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昨天文章的案例，老板提到了第一点经验，也是老板认为的最重要的经验，就是诚信，从不缺斤少两，为此赢得了很多顾客的芳心。他在社群里还说，因为大家都知道他从不缺斤少两，口碑在外，都把它作为标杆了，即使在其他地方买了东西不放心，也会来他这里复秤。 这样一位让大家放心的老板，你觉得他会缺生意吗？很多东西都是爱屋及乌的，既然不少称，那产品也肯定不错，价格也肯定实诚。。。总之，顾客心里放心。即使你偶尔犯错，顾客也会觉得你是无意的，会选择原谅。 要说营销，这就是最高级的营销。 所以，古今中外，人们都把诚信看得很重，说诚信就是财富，诚信是安身立命之本。 不过，不知道从什么时候起，诚信变得又很廉价。 我有个亲戚，在市场里卖猪肉多年，他就跟我们说：缺斤少两是逼不得已要做的，因为大家都缺斤少两，你不这样做，就赚不到钱，你的价格就比别人贵。顾客很多时候，更关注价格，而不是看称够不够。大家去买东西，往往也不会带称，但是绝对会看价格。 我妈常跟我讲，他有时候宁愿去小区门口的菜店里买菜，虽然价格贵，但是不少称，菜市场相反，价格看着便宜，回来一称，一斤只有8两，甚至7两。 有一次，在路边摊买了几斤李子，老板喇叭里的口号是：好甜好甜真的好。。。于是买了3斤，走的时候问了一句：够称吧。老板斩钉截铁拍着胸脯说说：绝对够称。回来一称，2斤4两，一吃，那个酸啊，全部倒了。 这些事情让我感觉，不够称才是正常的，够称反而是异类；欺骗是正常的，诚信反而是标新立异。 所以，昨天看到一个摊子，立马来了兴趣，因为他说自己绝对不缺斤少两，少一两，回来随便拿，欢迎监督。 我去买了个有柚子，摊子上称的是1915克，回来复秤是1905，确实没少称。感觉对世界多了份信任啊。 摊子上老板还说了：我从来不少称，但是不赚钱啊。 那会因为来了其他客人，老板忙去了，没继续聊。我其实很想告诉老板：你这个做法一定要坚持下去，因为这是正确的做法，诚信会给你树立良好的口碑，顾客会越来越多的。 如果真不赚钱，肯定不是因为你很诚信，而是因为其他，比如选品，比如选址，比如定价，比如宣传或者活动。。。 我有些怕劣币驱逐良币。 想起我十多年前的一次经历，我第一家店结束后有段时间在卖蛋糕，每天提着蛋糕去各个写字楼里试吃。有一次，试吃结束后，蛋糕没了，另外一个部门的经理也想试吃，我答应说5天以后提一个多过来。不过，后来因为各种原因一再耽搁，先是他突然出差，然后是公司内部调整，后来我也离职了。当他在要试吃的时候，是一个月以后了。离职了，其实我可以啥也不管了，但因为我答应这个事情，还是想办法帮他弄了个蛋糕，并把他移交给了同事。答应的事情，就必须做到。 没想到，听同事说，这个顾客后来成了大客户，给公司带来了至少3万块的订单。虽然我不在公司了，但我也为同事感到高兴。诚信会带来信任，而且这种信任会传递，让大家都受益。 看过一个故事，说的是一个中国留学生在德国留学，有一天坐地铁逃票被抓，在国内正常补下票，最多赔3倍票价就好了！可这个中国留学生却因此改变了命运。 首先学校知道了这事，把他开除了，理由是欧洲各国，特别是德国这个国家，大家普遍信用比较好，平时几乎没人逃票，所以地铁公司一般也不查票，正常半年能查一次票就很不错了，也就是说，半年几千万人次能被查到一次，这个机率至少是百万分之一，而这个中国留学生被抓了一次，说明他至少已逃票上百次了。 后来这个学生想到德国其它学校就读，都被拒绝了，因为德国的个人信用全国联网了！他无奈想找一份工作来做，也没有公司愿意录用他，他的诚信因一次地铁逃票被抓而变得声名狼藉，最后这个留学生不得不提前回国。 命运这东西很玄乎，也很实在。你终究不知道自己的命运会怎样，但是改变命运的事情又往往是如此的微小，你的起心动念，你的日常习惯，你的待人接物。。。都可能成为改变你命运的钥匙。 |
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