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机关交际言语点滴谈 语言是人类交际活动的最重要手段，这一手段运用得如何，直接影响交际的效果。机关服务对象是基层，是人民群众，其工作人员交际语言的素养更显得重要，它时时关系到机关在人们心目中的形象,直接影响着机关的工作成效。 某机关人员往基层打电话了解情况，那边接电话的人刚一问“你是哪里呀?”这位就不耐烦地说:“甭问了，找你们领导!”那位说:“领导忙着呢，有什么事能不能和我讲?”这位便说:“和你讲你能负得了责任吗?”那位也火了:“少来衙门作风，有能耐你自己找去!”“啪”，电话撂了，仅仅因为几句不得体的话，工作便受了阻，而且影响很坏。 还有一事，某领导同志骑自行车去农贸市场了解情况，他蹲在一位老人跟前，问:"老人家，这菜是自家产的吗?”老人说“是。”他又说:“今年灾大，您老仍有菜卖，一定是您经营有方啊!"老人一听很高兴,便与这位领导攀谈了起来:生活、灾情、自救、价格，等等，一股脑地倒了出来，仅半个多小时，这位领导同志便“满载而归”。当老人知道这位领导的身份后，还不住地赞叹:“真不象那么大的官，这么和气。" 两种交谈方式，带来了两种截然不同的结果，可见交际语言能力在机关工作中的重要。它不但对提高工作效率有益，而且对增强自身修养也有相当的帮助，那么，作为机关工作人员在语言交际中应注意哪几个方面呢? 首先，要强化公仆意识。不论你是“官”还是“员”均应在交际中以公仆的姿态出现，要时时想到我是在“服务”，而不是在“领导”。这样，你就会避免那些颐指气使、发号施令等许多坏毛病，克股“主人”的特权意识和行为，时时以“人民公仆”为工作中语言交际的基础，这一点是机关工作人员语言交际艺术之魂，须臾不可丢失。 其次，要学习倾听的艺术。常言说，“会说不如会听的。”我们现在常说人与人之间要互相理解，甚至有人提出“理解万岁”。倾听正是理解对方的起点。“听”这种手段，在机关的运用是相当多的，调查研究、开会、做思想工作……都离不开听，尤其当领导的，更离不开听。如果你不善于听，不掌握听的艺术，你的工作就很难收到理想的效果, 所谓善于听，一是要认真听，神情专注。如果你去汇报，那位领导漫不经心、似听非听，甚至昏昏欲睡，你一定会兴味索然。而会听的人不但听得认真，而且还注视着对方，并用简洁的问话和不时的点头表示肯定，鼓励对方讲下去。善于听的人他们从不用眼睛死盯看对方，或目光在对方脸上、身上扫来扫去。 二是要尽量让人家把话说完，不要轻易打断。不要人家说话伊始,你就说“知道了”或干脆说“不行”如果时间不允许，你可说“对不起，我们以后约个时间再谈好不好?” 三是要允许对方语言上的失误。这一点很重要。据说日本有一位很知名的电视节目主持人，名字是龄木健二。在日语中他的名字容易和“汽油桶”读混。有一次，龄木健二到一所学校去参加校庆，校长向全校学生介绍说:“这位就是荧光屏上大家所熟悉的--汽油桶。"学生们先是怀疑自己的耳朵，继而便捧腹大笑。这时，龄木健二先生并没有恼怒，反而笑着对学生说:“本人就是汽油桶……”，这样一来，学生不但没认为是校长说错了话，反而以为是龄木先生的一种幽默。宽宏的龄木先生巧妙地替校长圆了场。试想这种情况如果发生在我们身上，特别是发生在某些领导同志身上，结果会怎样呢? 其次，要讲究谈吐的技巧。据说国外一些地方经常举办“说话技巧学习班”。近年来，我国也兴起了对演说等口才学方面的研究。这足已看出谈吐技巧的重要。 作为机关工作人员，在谈吐上，笔者认为应着重强调这样二条。 一是谈吐要热情、谦逊、大方。所谓热情，就是不论是“官”还是“员”与人即是说谈话不要用一张冷冰冰的脸把人拒之千里之外;所谓谦逊,是说不要自命不凡、高人一等，在自己和对方中间划等级，念念不忘我是省里的，你是市里的;我是处长你是科长:我是管事的，你是办事的;我是检查者，你是被检 查者等等。在这方面有修养的人，交谈时，连双方的位置都精心安排。因为他们认为，促膝谈心、对面讲话，要比一个居高临下、一个仰目相望，感情要融合得多。因为后者从位置上就给人造成了一种心理上的不平等。甚至有人考察过在一般交际言语中，低声、耳语都有着不可忽视的作用,因为它在特定的情境中能给对方一种亲切感、信任感。 二是谈吐要简洁、明快、言之有物。所谓简洁，就是要尽量长话短说，一语道破。所谓明快，就是不含糊，让人得要领。所谓言之有物，就是凡说出的话，都要有些实际意义，少说“今天天气，哈，哈，哈……”之类。目前，人们已经把说长话、开长会、唠唠叨叨、言之无物，看成了一种社会公害，甚至有人把听某些会议报告当成了治疗失眠症的“秘方”。可见在当今快节奏、讲实效的现代生活中，说话简洁、明快、言之有物是何等的重要。 |
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