马化腾——未来的七个趋势

大家下午好，能坚持到现在应该非常辛苦，但是我和在座所有的朋友一样感到整个下午非常兴奋。在这里看到很多前沿的科学的思想，还有最新的技术，包括天马行空的一种想象力。

我想和在座的朋友都一样都感到震动，甚至在后台候场的时候也不愿意失去哪怕一个片断。

这次的论坛和这个会议和以往参加的很多行业的论坛有一个很大的区别，就是很少谈商业或者是公司之间的一些竞争等等。这和过去参加很多论坛一个很大的区别。谈的是一种对未来如何用科技改变人类生活的想法。如何解决可能现在想不到的未来的很多问题的一种共同的追求。这里看到了很多的激情，所以今天也非常欢迎所有的朋友能够来到WE2013'这个大会，谢谢大家。

今天的主题是谈互联网，通向互联网未来的七个路标。尤其是未来互联网会走向何方有什么发展？我是作为从业者，作为一个企业家，我想从几个方面来谈一谈这方面的感受。

在谈之前其实刚才的环境让我又从一个成为企业家的一个IT男，又抓回以前的梦想。我想每一个IT男都有一个成为科学家的梦想，而我也不例外，不知道其他IT男怎么想，我很小的时候是很喜欢科学，小时候大家有知道，知道我希望成为一个天文学家，但很可惜这个梦想没有实现，现在变成搞计算机搞网络经营企业，但是前不久，应该说前几年有一个事情挺打动我，就是我曾经在公司还没有上市之前跟很少数的一些创业伙伴。

当时团队里面也有喜欢天文的同事，我就跟他梦想说能不能说现在没有时间去观测星空，而且周围光污染特别严重。要找一个地方去看到星星已经是很难了，能不能找个地方能够去安装一个望远镜自动地连接到网络上。

我随时在电脑上，现在可以说在手机上就可以观测天文，甚至可以分享给全部网络上的用户和同好。那该多好。当时觉得就天方夜谭，只是畅谈一番而已。没想到过了几年，前十名的创始团队有两名跟我一样都是做后台服务器开发的，他们(们)也很喜欢天文。有一天他告诉我，他实现了，他们跑到云南丽江雪山上面，腾讯公司董事会主席兼首席执行买下一个民居，在那边搭建了一个天文台，可以远程控制，远程自动打开观测传回图片。

我觉得这个很神奇，当然在座的人说，为什么他能随随便便就买一个房子呢？当然他是腾讯的创始员工。所以这个小故事是说，我们虽然在做企业，但是没有磨灭了(我们的梦想)，我们还在追求科技，如何能实现一些很酷的(事情)，没有这些技术做不到也想象不到的事情，我始终是抱有这样的一种热情。

那么在四十多年前，计算机第一次连接以来，(互联网)迅猛地发展，全世界所有的计算机连接了起来，这个诞生了很多的新问题。对于我们来说，这是一个全新的世界。所以我想后面很多的企业都觉得互联网是新经济虚拟经济，它跟传统行业是没有关系的。但我想借助一些其它的案例来说明，这是一个大趋势，它已经不再是新经济了。

它以后是主体经济的不可分割的一部分。因为现在越来越多的实体个人设备都连接在一起，所以我后面是希望能用几个观点和大家分享我对这些的看法。这些观点不一定正确，我只是抛出来和大家分享下我最近的思考。

因为我是工程师出身，我也不会讲什么语录，也不是导师，也不会说心灵鸡汤，最近微信上传的WAY的'哪种人不交往'。WAY知道那是假的。所以我想跟大家分享一些朴素的感受。首先第一个就是连接一切，前面很多演说者都讲了很多连接的东西。

对于我们的感受来说，这两年移动互联网手机成为人的一个电子器官的延伸，这个特征越来越明显。它有摄像头有感应器，几乎把人的器官延伸了增强了，而且通过互联网连在一起了，这是前所未有的。

不仅是人和人之间连接，我们现在未来也看到人和设备，设备和设备之间，甚至人和服务都有可能产生连接。我想微信的公众号是人和服务的尝试，所以PC互联网也好、无线互联网也好甚至物联网也好，这些都是一种不同阶段不同侧面的一种看法。那么它最终其实是一个很大全面联系的网络实体。那么这也是未来谈论一切变化的基础。

第二个我想谈是'互联网+'加什么？传统的各行各业。过去的十几年的中国互联网十六七年的发展，看到互联网加什么？加通信这是最直接的，加媒体已经有颠覆性了。还有加娱乐，网络游戏和传统的以前的这种单机的游戏已经被颠覆了，包括零售行业。过去认为网购电商是很小的份额，现在已经不可逆转地走向对颠覆实体的零售行业。

那还有最近最热的互联网金融都在讨论很多，所以越来越多的传统的企业已经不敢轻视互联网这个话题了。所以我就想从另外一个角度来去分析为什么会这样子？

1.传统的各行各业一定要加上你。改良还是颠覆？是你不管传统行业怎么做都会永远不可能打赢纯互联网公司吗？我是抱着比较客观的态度，我认为传统行业每一个细分领域的力量仍然是无比强大的。互联网仍然只是个工具。比如说再看过去的第一次工业革命和第二次工业革命，从十八十九世纪第一次工业革命发明了蒸汽机的技术，到十九二十世纪有了电力的技术以来看到很多行业发生了变化。

而且很有趣的是，比如蒸汽机发明之后，蒸汽机的动力可以大大加速印刷的量，包括学校书籍都是大量地产生造成知识的传播，和有知识的人大量地(被)培养。那么这跟你现在看互联网的传播通信的特征也很接近。

互联网我相信也会衍生出很多这种新的机会，所以这个不是一个神奇的东西，是一个理所当然的。有一本书叫《第三次工业革命》里面提到，未来的各大公司的通讯和其它公司组织架构将会走向一种分散和合作的模式。

那是不是有人说大公司应该不存在了？中小企业是不是更有效率？就好像现在网购一样，有了平台之后很多小的电商就可以做到很多事情，我认为还会存在。但是现在的大公司的形态一定要转型，它会收缩成或者也不叫收缩。它是聚焦在它的核心模块。

而把其它模块和社会上的更有效率的中小企业分享合作。我记得前不久有个'三马论坛'，包括之前也有个企业家的年会，请了平安的马明哲。他提到了一个观点，也挺让我思考的。他除了说未来五到十年，现金和信用卡会消失一半以外，还说未来十到二十年银行或者大部分银行的前台，就看到的营业点的那些前台会消失，后台也消失，保留中台就是服务。

他服务的核心是中台，因为前后都可以外包出去了。以前没想象过服务行业还可以这样做，因为这个接受很困难，但是他觉得这是一个方向。

第四个就是消费者参与决策，这个也非常有意思。这个反映了什么？是互联网把传统渠道的不必要的环节损耗效率的环节拿掉了，让服务商和消费者更加直接地对接在一块。这个就让厂商和服务商前所未有地能够如此之近地接触消费者，所以消费者的喜好和反馈是很快速地通过网络来反馈。

同时它还代表着另外一个互联网的精神，就是要追求极致的产品体验以及极致的用户口碑。看到现在市场上开始出现一些这样的企业，苹果大家不用说了，还看到国内的包括小米手机也好，包括可能互联网上大家有的知道，就是雕爷牛腩是吧？它是打造的是一种就是它的SKU(库存量单位)，它的产品种数不多，但是它很精，它有大量的用户反馈。它有自己的粉丝，它讲究的是产品体验的经济。

这个东西给我们带来反思是说越来越多的公司意识到消费者参与决策，对它的竞争力是如此的重要。

第五点我想谈一下数据成为资源，大家谈得很热大数据云计算谈的非常多，因为连接多了，我信传感器很多、服务很多，包括像搜索引擎也好、电子商务也好、包括社交网络也好，都聚合了大量的这种资讯。这里面成为企业外包出去。

后台都云端化之后可以看到这些数据都成为企业竞争力和社会发展的重要的资源。看到现在电商非常火热，而且为什么电商的数据可以转向金融、可以转向用户的信用、商家的信用再提供信贷等等。这些都是大数据在后面起作用，包括腾讯社交网络非常大的平台，也在研究这些数据。

比如对一个用户的信用能会产生什么影响？我很多很有意思的设想，比如会不会可以考虑？在不知道用户的情况下，根据他的朋友的信用通过算法来算出他的信用。知道搜索引擎有一个算法叫做PageRank，就是根据每一个页面链接的调度和指向来算出页面的值，可以影响到它的排序。

人生的社交属性是不是能够成为一个信用排序和算法迭代的这种思路？也许以后大家就可以有一个人品的排名。所谓大家讲的'拼人品'就出来了，以你来说可以贷多少钱，每个人可能都不一样。交的朋友是人品比较好的，应该你也比较好，因为否则他会自然不跟你交友。这是一个设想，这个都是一些前瞻性的研究，所以也希望能够做出一些成绩。

还有一个案例很有意思，前不久在深圳华大基因的生物公司，大家知道吗？它承担了当时全球测人类基因的排序，承担了10%(的工作)，当时测一个人的基因特别困难，现在科技发展了，成本已经大幅度降低了。当时听了之后也觉得很震撼的一个想法。他们是用叫做'BT+IT'的技术加信息技术，用大数据的方式把每个人测出来的基因数据全部存下来尽量多地测，要测几十万几百万上千万人。

一个人的基因数据是6G，就6G的数据没有了，你和他长的单眼皮双眼皮长得什么样性格怎么样，就在这里可以看得出来肯定是哪个位不同的。但你不知道这个位为什么会影响它，疾病为什么会是受这个东西影响很多不知道。它的理论就是说抛弃以前对医学的假设就是说应该是这个样的，我们去做测验、做测试、去测，他说不测了我也搞不懂那么多，全部算全部大数据一起算。

算出来之后再看得病的特征跟哪些吻合，来推导哪一部分是和哪个疾病有关，然后再对症下药。所以可以看到他有些药跟我介绍这个药从来都不是治病的，它其实是治你的基因的某一段。也就是说哪一段出问题，其实就拿治这一段的药去治，不要管这个药是治，从病症上不是你这个病的不要管，反而会对症下药。我觉得这个思路很开放，大量地用了数据，而且是只有这个方法才能解决问题。我觉得这也是很好的一个案例。

·第六个就是顺应潮流的勇气。很多人都知道可以这么做，但是事到临头都有很多既得利益牵绊着。

我们看到历史上有很多这样的案例，比如柯达、数码相机它第一个发现的，但它胶卷相机是最大的市场最多的利润，它把它雪藏起来。希望这个东西越晚发现越好，最终还是失去了市场。数码相机已经很普及了，它自己反而没抓住这个机会。

我们就在身边的很近的这个行业的，就这两年内发生巨变的。柯达黑莓一年半前，你想象不到诺基亚怎么会倒得这么快，曾经是2000亿欧元市值的公司，最后74亿美金卖掉它最有价值的手机部分。黑莓也一样，曾经差点摸到1000亿美金，现在还卖不掉，总共40多亿的还卖不掉。这个就发生在我们身边血淋淋的案例。就两个巨人，我们那时候小弟弟，虽然现在说你的市值好像很高了。

·第七个就是顺应潮流的特征也很接近。我们很怕，看到稍微不谨慎，一没跟上形势，你可能就会倒下，巨人倒下体温还是暖着。这时候一定要深思，这个行业怎么发展，你现在拿了所谓的船票门票，能不能走到终点都不一定，还要多多思考，所以对我们来说也是要有很大的勇气。

当然过去也做了很多内部也讲外部也讲，做了很多改革，能让我们初步地能有一样的基础，能够符合未来的发展。但我也希望和大家一起共同努力。

·第八个就是风险。什么都好连接一切，大家没有人谈风险吗？它有什么弊端？第一二次工业革命，产生了什么问题？我们把几亿年以来的森林的资源，地下所有的炭石油，现在两三百年几百年挖出来烧掉，没有害吗？温室效应环境污染，现在的空气现在的水现在的土壤都需要后面还债，这些都是很大的问题。

高科技制造假的有毒的食物，你都看不出。这些都是在过去的科技产生出的问题，现在在承受它(带来)的痛苦。新科技互联网一样有这个问题，互联网很强大坏人太高兴了，这个太强大了我可以拿来做坏事，现在的警察抓不着很难抓，法律还制约不了我，因为还没有写进法规里。

是不是很多人说大公司应该不存在了？大家都是中小企业是不是更有效率？就好像现在网购一样有个平台之后很多小的电商就可以做到很多事情。我认为还会存在，但是以现在的大公司的形态一定要转型，会收缩成或者也不叫收缩，它是聚焦在核心的模块。而把其他的模块和社会上的更有效率的中小企业分享合作。

我记得前不久有个三马论坛，包括之前也有个企业家的年会，我们请了平安的马明泽，提到了一个观点也挺让我思考的。他除了说未来五到十年现金和信用卡会消失一半以外，还说未来十到二十年银行或者大部分的银行会的。他的前台就看到营业点那些前台会消失，后台也消失，保留后台就是服务。服务的核心是中台，前后都可以外包出去了。

以前没想象到服务行业还可以这样做，因为这个角色很困难，但是觉得这是一个方向。

·第四个，消费者消费者参与政策。这个也非常有意思。反击的一种是互联网，把传统渠道的不必要的环节、损耗效率的环节拿掉了，让服务商和消费者让生产制造商和消费者更加直接的对接在一块，就让厂商和服务商前所未有的能够如此之近的接触消费者。所以消费者的喜好反馈是很快速的通过网络来反馈。同时还代表着一个另外的互联网精神，就是要追求极致的产品体验以及极致的用户口碑。

看到现在市场上开始出现一些这样的企业，苹果大家不用说了，我们还看到国内的包括小米手机也好，包括这个，可能互联网上大家可能有的知道吧，就是什么股票、牛、牛、腩，它是打造的是一种，就是iphone的总产品总数不多，但是它很精，它有大量的用户反馈，它有自己的粉丝，研究它的是产品体验的经济。

这个东西给我们带来反思越来越多的公司意识到消费者参与决策，对它的竞争力是如此的重要。

·第五点，我想谈一下数据，数据谈的非常多，因为我们连接多了传感器很多、我们的服务很多，包括搜索引擎也好、电子商务也好、社交网络也好，都聚合了大量的资讯，这里面成为企业外包出去。后台都云端化之后，可以看到这些数据都成为企业竞争力和社会发展的一个重要的资源。看到现在电商非常火热，而且它为什么电商的数据可以转向金融，可以转向用户的信用，商家的信用在提供信贷等等，这些都是大数据在后面起作用。包括腾讯社交网络非常大的平台。

·我们也在研究这些数据，比如说对一个用户，他的信用能会产生什么影响？有很多很有意思的一个想想，比如说我们会不会可以考虑？在我不知道这个用户的情况下，我就根据他的朋友的信用来算出通过算法来算出他的信用。

大家知道搜索引擎有一个算法叫pageland，就是根据每一个页面链接的这种调度和指向来算出页面的值，可以影响到他的排序。我们想说那人和社交属性是不是能够成为一个信用排序和算法的迭代的这种思路？也许以后大家就可以有一个叫做人品的排名，所以大家讲拼人品可能就这就出来了。

你看说你可以带多少钱，每个人可能都不一样，你交的朋友是人品比较好的，应该你也应该比较好，否则他自然会不跟你交友。这是我们的设想，那这个都是一些运动型的研究，所以我们也在希望说能够能够做出一些成绩。

还有一个案例很有意思的，就是前不久在深圳的一个华大基因的生物公司，大家知道吗？他承担了这个当时全球测人类基因的排序承担了百分之十，当时测一个人的一个基因特别困难，现在科技发展了，然后已经成本大，大幅度降低了。

当时我听了之后觉得挺震撼的，一个想法是他们是用叫做bt加it的技术，生物技术加信息技术，用大数据的方式把每个人测出来的基因数据全部存下来，尽量多了测，要测几十万几百万上千万人。一个人的基因数据是六个 g，就六个 g 的数据没有了，你和他长了单眼皮双眼皮长得什么样性格怎么样，就在这里可以看得出来肯定是哪一个不同的。

但是你不知道这个胃为什么会影响它，你的疾病为什么会是这个东西影响很多不知道。他的理论就说，抛弃以前对医学的假设说，就说科学家的研究说应该是这个样的我们去做测试，去测。他说我不测了我也搞不懂那么多，我全部算全部大数据一起算，出来之后再看他的得病的特征，跟哪些吻合来推定说哪一部分是和哪个疾病有关的，然后再对症下药。

所以会看到他说，有些药跟我介绍说，这个药从来都不是治病的，其实是治你的基因的某一段的，也就是说哪一段出问题其实你就拿治这这段的药去治，不要管他这个药是治，从病症上不是你这个病的不要管，反而可以对症下药。

那我觉得这个思路很很开放，用大量的用了数据而且是只有这个方法才能解决问题，我觉得这是也是一个很好的一个案例。

·第六个就是顺应潮流的勇气，很多人都知道，可以这么做，但是事到临头都有很多的既得利益。其实牵扯着我们看到历史上有很多这样的案例。比如说柯达数码相机他第一个发现的，但他交叉是最大的市场最多的利润，他把它血藏起来希望这个东西越晚发现越好，他最终还是失去了市场。

那数码相机已经很普及了，他自己反而没抓，抓住这个机会，就在身边的最近这个行业。就这两年内发生了巨变的诺基亚黑马就 blackberry，你一年一年半，前你想象不到诺基亚怎么会这样会倒的这么快。曾经是两千亿欧元市值的公司，最后七十四亿美元卖掉它最最有价值的手机部分。黑莓也一样曾经差点摸到一千亿美金，现在卖还卖不掉，现在还卖不掉。本来说四十多亿的还卖不掉，这个就发生在我们身边血淋淋的案。这个案例就两个，就巨人。

那时候小孩子虽然现在我们现在说你的市值好像很高了，我们很怕，我们说我们这个一看到稍微一不紧，一没有跟上形势，你可能就会倒下。就既然倒下体温还暖的了，这时候你一定要深思，这个行业你怎么怎么发展？你现在拿了所谓的船票门票，能不能走到终点都不一定，还要多多思考。所以对我们来说也是要有一个很大的勇气。

那当然，我们过去也做了很多，内部也讲，外部也讲，做了很多改革，能让初步的能有一样的基础，能符合未来的发展。但我也希望和大家一起共同努力。最后我讲一个负面就是风险，什么都好连接一切。大家没有谈风险吗？它有什么弊端呢？

第二次工业革命产生的什么问题呢？我们把几年以来的森林的资源到地下所有的碳石油，现在这靠两三百年，几百年挖出来烧掉没有害吗？温室效应环境污染，现在的空气，现在的水，现在土壤都需要后面还债。这些都是很大的问题。食物高科技制造，假的有毒的食物你都看不出。

那么这些都是在过去的科技产生的问题，现在我们在承受它的痛苦。那么新科技互联网一样有这个问题，互联网很强大，坏人太高兴了。它说这个太 powerful了，我可以拿来做坏事。现在的警察抓不着，很难抓。法律还制约不了我，因为还没写进法规里。

我们都遇到这种问题，那我们现在经常老是看手机，眼睛变花了，脖颈变低头，四肢也不行了。怎么办对健康有影响？甚至人际关系其实看似社交网络，最后大家见面吃饭开会全都在玩手机，反而更冷漠了。这些都是值得我们深思熟虑的问题。

但这个我只是抛出来，我没有答案，所以我希望是如果有反馈好的建议，请通过我们的这次大会的微信的公众号反馈给我。谢谢大家。