沟通的本质

最近一段时间看了很多关于沟通方面的书籍及训练教程，理解沟通本质上是通过感官化，结构化的表达，达成自身的需求。

感官化：激发共鸣和理解

感官化是指利用视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等五种感官来传递信息和情感。人类在沟通时，不仅使用语言文字这种符号系统，还使用肢体动作、面部表情、声音音调、服饰颜色等非语言符号。

这些符号都能够激发人们对事物的感知和认识，从而产生共鸣和理解。

例如，当我们看到一个人微笑时，我们就会感觉到他的友好和喜悦；当我们听到一首动听的歌曲时，我们就会感受到歌手的情感和意境；当我们闻到一阵香气时，我们就会联想到某个人或某个场景。

感官化的表达使沟通更加直观和生动，也使沟通更加有效和高效。

结构化：展示逻辑和思想

结构化是指按照一定的逻辑和规则来组织和安排信息和意义。

人类在沟通时，不仅使用简单的符号，还使用复杂的语法、句法、修辞等语言工具。这些工具都能够帮助人们对信息进行分类、分析、推理和判断，从而形成清晰和完整的思想和观点。

例如，当我们写一篇文章时，我们就会按照引言、正文和结尾的结构来安排内容；当我们做一个演讲时，我们就会按照开场白、主题陈述、论据支持和结束语的顺序来表达；当我们进行一次对话时，我们就会按照问候、交流、反馈和告别的步骤来进行。

结构化的表达使事实信息更加有序和条理，也使观点和想法更加深刻和有力。

沟通需求：实现目的或满足心理

沟通需求是指沟通者在沟通中想要实现的目的或满足的心理。但是很多不同的人可能有不同的沟通需求，根据马斯洛需求层次理论。可以将沟通需求分为五个层次：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我实现需求。

了解自己和他人的沟通需求，可以帮助我们选择合适的沟通方式和内容，从而提高沟通效果和满意度。无论沟通需求是哪几个层次，沟通一定带有社交需求的层次，否则沟通就不会发生或者过程很不愉快。

最后

结构化表达更多的事实信息，感官化表达情绪信息和强调事实信息。情绪的产生基于事实和需求的差异，需求又基于事实。

当我们只表达情绪，就是矫情；只回应情绪，就显得虚伪；只表达回应事实，就变成了直男直女；只表达回应需求，会认为无理取闹或者累。所有优质的沟通都是在情绪、事实、需求三个层面进行适当的表达和回应。

愿我们都能遇到那个优质的沟通者，也学会成为一个优质的沟通者。