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“12345”作为政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管以及党委政府服务市民群众的总客服，是沟通市民群众的重要民生热线。近期，静安区委、区政府在主题教育中深化落实“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”大走访，把“12345”市民服务热线收集的问题作为主题教育和“四百”大走访的问题来源，集中梳理出一批市民群众反复投诉的问题，相关承办单位主要领导包案落实，层层压实责任，力争用最短时间为市民解决急难愁盼。  11月1日，静安区召开主题教育民生疑难事项督办部署会暨“12345”市民服务热线工作推进会。区委副书记、区长王华，区委常委、常务副区长傅俊，副区长姜坚出席会议。市委第二巡回督导组、市委主题教育办调研组到会指导，区纪委监委以及全区70个热线工单承办单位的主要负责人参加会议。会议由傅俊主持。  会上，王华重申了市民服务热线工作的重要性，要求全区各单位结合主题教育，推动思想认识再深化，做到事事有回应，件件有落实，确保热线各项工作要求落实到位。各承办单位也应以此次会议为契机，从扎实做好热线工作入手，切实提升工作水平，用心用情为民解决急难愁盼，不断深化主题教育深度。  王华强调，要聚焦短板不足，推动民生难题真解决，抓住主题教育契机，集中解决一批难点问题，并举一反三、深抓不懈，从“解剖一个问题”到“解决一类问题”。要紧盯关键指标，推动办理质量再提升，不断完善高效协调机制和强化联合督办机制，在提升满意度和解决率上下功夫，确保热线工作提质增效。 会上，傅俊通报了2023年前11个月“12345”市民服务热线办理情况，以及第一批20项市民群众反复投诉需要重点关注和解决的问题事项。区房管局、区体育局、南京西路街道、彭浦镇4家单位围绕如何进一步提高市民诉求解决率、满意度分别作了交流发言。 会上还同步下发了新修订的《静安区“12345”市民服务热线办理工作操作细则》，进一步推进静安区市民服务热线工作规范化、标准化，提升工单办理质量和实效。 |
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