|
文/两又同齐 在交代事情的时候，有的人只喜欢告诉最终的结果，而忽略过程，也有的人喜欢不仅交代最后的结果，还会交代自己是如何办理这件事情的，当然，还有一部分人喜欢在事实上去进行进一步的夸张来彰显出自己对这件事情的尽心尽力， 虽然很多时候我们对最后一种人很不屑，但是很多事实证明，会抓住人的弱点而夸张描述的人的确更能给人一种负责任的感觉，而这个感觉对于客户来说也的确很重要，有句话怎么说的？事实不重要，重要的是客户感觉到你真的为此付出努力并且尽心尽力的给对方办办事情。 比如有一次去一个朋友的办公室，然后恰好遇到他们的一个客户投诉发的货物有问题，只见这个朋友在电话这端诚恳的道歉并且询问货物的具体问题是什么样子的，然后又一再保证等询问清楚工厂那边后及时给予反馈。 我以为朋友挂断电话后会尽快的拨打电话跟工厂核实这些问题，然后再反馈给客户，但是没想到，朋友挂断电话，隔了大约有半个小时的时间，又给客户直接打去电话说，“我给你挂了电话后，就给工厂打电话询问是怎么干活的？弄得这个颜色，工厂那边说这个货没问题，只是最近更换了新的指标生产，因此颜色上会有不同，并不影响使用。。。他们已经再三保证了。。。” 当朋友再次挂断电话后，朋友说，这么点的小事，根本就不用去麻烦工厂，再说，这么小的单子，一个电话就能打发了。。。 此时，只剩下我，在风中凌乱，我们认为的不管大单小单，都要认真对待，可能这个认真之间也存在着某种误区，你说朋友不认真吗？他依然记得要在半个小时左右的时间准时的给客户回拨电话，你说他认真吗？他并没有去询问工厂具体的情况。。所以，有时候的认真可能只是让客户觉得你对他很认真而已。 |
|
|
