|
网络 武昌阅马场附近的一家理发店，是武汉首家“无声理发店”，店主和店员都是聋人。他们凭着巧手，赢得无数回头客。在这家从店主到店员都是聋哑人的“无声理发店”，同事之间的沟通和交流靠手语，而店员和顾客之间的交流则依靠写字或手机打字。在很多人看来，这肯定会给他们的工作和经营带来困扰和麻烦，但让人意想不到的是，理发店的生意不但越来越好，而且回头客也越来越多，即便店面搬过一次家，很多老顾客也主动寻来，成了店里的“铁杆粉丝”。
进店没有“欢迎光临”的问候，离店时也不说“欢迎下次光临”，可就是这家在外人看来“不讲客套”的理发店，却赢得了无数回头客。
家住武昌徐东的严姐是四川人，来汉十多年，是这家店的老主顾，当日通过微信预约，指定发型师王卓超帮她洗头。严姐准点上门，恰遇一名路过的男顾客进店要剪头发，店内其他理发师还没到。严姐主动说：“先给他剪，我等一下。”王卓超戴着助听器，是店内唯一能简单交流的发型师，他向严姐伸出大拇指，笑着艰难地挤出几个字：“谢、谢、姐。”
武汉姑娘叶雪静2岁半时，因高烧永久失去了听力。婚后她和同是听力障碍的丈夫在快餐店打工，收入很低，于是开始自学理发。创始人叶雪静说：“对美的追求让我觉得，理发不仅是一个生存技能，也可以帮助更多像我一样的人，变得更美、生活有质量。” 出师后，叶雪静自费赴青岛继续学习。2018年，她参加了湖北省第十届“金楚杯”美业职业技能大赛，和健全人同场竞技，获得优胜奖。得奖后叶雪静决定自己开店，2019年她成为武汉市第一个聋哑人开办的美容美发工作室的先锋，起初店面只有20平米，随着生意越做越好，去年9月，她把理发店搬到了首义路，店面扩大到130多平方米，还增加了养发、美容、美甲等项目。 叶雪静表示：“还有不少和我一样的有听力障碍的人，想拜我为师，跟我学技能。现在店里的店员都是听障人士，他们能吃苦，也做得很好，顾客也都很满意。” 武汉市民王先生是理发店的常客。他向记者说：“理发的时候发现，手艺啊什么都还不错，就一直在这个地方理发，大概有大半年了。” 多年来，叶雪静和店员们为武昌区阳光家园、福利院，以及手语园的残疾人提供义剪服务。未来，她想开更多的连锁店，帮助更多残疾人就业。 叶雪静向记者诉说着自己的愿望：“我想在武汉市能够开更多的连锁店，帮助更多的残疾人就业，让更多和我一样的听障人士变美，更有尊严和生活质量。” 
看到叶雪静获奖的信息，两名爱好美发的聋人王卓超、袁凯桢特意从山西赶到武汉。三人一拍即合，“无声理发店”2019年开张，之后又吸纳了3名聋人员工安静，是这家“无声理发店”最与众不同之处。除了吹风机的声音，这里听不到别的嘈杂声。“不像有些美发店，进店洗个头，发型师就不停推荐办卡、烫发，少了这些打扰，人的心情也会舒畅很多。还可以趁着这段时间闭目养神，蛮舒服！”老顾客严姐说。安静是特色，手艺才是吸引回头客的关键。在严姐看来，发型师手艺好，用心用情服务，才是很多老顾客愿意上门的主要原因。严姐说，她经常来光顾，一是想照顾他们的生意，更重要的是发型师手艺确实不错，特别是王卓超，编发技艺更是一绝，“每次我来店里洗头，小超都会耐心地编发，帮我打理发型。”不少听障朋友也会专程赶到店里剪发，他们靠手语交流，彼此信赖，进店理发就像是来看望老朋友。对所有的关爱，叶雪静和店员们默默记在心底。虽然听不见声音、也说不出话，他们却用一双巧手和微笑服务，于无声处传递着爱和美。爱自己。自尊、自爱、自强、自立，始终是向上人生的重要基石。被店员称为“雪姐”的叶雪静，在外打工被老板相中留用，但她立志自己创业，靠着不服输的韧劲，2019年开办了武汉首家“无声理发店”。她的美誉和名声，吸引同伴投奔而来。叶雪静把店员当亲人，大家把理发店当成自己的家，相互扶持，彼此温暖。如今，他们阳光自信，塑造出江城一道别样的靓丽风景。这一扇明亮的人生之窗，如其说是上帝为他们打开，不如说是他们用自己的双手推开。在叶雪静的“无声理发店”里，5位残疾员工与她情同手足。他们不仅是共同工作的同事，更是相互扶持的一家人。店员们都叫叶雪静为“叶姐”，而不是老板。她不仅帮这些身残志坚的小伙伴们“端牢了饭碗”，更像家长一样照顾他们的生活起居。在店里，王卓超总是比其他人更忙碌。因为他是技术总监，也是店里唯一能借助助听器和健全人顾客进行言语交流的店员，遇到有特殊要求的客人，他的沟通能力便能派上用场。
沟通，曾是无声理发店和顾客之间的大问题。叶雪静至今仍记得，第一个健全人顾客是因为急着做头发进店的。因为不会手语，顾客用手机打字，再配合简单手势，让店员明白了她的需求。做完头发，当顾客微笑着竖起大拇指，叶雪静悬着的心才放了下来。万事开头难。依靠顾客的口碑，理发店的客源多了起来，后来还建了3个微信群，里面的顾客接近300人，大家预约和交流起来很方便。此外，店里还准备了纸板，将水温、发型、颜色等顾客常用需求写在上面，就可以实现基本的交流。遇到顾客有纸板外的要求，店里还备有写字板和手机。对于叶雪静和店里的发型师来说，细致与默契，让他们和顾客沟通起来无障碍。店里最小的员工是2000年出生的张海涛，来自湖北随州，学理发的时间不长，之前在富士康打过工，也在快餐店工作过。在网上刷短视频看到这家“无声理发店”，他今年3月来到店里，跟着师傅们学理发。小伙子学得很快，目前已能独立理发。 在没有顾客的时候，叶雪静和小伙伴们会认真清扫地面，或交流如何把技术练得更好。柜台边摆放着一排发模，是他们练习的工具。当小伙伴们练习时，叶雪静会在一边指点，并提出意见。 除了日常工作，她还会自掏腰包送他们外出学习。店里的“元老”袁凯桢今年春节之后去上海学习美发技术，不巧遇上疫情，被隔离在酒店里。他每次和王卓超视频通话时，都会问到店里的情况，叮嘱大家要学好技术。 对这些“无声理发师”来说，他们也有梦想。王卓超和袁凯桢希望把理发店的规模做得更大，将来开更多分店。袁凯桢这次去上海学习，也是为了学习管理经验，为开分店做准备。张海涛则希望，通过在店里的学习和积累，将来回老家开理发店。 对小伙伴们来说，这一切，都离不开叶雪静铺下的基石。 “人生坎途中，她是我们的领路人。”王卓超嘴里断断续续冒出这句话时，笑容朴实又真诚。
|
