 内容运营促活的关键是要输出高质量的内容，做到有料、有趣、有价值。除了高质量的内容外，还要有好的分发机制，定期进行推送，最好有固定的时间点，培养用户习惯。在信息大爆炸的时代，能脱颖而出不容易，如果能让用户形成良好的习惯，定期打开推送的内容，用户活跃度将得到提升。 如果按内容的主题类型进行划分，那么私域流量池里的内容可分为IP相关、用户相关、产品相关3大类。 IP相关的内容。结合企业的品牌IP形象，这类内容又可以分为生活日常、公益相关、兴趣爱好等方面。比如公益相关方面的，保险公司为困难老人送温暖的内容，主要为了体现奉献爱心，以及承担社会责任的态度。 用户相关的内容。这类内容主要从用户的兴趣点出发，可以分为生活类内容、热点话题、热剧电影、国际时事、娱乐八卦、干货分享以及微信好友互动等方面，目的是为用户提供有趣、有用的信息。 产品相关的内容。这类内容主要基于企业的产品，可以分为产品介绍、品牌活动、达人分享、用户反馈、粉丝福利等。比如保险公司推出新产品时，为粉丝提供的各种福利，短期时间聚集大量人气，活跃度明显提升。 还有其他类型内容运营促活的方式，这里无法一一列举。总的来说，内容运营是用户促活最重要的方式之一。 二、用户互动 在运营私域流量的时候，有很多与用户进行互动的机会。常见的互动方式有点赞、评论、私信、弹幕、留言等。  用户互动的时候，及时反馈很重要。假设你经常给喜欢的微信公众号留言，但是博主从不反馈，时间久了你可能会逐渐失去热情，留言越来越少。反之，如果博主把你的留言标记为精选并回复，获得了大量网友的点赞，无疑将增加你继续访问与留言的热情。 另外就是超预期，如果互动的时候给用户超预期的反馈，未来用户会更积极寻求互动。比如用户在公众号私信留言，问你患有三高能买什么健康险产品，这时候你除了解答用户购买产品的问题外，还提供三高人群日常的注意事项干货，用户会觉得你很贴心。 除了这些，还可借助其他的一些触点与用户进行互动，比如： 1、用户首次加入私域流量池，推送欢迎语及线上福利； 2、用户生日的时候，发送生日祝福信息、个性化海报； 3、重大节假日，比如国庆，推送出行安全及天气提醒； 4、理赔、保全、续保等重要节点，为用户提供1V1服务； 5、针对保险私域用户定期赠送的专属福利； 6、邀请保险用户免费体验专属权益。 三、活动运营 活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。 我们经常能在线上看到各种各样的活动，耳熟能详的比如双11大促、618大促、818大促、新春开五福、闹元宵活动等。好的活动能快速传播，汇聚大量的人气，给用户留下深刻的印象。 由于保险属于低频的需求，线上的保险用户活跃度相比很多产品来说偏低，因此通过活动运营来提升用户活跃度是必不可少的方式。私域流量的活动按目标可分为两类：一类是提升用户活跃度为目标；另一类是提升销售额为目标。 第一类，提升用户活跃度为目标的活动。这类活动通常不需要用户付费，参与门槛低，主要用于提升用户活跃度，助力品牌宣传。常见的主题有：连续签到打卡、每日答题赢红包、话题投票PK、抽奖、游戏、积分任务、排行榜、保险健康金等。 蚂蚁保做了一个很经典的活动“完成3关挑战，瓜分100万红包”。活动难度较低，让人耳目一新，不但能提升用户活跃度，经过反复参与，用户的心智会被“每月25日|蚂蚁保金选日”占据，增强了品牌影响力。  第二类，提升销售额为目标的活动。这类活动一般都需要用户付费，参与门相对较高，主要为了在短期内快速提升收入，达成业绩指标。常见的主题有：保险新品上线、粉丝专场、购物节、促销优惠、感恩节活动等。 当然，提升用户活跃度与提升销售额的目标并不是对立的，有时候会在一个活动中将这两方面的目标融合。 四、社群运营 近几年社群运营特别火，因为社群具有强大的触达能力，方便运营人员与客户进行双向沟通，非常适合做为私域流量池，特别是复购频率高的产品。 微信群是我们日常见得最多的一种社群形式，本人没做过社群方面的运营，但据了解目前保险社群的运营成功率普遍较低，因为保险本身复购率低、产品信任度不够、客户缺少社群认同感等。 但是，难不代表不能做。以我们熟悉的微信生态为例，社群组合主要有3种方式： 第一种是微信群。它比较适合自有职业者、小企业，优点是简单实用、成本较低，但是功能单一，缺乏互动工具； 第二种是微信群+公众号+小程序社区。这种组合适合中型企业，以微信群为主，配合小程序，公众号作为小程序流量入口。可以实现用户签到、评论、积分活动等功能。 第三种是微信群+自有APP+公众号+小程序。这种组合比较适合大型企业，用户规模大，并且自有APP功能完善，需要为用户提供丰富的功能及最好的体验。 社群本身是种好的私域促活方式，但并非所有企业和产品都适合。复购频率低、缺乏热度、用户聚集性不强的产品，开展社群运营的难度较大。因此，保险用户社群运营也会面临较大困难，投入需多加谨慎。 最后的话 今天我们简单介绍了用户促活的重要性，以及常见的方式。以前也与大家交流过《线上保险的“低频”之痛》，其中，高频打低频也是提升保险用户活跃度的重要方法。 用户促活方式可分为四大类：内容运营、用户互动、活动运营、社群运营。 活跃的用户是我们都想要的，但并不是所有的活跃用户都值得我们投入大量资源，后面我们再来谈这个话题。 易有料简介 易有料yiyouliao.com——企业级内容智能运营服务平台，基于强大的内容理解、推荐算法和大数据应用等能力，为多行业提供AI智能内容创作与生产、海量精选版权内容供给、数字资产管理与分发、智能展业营销的服务。2021年完成金沙江创投千万级美金A轮融资，目前于北京、上海、深圳、杭州、武汉设立分公司。 为金融行业提供成熟的内容模型、丰富的行业内容，利用行业标签库完善用户画像及行为数据，致力于内容价值挖掘，创造新的内容终端运营场景，推动企业内容数字化的发展，构建多触点、多场景精准的内容营销与用户运营解决方案。 现已服务客户包括平安集团、中国银联、招商银行、广发银行、交银银行、招商信诺、支付宝、华为、OPPO等200多家客户。 2021年，易有料与「浙江大学计算机研究院」已达成AI内容生态战略合作，共创的「AI实验室」近年来一直围绕AI内容生态领域的关键技术研发，今年，双方将聚焦“AIGC领域”共同探索，推动企业内容产业的数字化发展。 |
