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自2021年2月1日起，民政部《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》正式实施，《办法》中对志愿服务记录与证明如何出具等问题作出了具体解释。 为进一步提高全国志愿服务信息系统的服务能力，由民政部升级开发建设的全国志愿服务信息系统正式上线试运行，目前已开通网页版（即中国志愿服务网）、微信公众号（即中国志愿服务网微信公众号）、APP（即中国志愿APP）等多种渠道。中国志愿服务网是全国志愿服务信息管理和服务的综合性平台。 根据《广东省民政厅关于印发“广东兜底民生服务社会工作双百工程”乡镇(街道)社会工作服务站业务工作指引(第一版)的通知》，每个村(居)社会工作服务点每年发展不少于10名志愿者(以全国志愿服务信息系统数据为准）。 那么“双百”社工如何多渠道多角度培育社区志愿者，笔者认为可以从以下几个方面入手。 一、发挥在地优势， 从驻点村（社区）志愿服务队伍中挖掘 一般来说，村（社区）都有自己的志愿服务队伍，但他们的发展活力和持续性略显不足，且带有一定的行政属性。 “双百”社工应发挥专业带动和支持作用，促进村（社区）志愿服务队伍的成长与发展： 一是与村（社区）工作人员建立良好关系，在志愿者注册、招募及志愿服务活动开展等方面争取他们的理解与支持； 二是挖掘社区志愿者骨干，积极发挥志愿者骨干的带头作用，为志愿者提供学习的榜样； 三是广泛开展社区志愿服务活动，为志愿者们提供多样化的志愿服务平台，提升团队归属感及参与感； 四是真诚地肯定和回馈社区志愿者，通过志愿服务时数的记录与公示、志愿服务的宣传与展示、居民感谢志愿者场景的创造、志愿者工作生活上的人文关怀、志愿者公益活动的开设、志愿服务积分兑换活动的组织、志愿者表彰大会的召开等多种形式，让志愿者们的付出与奉献能够被社区看到、被居民认可。 笔者是东莞市大朗镇屏山社会工作服务点的一名“双百”社工，今年年初，在站点社工的齐心协力下，我们对驻点的屏山社区、宝陂村、新马莲村三个村（社区）的工作人员进行了重点人物访谈，发现新马莲村有一支较为成熟的志愿服务队伍——新马莲村志愿者服务队。 在前期与该志愿服务队伍建立起良好信任关系的基础上，目前这支志愿服务队伍已经成为了“双百”社工的重要合作伙伴。 截至2023年8月，屏山社工点已联合新马莲村志愿者服务队开展了社区活动13场，服务582人次，志愿者们参与社区服务共82人次，志愿服务时长达321.7小时。
▲“双百”社工与新马莲村志愿者服务队合影 二、多方联动， 寻求与社区其他志愿组织的互利合作 为避免志愿服务的“短期化”“一次性”以及供需对接不畅通等问题，“双百”社工可积极寻求与社区其他志愿服务组织的互利合作，加强各方信息沟通、资源共享和协同联动，提升内外部资源动员及整合能力。 为提升独居老人的晚年生活幸福感，屏山社工点于2023年筹划了“老吾老以及人之老”模拟家庭项目。 为构建更为稳定的社会关爱服务体系，项目邀请了东莞市清扬志愿者协会、东莞市新缘志愿者服务队联合开展服务。 截至2023年8月，屏山社工点已联合东莞市清扬志愿者协会、东莞市新缘志愿者服务队开展独居老人关爱活动4场，社区活动服务64人次，志愿者参与服务共19人次，志愿服务时长达49.57小时。 另外，“双百”社工还联合东莞市环保志愿服务总队大朗分队开展了“我是环保小'酵’主”年桔变宝亲子活动等环保主题活动，进一步整合和激发了社区志愿服务力量，营造了互帮互助、团结友爱的社区氛围。  ▲“双百”社工联合东莞市清扬志愿者协会志愿者为独居老人开展关爱活动 三、因地制宜， 通过日常服务发掘本土社区志愿者 志愿服务应立足于服务对象所居住的社区，着眼于就近就便的原则，促使志愿服务的场景日益常态化，让志愿服务成为社区居民参与社区治理的有效途径。 首先，“双百”社工可以通过外展宣传活动，亮出“双百”社工身份，通过摆放宣传展架、发放宣传资料、设计互动游戏等形式，广泛宣传“中国志愿服务网”，生动形象地展示志愿者的精神面貌，提高社区居民对志愿者的知晓度和认同度，积极发动社区居民投身于公益事业，踊跃报名成为社区志愿者。 其次，充分利用社区主题活动，一方面通过创造直接服务社区居民的志愿服务机会，由社区志愿者来影响居民加入志愿服务队伍，由一到多，推动志愿服务脉络逐步深化； 另一方面，通过“以老带新”的方式，帮助新志愿者尽快熟悉工作内容并融入志愿者大家庭，成为参与志愿服务的稳定力量。 再次，通过“双百”社工日常走访与信任关系建立，积极招募社区工作者、网格员、出租屋管理员、楼嫂、快递员、送餐员、沿街商铺经营者、法律工作者、心理咨询师、医护工作者、村(居)民等，将其培育及发展成为社区志愿者，协助社工落实日常兜底民生服务工作及开展社区服务，持续壮大志愿服务队伍。  ▲“双百”社工在外展宣传活动现场指引居民注册成为志愿者 四、后疫情时代， 将疫情防控志愿者转化为常态化志愿服务力量 三年疫情期间，作为疫情防控一线阵地的村（社区），发展出来了若干个大大小小的疫情防控志愿服务队伍。 随着疫情的有效控制，由于缺少服务阵地、后续管理乏力，这些防疫志愿者们逐渐销声匿迹。 但这些时势造就的“真英雄”不应退出时代舞台，“双百”社工应把这种志愿服务精神存续下来。 社工可以通过开展喜闻乐见的社区服务活动聚集人气、“混个脸熟”，拉近与志愿者们的心理距离，在活动中通过互动交流，摸清志愿者的实际情况及志愿服务需求，为后期引导其转化为常态化志愿服务力量打下基础。 “双百”社工在开展兜底民生服务和参与社区治理过程中，应响应政策号召，利用好“中国志愿服务网”平台，坚持持续动员更多居民、辖区单位参与社区治理，秉持“双工联动”工作原则、“五社联动”工作机制，有意识多渠道多角度发现、动员、孵化、培育社区志愿者，做大志愿者的蓄水池，加强志愿服务团队管理和队伍建设。 |
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