落地应用，数据价值正在不断得到体现和提升，数据成为重要的资源，成为驱动经济运行的关键性生产要素。①树立数据是推动企业经营战略转型引擎的理念。在大数据条件下，数据作为数字经济的核心驱动力，它是驱动创新的动力源泉，是引领产业链发生颠覆性变革的重要力量。航司应该把数据作为推动战略转型的引擎，用数据从单一的点到点经营方式向产业链转型，找准产业链创新的突破口和着力点，最大程度地发挥数据对产业创新发展的放大、叠加与倍增作用，实施战略转移。②用数据之“联”打造产业之“链”。数据作为重要生产要素，它突破了传统经济的界限，成为企业构建产业链中最核心的要素，在大数据条件下，企业之间的竞争已经演变为产业链之间的竞争。对航司来说，产业链已经不是可建与可不建的问题，而是势在必行，能否产业链直接关系到企业生存与发展。航司应该深刻认识到数据对知识创新、技术创新、产品创新都发挥着极其重要的作用，它在构建产业链中处于旷古无两的地位，应该充分运用数据之“联”来打造产业之“链”，用数据把产业链中的价值链、企业链、供需链和空间链串联起来形成自己的产业链。 其二、坚定数字经济是推动民航高质量发展重要途径的理念 航司运用数字化推动高质量发展已经成为行业的共识，实施产品结构优化升级，实现服务品质好、经济效益佳，这是航司高质量发展的重要标志，而实现这些目标最佳途径是建立稳固的产业链。我们之所以这样强调，是因为高质量发展离不开产业链，产业链不仅能够降低成本，形成产供销一体化，而且能够产生新的价值增长点，能够增强抵抗市场波动性与经济不确定性的能力，使航司竞争力得到显著提升，从而实现高质量发展的目标。所以，航司坚定运用数据打造产业链的理念至关重要，只有了正确的理念才有正确的行为，才能确保高质量发展。另外，航司是民航业高质量发展的领军人物，航司一旦实现产业链的运作，毋庸置疑将带动与加快整个行业高质量发展的步伐，其意义非同小可。 2、充分发挥数据资源，用数据打造产业链构建良好的生态圈 打造产业链的最佳锐器是数据，航司应该充分利用已有的数据将其转化为生产力，用数据打造产业链，用产业链构建良好的生态圈。 其一、利用数据的相关性打造产业链，构建良好的生态圈 如何来打造产业链？①从旅客（客户）的数据着手。航司拥有庞大的旅客（客户）原始数据，对这些数据进行分析与细化，从旅客（客户）购票一刻开始，把旅客（客户）的需求变为数据、与旅客（客户）沟通变为数据，把方位变为数据等等，用数据联通空地、链接旅客的吃住行、游、购物，以及目的地等各个环节等，打造自己的产业链，这一举动其意义非同小可，它直接关系到航司产业链的成功与否，关系到生态圈存在与否。遗憾的是，从目前各航司的官网来看，虽然都有提供类似酒店、购物，包括高铁等内容，但这仅仅是提供信息而已，没有上升到产业链的高度来认知，更没有把这些环节作为自己的产业链重要环节来精心打造。②用数据重塑组织间关系，构建稳健的产业链与生态圈。数字化不仅推动了企业组织内部的连接，而且把企业与它所处供应链和商业生态中的合作伙伴更加紧密地连接起来（客货运都是如此）。供应链在航司产业链中具有举足轻重的地位，供应链是否畅通关系到产业链的成败，生态圈是否存在的核心问题。航司应该运用数据链接供应链各个方面，诸如酒店、地面交通等等。需要指出的是，航司虽然在供应链中某些环节并不是自己的强项，但航司完全可以利用自己的数据与其他供应链环节相连，实施数据共享共赢，用数据优化链接相关企业关系使其协同行动，提高整个产业链的运作效能，最终打造航司的产业链，为构建良好的生态圈打下基础。 其二，利用数据打造航空产品的多样性 航空产品多样化是航司产业链的重要载体，没有产品的多样化产业链如同空中楼阁难以支撑。在信息化与数据化的今天，航空产品必须依据旅客需求而定，实施产品多样化已经成为市场铁律。如何准确定位旅客需求的多样化与差异化，唯有数据才能精准定位。航司应该充分利用现有的旅客（客户）数据进行分析，将旅客（客户）区分不同类型，用数据精准各类旅客（客户）不同的需求与差异化，然后根据不同旅客（客户）需求打造航空产品的多样化与差异化来满足不同旅客的需求。就目前航空产品而言，无论客货运基本上还是单一化的点到点航空运输，虽然也强调过产品多样化，但基本上还是按照我有什么产品就提供给旅客什么，而不是旅客需要什么，我提供什么样的产品来满足其需求，更没有从产业链或物流链的高度来打造产品的多样性来适应不同旅客（客户）的需求、这种产品认知无疑跟不上时代的步伐，航司需要与时俱进，用数据打造航空产品多样性来适应时代发展的需求。 其三、利用数据打造数字化销售渠道 得渠者得天下是市场真谛。通过数据打造销售渠道是当前商业竞争的一大利器，更是未来销售渠道的必由之路。①航司首先应该制定相应的数字营销策略和方案，以提高数字营销的效果和价值，用数据分析、用数据决策、用数据打造与夯实销售渠道，要实现销售数字化、智能化，提高销售渠道效率和质量。②用数据精准客户。用数据精准销售对象至关重要，分析客户的行为与消费习惯，了解他们的需求与偏好，把合适产品销售给最需要的人，实现收益最大化。③用数据链接实施销售渠道多样化。航司应该充分利用数据化与网络化的优势，突破传统销售在时空上的局限性，实施线上网络销售，进行无时间与无地域差异全方位的销售，同时可以利用各种数字化工具和技术手段，建立多样化的销售渠道，如社交媒体营销，通过社交媒体平台发布品牌宣传、产品介绍等信息，与旅客（客户）进行互动，提高航司在受众心目中的知名度和信任度。还可以运用电子商务平台、微信公众号、线上展会等使销售渠道多样化。 3、用数据精准服务，践行“服务好今天的旅客 创造明天的市场” 在大数据赋予服务更深刻的含义，服务不再是单一的满足需求，而是演变为服务营销，服务成为营销的核心，成为开拓市场的锐器。 其一、“服务好今天的旅客 创造明天的市场”是市场的真谛 开拓市场是航司永恒的话题，如何开拓市场颇有讲究。市场经济发展到今天已经演变成服务经济，没有服务的产品不会有市场成为市场的铁律。无论是物质生产企业还是服务型企业无一不把服务放在开拓市场或占领市场的锐器。航司是服务型企业，服务好旅客（客户）有着特别重要的意义，这不仅仅关系到产品价值的能否在今天市场中实现，而且直接关系到“明天的市场”。纵观各航司在开拓市场方面基本上都是眼光向外殚智竭力利用各种方法或途径去开拓市场，而没有发现“明天的市场”就在身边，自己竟然熟视无睹，这颇为可惜。在大数据的条件下，航司应该充分用数据实施精准服务来留住客户，使潜在客户演变成现实客户、一般客户转变成忠诚客户，实现“服务好今天的旅客 创造明天的市场”，这种服务营销方式不仅具有事半功倍的特效，而且是开拓“明天的市场”最佳的捷径。 其二、用数据精准服务 要创造明天市场的核心词是“服务好”，何为“好”？首当其冲是要“精准”，没有精准，皮之不存毛将焉附，精准化是服务好的重要前提！那么用什么方法来实现精准化？数据！航司需要运用数据精准不同类型旅客的需求，使服务有的放矢。在以往的服务过程中我们多半是沿用服务经验来区分不同旅客需求，这难免会产生差错。但数据化的今天，我们完全可以充分利用数据来精准不同旅客的需求。目前，可以先着手对两舱旅客或常旅客等金银卡旅客实施精准服务。诸如用数据中区分不同旅客个性与性别差异、生活习惯、客舱座位喜好等，一旦精准以后，那么在服务过程中不再是请问你喝什么茶，而是直接提供给旅客喜欢的饮品实施精准服务，真正做到了服务好！ 其三、运用数据实施精准的人性化服务 “服务好今天的旅客”的魂是人性化服务，人性化服务的核心是人文关怀，真正做到人文关怀需要数据加持，数据能够使人性化服务有了科学依据。航司通过数据分析来突显出人文关怀，实施因人而异的差异化与个性化服务，适时适当地根据不同旅客的需要，提供人文关怀的服务，让旅客感觉这种服务方式就是专门为他打造的，让旅客感到惊讶，不仅感受人文关怀服务的温馨，更有满足需求以后的愉悦感，有再次消费的欲望，从而达到“服务好今天的旅客 创造明天的市场”。 综上所述，在信息化与数据化的今天，数字经济已经改变世界经济格局，成为与传统经济的分水岭，航司利用数据实现经营战略转移，打造自己的产业链，构建自己的生态圈势在必行。 （作者：顾胜勤，民航智库专家） |
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