 
甚至曾经有老板说，我们公司经营的秘诀有两条：第一，客户为先。第二，如有异议请参见第一条。公司的策略就是全员营销，可见其认识之深。只可惜，现实生活中真正做到的企业似乎并不多，之所以如此原因有很多。
首先，全员营销是真正以客户为中心运营企业的必然要求。要做到以客户为中心，需要对每一位员工进行全员营销培训。掌握有关理论是一方面，更重要的是强化意识，形成习惯，落实到每一位的员工的每一个行动中。这需要极大的付出，不是每一个企业都有这样的决心。 其次，企业的业务流程需要重新梳理，完全面向客户。组织结构需要做出相应的调整，这必然会触动一部分人的利益。有人说，触动利益比触动灵魂更难。组织结构优化并不容易。 最后，每一位员工都应该进行全员营销实操培训。 谈到实操培训，有人可能认为那是基层员工的事。可对全员营销来说绝非如此，而是要从企业最高层开始。由于业务分工的关系，企业高层的工作重心与普通员工不同。他们打交道的主要对象往往是客户的管理层，政府机构、媒体等。正因如此，他们的全员营销的意识和行为可能更加重要，有时候说错一句话就可能会导致灾难性的后果。 
对内而言，如果说每一位领导都肩负一定的企业使命，除了自身的努力，团队成员是他拥有的最宝贵的资源。从营销的角度看，也是他的服务对象，是他的内部客户，这是完成公司使命的必要条件——因为员工更加贴近最终客户。 一个常常耀武扬威、吆三喝四、动辄训斥员工的领导，其属下也很难善待他们的客户。事实上，领导的一言一行都会对团队成员起到表率作用。所谓“齐王好紫衣，国中无异色”。 真正领导力强的领导往往身体力行，哪怕是日常小事。比如，在最后一个加班员工离开公司之前，他一直都在公司；在第一个员工上班之前，他已经在公司；员工遇到困难了，他往往会适时出现，及时协调解决问题；逢年过节，只要有员工外地出差，他都会想办法去现场陪员工过节。 我曾听说过一个真实的故事，有一位研究所领导，每天早上在单位大门口迎接员工上班，几十年如一日，从不间断。那段时间，这个单位的员工是不少人羡慕的对象。 
全员营销是一种理论，更是一种行动。这样的行动只有从公司最高层做起才最有效。 可以说，真正达到全员营销的企业，每一位员工的每个毛孔，都渗透着全员营销的意识，并落实到实际行为中。 比如，见客户一定会注意着装，因为这是对客户的起码的尊重。我有一位朋友去老挝见客户，顶着高温，穿西装，系领带，在他看来是十分自然的事。如果出差到客户侧工作，他和他的团队一定会比客户早到，一定会比客户晚走——早到可以最大限度减少对客户日常工作的影响，晚走可以防止客户有事找不到人。 如果系统有问题，他绝不对藏着掖着，而是对客户透明。有一位朋友每当赴现场解决问题，他会坚持把每一个发现的问题打印出来，张贴在墙上，客户随时可以检查任何发现的问题以及解决问题的进展。客户因此对他非常信任。 真正全员营销的企业，所有的员工都会对技术、产品、服务孜孜以求，因为他们要为自己的客户创造最大的价值。因此，你会发现这样的企业，很多员工各擅所长，客户粘性非常高。 曾经有位客户领导对某公司的领导说，我这人有洁癖，办公桌上从来不放任何东西。不过，最近你们公司给我们提供了一项服务。我把总结报告放在办公桌上一个多星期，每天看一遍。整整看了七遍。工作成绩突出，报告也很出彩！这样的工作成绩来自现场团队每个人长时间的努力学习与辛勤工作，当然是给公司加分的。这份总结报告就是无声的广告！ 朋友告诉我另外一个故事： 某地客户老大与公司领导一起吃便餐。当时已经接近晚上9点钟，客户老大说，我要谢谢你们公司，因为你们给我们派了一位真正勤勉的员工。我猜这会儿他一定还在现场工作，不信当场试验。于是他当场打电话给那位员工，果然对方仍然在现场处理问题。这样的员工无疑也是给公司加分的，是公司的宝贵资产。这位员工当选公司年度十佳员工一点儿也不奇怪。 
企业大了，客户有问题的时候要找对人不容易。 全员营销的组织往往施行的是首问责任制，尽管不一定有明文规定。也就是说，不管什么人，只要是第一个客户联系到的，他就负有责任。因此，在他没有能力解决的情况下，一定会想方设法找到对的人，一直跟踪到问题的真正解决，客户满意为止。毕竟他在公司内部找人比客户从外部找人方便得多。 在这样的企业，你完全找不到那些平庸的企业普遍存在的问题。比如，欺瞒客户，与客户吵架，工作懈怠，不作为、乱作为等。 客户最敏感的就是欺瞒。应该说系统存在这样那样的不足之处，或者存有一定的风险因素，这很正常。只是有些人下意识地认为不让客户知晓就万事大吉，否则公司利益会受损。于是编造各种理由去解释。到最后问题还是往往得不到根本的解决，反而令客户失去信心——失去诚信是企业经营的大忌。 
某种意义上说，任何企业提供的产品与服务本身就是一种营销的力量。 比如， 我们要购买扫地机，可能会先问问用过的朋友，朋友的反馈就是活广告。产品好服务好的话，公司大概率又得到了一次实现销售的机会，反之就会失去市场。因此，企业提供的产品与服务可能不会说话，却是最为鲜活的营销元素。 我本人曾经用过某国际品牌的手提电脑，整整八年时间，几乎没有出问题。于是我购买新电脑的时候毫不犹豫买了同样的品牌电脑。比较幽默的是，现在用的电脑，隔三差五更新，经常莫名其妙CPU高占用，售后服务又是鸡同鸭讲，如果再次购买电脑，我一定会买国货。可见，产品与服务的确是活广告。正面反面都是！ 全员营销作为一种理念不仅适用于企业，同样适用于更多组织与机构： 医生的服务对象是病人，病人遇到好医生，往往会口口相传；老师的业绩是通过学生的思想进步、学业提高实现的。学生是老师某种意义上的服务对象，而动辄打骂惩罚是与这一理念背道而驰的，也无法实现教学目的；政府部门是通过老百姓的满意度来衡量的，比如招商引资，正因为各地政府对外资提供了相对较好的条件与服务，才得以取得较好的成效。 实现全员营销，需要付出艰苦的努力。 *本文为作者独立观点，不代表外滩商学院立场。
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