5Why分析法 5Why分析法是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因,它的根源可以定义问题。也被称作:为什么—为什么分析、5个为什么分析。 通过不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”,但5个Why不是说一定就是5个,可能是1个,也可能是连问10个都没有抓到根源)。 5Why分析法的应用步骤 第一步: 识别问题 在过程的第一步,你可以意识到问题可能是大的、含糊的或是复杂的,你有一些信息,但没有详细事实。 问: · 我了解什么? 千万别忽视第一步,要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么,即使是不熟悉该类问题的人员。 第二步: 阐明问题 过程的下一步是阐明问题,为了得到一个更清楚的认识。 问: · 实际发生了什么? · 什么应该发生? 第三步: 分解问题 在这一点,如有必要,把问题分解成更小的单个元素。 问: · 我还要对问题了解什么? · 那里还有其它问题吗? 第四步: 查找原因要点 (PoC) 现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。 问: · 我们需要去哪里? · 我们需要了解什么? · 谁可能会有有关此问题的信息? 第五步: 掌握问题倾向 问: · 谁? · 哪一个? · 什么时间? · 多少频次? · 多大量? 第六步: 识别和确认异常事件的直接原因 如果原因明显,验证它。如果原因不明显,考虑潜在的原因和检查类似事故,以事实为基础确认直接原因。 问: · 问题为什么发生? · 我能看到问题的直接原因吗? · 如果不能,我猜想潜在原因是什么? · 我怎么核实最可能的潜在原因? · 我怎么确认直接原因? 第七步(1): 使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链 问: · 处理直接原因可以防止再发生吗? · 如果不能,我能发现下一级原因吗? · 如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢? · 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢? · 处理这一级原因可以防止再发生吗? 第七步(2): 如果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因 在必须处理以防止再发生的原因处停止, 问: · 我已经找到问题的根本原因了吗? · 我能通过处理这个原因来防止再发生吗? · 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗? · 这个链通过了“因此”检验了吗? · 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗? 第七步(3): 确认你已经使用“5Why”调查方法来回答这些问题 问: · 为什么我们有了这个问题? · 为什么问题会到达顾客处? · 为什么我们的系统允许问题发生? 第八步(1): 采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。 问: · 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗? 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。 问: · 纠正措施会防止问题发生吗? 第八步(2): 采取明确的措施来处理问题 跟踪并核实结果 问: · 解决方案有效吗? · 我如何确认? · 使用5Why分析法检查清单 5Why分析法检查清单 |
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